Le Starter de conversation Triple Diamant Zendesk
Lorsqu'il a été temps pour l'équipe de conception produit de Zendesk de documenter notre processus de conception, nous nous sommes tous tournés vers le Double Diamant du Design Council. Au lieu de l'utiliser tel quel et de passer à autre chose, nous l'avons utilisé comme point de départ pour une conversation.
Cela nous a fait réfléchir à notre processus : les aspects positifs, négatifs et problématiques. Nous avons déterminé nos besoins. Nous avons ajouté d'autres flux de travail. Nous avons défini des jalons qui avaient du sens pour notre organisation. Au final, nous l'avons personnalisé et l'avons appelé le Zendesk Triple Diamond. Le visuel est cool, mais la discussion autour fut l'élément vraiment enrichissant.
Nous utilisons le Triple Diamond de différentes manières ici chez Zendesk.
Intégration des nouveaux employés
Communiquer les attentes
Cadre de maturité du design lors des critiques
Expliquer les activités de recherche et leurs objectifs
Mises à jour de l'état d'avancement pour les gros projets
Rétrospectives sur les diamants qui ont bien fonctionné/n'ont pas bien fonctionné
Deux diamants ou trois, dites-nous comment vous faites en sorte que vos équipes communiquent, itèrent et évoluent le processus de design.
Zendesk
Service d’assistance, équipes de vente, logiciel d’engagement client
Zendesk est une entreprise de gestion de la relation client (CRM) axée sur le service, mettant à disposition un service d’assistance, des équipes de vente et un logiciel d’engagement client conçus pour améliorer les relations avec la clientèle.
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Modèles similaires
Modèle de carte de processus
La cartographie des processus vous permet d’évaluer, de documenter et de planifier tout plan ou approche que votre équipe a mis en place. C’est un outil utile pour éliminer ou prévenir les obstacles. Organisé par étapes, une cartographie de processus permet à votre équipe de décomposer un processus ou un système et de consigner les livrables et les éléments d’action à chaque étape du processus. En décomposant les objectifs, les activités et les livrables à n’importe quelle étape d’un projet, vous pouvez évaluer si vous êtes sur la bonne voie ou si vous gérez efficacement un problème.
Modèle de roadmap du développement de produits
Les roadmaps de développement produit couvrent tout ce dont votre équipe a besoin pour passer de la conception au lancement sur le marché. Votre roadmap de développement de produit est également un outil d'alignement d'équipe qui offre des conseils et un leadership pour aider votre équipe à se concentrer sur l'équilibre entre l'innovation produit et la satisfaction des besoins de vos clients. Investir du temps dans la création d'une roadmap centrée sur vos phases de développement de produit aide votre équipe à communiquer une vision aux dirigeants d'entreprise, designers, développeurs, chefs de projet, responsables marketing et à toute autre personne influençant l'atteinte des objectifs de l'équipe.
Modèle de roadmap produit
Les roadmaps produit aident à communiquer la vision et l’avancement de l’avenir de votre produit. C’est un atout important pour aligner les équipes et les parties prenantes – y compris les dirigeants, les ingénieurs, le marketing, la réussite client et les ventes – autour de votre stratégie et de vos priorités. La feuille de route d’un produit peut servir de guide pour la gestion future du projet, décrire les nouvelles fonctionnalités et les objectifs des produits et détailler le cycle de vie d’un nouveau produit. Bien que les roadmaps produit soient personnalisables, la plupart contiennent des informations sur les produits que vous développez, quand vous les créez, et les personnes impliquées à chaque étape.
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