Zendesk Triple Diamond

Le Lanceur de Discussion Zendesk Triple Diamond

Lorsque l'équipe de design produit de Zendesk a dû documenter notre processus de conception, nous nous sommes tous tournés vers le Double Diamond du Design Council. Au lieu de l'utiliser tel quel et d'en rester là, nous l'avons utilisé pour initier une discussion.

Cela nous a fait réfléchir sur notre processus — le bon, le mauvais et le pire. Nous avons défini nos besoins. Nous avons ajouté d'autres flux de travail. Nous avons défini des étapes clés qui avaient du sens pour notre organisation. À la fin, nous y avons apporté notre touche personnelle et l'avons appelé le Zendesk Triple Diamond. L'aspect visuel est sympa, mais c'est la discussion autour qui était le véritable point fort.

Nous utilisons le Triple Diamond de différentes façons ici chez Zendesk.

1. Intégration des nouveaux arrivants

2. Communiquer les attentes

3. Définir la maturité du design lors des critiques

4. Expliquer les activités de recherche et leurs objectifs

5. Mises à jour de statut pour les grands projets

6. Rétrospectives sur les diamants qui ont bien/mal fonctionné

Deux diamants ou trois, dites-nous comment vous amenez vos équipes à communiquer, itérer et faire évoluer le processus de conception.