Construire une communauté solide exige plus que d’attribuer à quelqu’un le titre de « community manager ». À mesure que les communautés grandissent, il est nécessaire de clarifier la répartition des responsabilités entre la stratégie, l’engagement, les opérations, le contenu, les événements, la modération, l’advocacy et le reporting.
Ce modèle vous aide à cartographier les rôles, responsabilités, objectifs, métriques North Star et kPI qui sous-tendent une structure d’équipe communautaire saine. Plutôt que de commencer par un organigramme générique, vous concevrez votre équipe en fonction des résultats que votre communauté doit produire pour les membres et l’entreprise.
À utiliser pour :
Clarifier qui est responsable de quoi dans votre programme communautaire
Identifier les lacunes de votre structure d’équipe actuelle
Décider quels rôles sont nécessaires maintenant, plus tard ou comme responsabilités partagées
Aligner le travail communautaire sur des objectifs mesurables et des kPI
Élaborer un plan de recrutement, d’externalisation ou d’affectation des ressources plus clair
Ce modèle est particulièrement utile aux responsables communautaires, fondateurs, équipes Customer Success, communautés produit, équipes en charge des adhésions et aux organisations qui préparent la montée en charge de leur fonction communautaire.
Commencez par définir la raison d’être de votre communauté et son objectif principal, puis utilisez l’organigramme pour cartographier votre structure actuelle ou idéale. Ensuite, complétez chaque carte de rôle avec les responsabilités, les objectifs principaux, la North Star et les métriques dont la personne ou la fonction doit être responsable. Vous pouvez le garder léger pour une petite équipe ou le développer en une structure plus détaillée pour des équipes communautaires plus importantes.
