L’objectif du parcours du client est de vous aider à décomposer les activités du client, à la fois directes et indirectes.
Les activités frontales sont clairement visibles et orientées vers le client, tandis que les activités dorsales sont invisibles pour le client, mais constituent des variables importantes à considérer pour tout produit ou service.
Les calques de durabilité vous aident à rester conscient de l’impact environnemental qu’une entreprise générera, en réfléchissant aux aspects positifs, négatifs et aux idées à explorer.
