Le Starter de conversation Triple Diamant Zendesk
Lorsqu'il a été temps pour l'équipe de conception produit de Zendesk de documenter notre processus de conception, nous nous sommes tous tournés vers le Double Diamant du Design Council. Au lieu de l'utiliser tel quel et de passer à autre chose, nous l'avons utilisé comme point de départ pour une conversation.
Cela nous a fait réfléchir à notre processus : les aspects positifs, négatifs et problématiques. Nous avons déterminé nos besoins. Nous avons ajouté d'autres flux de travail. Nous avons défini des jalons qui avaient du sens pour notre organisation. Au final, nous l'avons personnalisé et l'avons appelé le Zendesk Triple Diamond. Le visuel est cool, mais la discussion autour fut l'élément vraiment enrichissant.
Nous utilisons le Triple Diamond de différentes manières ici chez Zendesk.
Intégration des nouveaux employés
Communiquer les attentes
Cadre de maturité du design lors des critiques
Expliquer les activités de recherche et leurs objectifs
Mises à jour de l'état d'avancement pour les gros projets
Rétrospectives sur les diamants qui ont bien fonctionné/n'ont pas bien fonctionné
Deux diamants ou trois, dites-nous comment vous faites en sorte que vos équipes communiquent, itèrent et évoluent le processus de design.
