Ce modèle aide les responsables de communauté et les équipes à cartographier le véritable parcours des membres, depuis ce qui les attire jusqu’à la forme que devrait prendre une implication plus forte au fil du temps.
Ce modèle est conçu pour vous aider à vous aligner sur la personne pour qui vous créez, sur ce que signifie le succès pour ce membre et pour votre entreprise, et sur les comportements qui traduisent un engagement renforcé. Plutôt que de considérer le parcours des membres comme quelque chose de générique, ce modèle vous aide à préciser les motivations, les résultats attendus, le niveau d’engagement et les moments clés qui font passer quelqu’un de l’intérêt à une implication réelle.
Il est particulièrement utile aux fondateurs de communauté, aux responsables de communauté, aux créateurs de communauté et aux petites équipes qui souhaitent améliorer l’intégration, l’engagement, la fidélisation et l’expérience globale des membres. Il convient aussi bien aux nouvelles communautés qu’aux communautés établies qui ont besoin d’une plus grande clarté quant à leur parcours.
Pour l’utiliser, choisissez un segment de membres prioritaire et parcourez chaque section ensemble. Basez la discussion sur le comportement réel des membres, pas sur des suppositions. Utilisez le modèle pour faire apparaître les lacunes, aligner votre équipe et identifier ce qu’il faut valider ou améliorer ensuite.
