Le Lanceur de Discussion Zendesk Triple Diamond
Lorsque l'équipe de design produit de Zendesk a dû documenter notre processus de conception, nous nous sommes tous tournés vers le Double Diamond du Design Council. Au lieu de l'utiliser tel quel et d'en rester là, nous l'avons utilisé pour initier une discussion.
Cela nous a fait réfléchir sur notre processus — le bon, le mauvais et le pire. Nous avons défini nos besoins. Nous avons ajouté d'autres flux de travail. Nous avons défini des étapes clés qui avaient du sens pour notre organisation. À la fin, nous y avons apporté notre touche personnelle et l'avons appelé le Zendesk Triple Diamond. L'aspect visuel est sympa, mais c'est la discussion autour qui était le véritable point fort.
Nous utilisons le Triple Diamond de différentes façons ici chez Zendesk.
Intégration des nouveaux arrivants
Communiquer les attentes
Définir la maturité du design lors des critiques
Expliquer les activités de recherche et leurs objectifs
Mises à jour de statut pour les grands projets
Rétrospectives sur les diamants qui ont bien/mal fonctionné
Deux diamants ou trois, dites-nous comment vous amenez vos équipes à communiquer, itérer et faire évoluer le processus de conception.
Zendesk
Service d’assistance, équipes de vente, logiciel d’engagement client
Zendesk est une entreprise de gestion de la relation client (CRM) axée sur le service, mettant à disposition un service d’assistance, des équipes de vente et un logiciel d’engagement client conçus pour améliorer les relations avec la clientèle.
Catégories
Modèles similaires
Modèle de carte de processus
Modèle de carte de processus
La cartographie des processus vous permet d’évaluer, de documenter et de planifier tout plan ou approche que votre équipe a mis en place. C’est un outil utile pour éliminer ou prévenir les obstacles. Organisé par étapes, une cartographie de processus permet à votre équipe de décomposer un processus ou un système et de consigner les livrables et les éléments d’action à chaque étape du processus. En décomposant les objectifs, les activités et les livrables à n’importe quelle étape d’un projet, vous pouvez évaluer si vous êtes sur la bonne voie ou si vous gérez efficacement un problème.
Modèle de roadmap du développement de produits
Modèle de roadmap du développement de produits
Les roadmaps de développement produit couvrent tout ce dont votre équipe a besoin pour passer de la conception au lancement sur le marché. Votre roadmap de développement de produit est également un outil d'alignement d'équipe qui offre des conseils et un leadership pour aider votre équipe à se concentrer sur l'équilibre entre l'innovation produit et la satisfaction des besoins de vos clients. Investir du temps dans la création d'une roadmap centrée sur vos phases de développement de produit aide votre équipe à communiquer une vision aux dirigeants d'entreprise, designers, développeurs, chefs de projet, responsables marketing et à toute autre personne influençant l'atteinte des objectifs de l'équipe.
Modèle de roadmap produit
Modèle de roadmap produit
Les roadmaps produit aident à communiquer la vision et l’avancement de l’avenir de votre produit. C’est un atout important pour aligner les équipes et les parties prenantes – y compris les dirigeants, les ingénieurs, le marketing, la réussite client et les ventes – autour de votre stratégie et de vos priorités. La feuille de route d’un produit peut servir de guide pour la gestion future du projet, décrire les nouvelles fonctionnalités et les objectifs des produits et détailler le cycle de vie d’un nouveau produit. Bien que les roadmaps produit soient personnalisables, la plupart contiennent des informations sur les produits que vous développez, quand vous les créez, et les personnes impliquées à chaque étape.
Modèle de carte de processus
Modèle de carte de processus
La cartographie des processus vous permet d’évaluer, de documenter et de planifier tout plan ou approche que votre équipe a mis en place. C’est un outil utile pour éliminer ou prévenir les obstacles. Organisé par étapes, une cartographie de processus permet à votre équipe de décomposer un processus ou un système et de consigner les livrables et les éléments d’action à chaque étape du processus. En décomposant les objectifs, les activités et les livrables à n’importe quelle étape d’un projet, vous pouvez évaluer si vous êtes sur la bonne voie ou si vous gérez efficacement un problème.
Modèle de roadmap du développement de produits
Modèle de roadmap du développement de produits
Les roadmaps de développement produit couvrent tout ce dont votre équipe a besoin pour passer de la conception au lancement sur le marché. Votre roadmap de développement de produit est également un outil d'alignement d'équipe qui offre des conseils et un leadership pour aider votre équipe à se concentrer sur l'équilibre entre l'innovation produit et la satisfaction des besoins de vos clients. Investir du temps dans la création d'une roadmap centrée sur vos phases de développement de produit aide votre équipe à communiquer une vision aux dirigeants d'entreprise, designers, développeurs, chefs de projet, responsables marketing et à toute autre personne influençant l'atteinte des objectifs de l'équipe.
Modèle de roadmap produit
Modèle de roadmap produit
Les roadmaps produit aident à communiquer la vision et l’avancement de l’avenir de votre produit. C’est un atout important pour aligner les équipes et les parties prenantes – y compris les dirigeants, les ingénieurs, le marketing, la réussite client et les ventes – autour de votre stratégie et de vos priorités. La feuille de route d’un produit peut servir de guide pour la gestion future du projet, décrire les nouvelles fonctionnalités et les objectifs des produits et détailler le cycle de vie d’un nouveau produit. Bien que les roadmaps produit soient personnalisables, la plupart contiennent des informations sur les produits que vous développez, quand vous les créez, et les personnes impliquées à chaque étape.