Construire une communauté solide demande plus que d’assigner à quelqu’un le titre de “community manager”. À mesure que les communautés grandissent, les équipes ont besoin d’une répartition des responsabilités plus claire en matière de stratégie, d’engagement, d’opérations, de contenu, d’événements, de modération, d’animation des ambassadeurs et de reporting.
Ce modèle vous aide à cartographier les rôles, responsabilités, objectifs, métriques North Star et KPI qui soutiennent une structure d’équipe communautaire saine.
À utiliser pour :
clarifier qui est responsable de quoi au sein de votre programme communautaire;
identifier les lacunes dans la structure actuelle de votre équipe;
décider quels rôles sont nécessaires maintenant, plus tard ou à répartir;
aligner le travail communautaire sur des objectifs mesurables et des KPI;
élaborer un plan de recrutement, d’externalisation ou d’affectation des ressources plus clair.
Ce modèle est particulièrement utile aux responsables communautaires, aux fondateurs, aux équipes Customer Success, aux communautés produit, aux équipes d’adhésion et aux organisations qui se préparent à faire évoluer leur fonction communauté.
Commencez par définir la raison d’être et l’objectif principal de votre communauté. Utilisez ensuite l’organigramme pour cartographier votre structure actuelle ou idéale. Ensuite, complétez chaque carte de rôle avec les responsabilités, les objectifs principaux, la métrique North Star et les KPI que cette personne ou cette fonction doit piloter. Vous pouvez le garder allégé pour une petite équipe ou l’étendre en une structure plus détaillée pour des départements communautaires plus importants.
