Carte de parcours client

Columbia Road

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L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.

Les activités front-end sont clairement visibles et orientées client, tandis que les activités back-end sont invisibles pour le client, mais représentent des variables importantes à considérer dans tout produit ou service.

Les calques de durabilité vous aident à rester conscient de l'impact environnemental qu'une entreprise génère, en réfléchissant aux aspects positifs, négatifs et aux idées qui valent la peine d'être explorées.

Modèles de cartes de parcours client

Columbia Road

Conseil en ventes numériques @ Columbia Road

Depuis 2016, Columbia Road aide les entreprises nordiques à mieux vendre. Nous y parvenons grâce à nos brillantes équipes de spécialistes en conseil stratégique, en conception, en développement et en martech.

Catégories

Carte de parcours client Recherche & design Marketing

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Une carte de parcours client (CPC) est une représentation visuelle de l’expérience de votre client. Elle vous permet de capturer le chemin qu’un client suit lorsqu’il achète un produit, s’inscrit à un service, ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent une persona spécifique, décrivent leur expérience client du début à la fin, et saisissent les éventuels hauts et bas émotionnels liés à l'interaction avec le produit ou le service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.

Modèle de carte de parcours client

Miro

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Une carte de parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Elle vous permet de saisir le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent leur expérience client du début à la fin et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou le service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.