Carte de parcours client

L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.

Les activités de front-end sont clairement visibles et orientées vers le client, tandis que celles de back-end sont invisibles pour le client mais constituent des variables importantes à prendre en compte pour tout produit ou service.

Les calques de durabilité vous aident à rester conscient de l'impact environnemental qu'une entreprise peut générer, en réfléchissant aux aspects positifs, négatifs et aux idées qui méritent d'être explorées.