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Modèle Carte d’expérience

Planifiez votre produit en fonction des besoins et des désirs de votre clientèle grâce au modèle Carte d’expérience. Introduisez une approche axée sur le client dans le branding et le développement de marque de votre produit.

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À propos du modèle de Carte d’expérience

Josh Zak, stratège produit et cofondateur de Turtle Design, a créé ce modèle de Carte d’expérience pour montrer à ses clients comment leurs consommateurs interagissent avec leurs marques. À l’étape du prototypage ou de la planification d’un produit, ce modèle vous aide à découvrir les actions, les sentiments et les façons de penser de la clientèle tout au long de son parcours.

Qu’est-ce que le modèle Carte d’expérience ?

Le modèle Carte d’expérience décrit ce que ressent votre clientèle lorsqu’elle est en contact avec votre marque. La carte d’expérience comprend un cadre détaillant un parcours client composé de : ses actions, ses sentiments et ses émotions clés. La carte définit également les étapes du parcours client, ses points de contact ainsi que les occasions qui se présentent lorsque les clients interagissent avec une marque ou un produit.

Quels sont les avantages d'utilisation du modèle Carte d’expérience ?

Les chefs de produit, les concepteurs et les spécialistes du marketing peuvent grandement tirer parti de la carte d’expérience. Dans le cadre de la création d’une stratégie de marque, une carte d’expérience client vous aide à valider des hypothèses et à guider votre conception et votre stratégie sous-jacente.

Voici quelques-uns des avantages qu’offre une carte d’expérience :

Définir les attentes des parties prenantes

Lorsque vous développez un produit, il est nécessaire de valider sa conception et de tester des hypothèses. Le modèle Carte d’expérience vous aider à découvrir quels sont les besoins et les problèmes de votre clientèle.

Trouver les opportunités

Le parcours client révèle les faiblesses et les forces de votre produit. Découvrez quelles sont les opportunités les plus utiles pour attirer des clients ou pour améliorer leur expérience existante lorsqu’ils sont en contact avec votre marque.

Définir des indicateurs de réussite

À quoi ressemble le succès de votre projet ? Grâce à la carte d’expérience, vous êtes en mesure de définir des indicateurs de réussite qui regroupent les besoins de l’entreprise et la satisfaction des clients.

Découvrir les points critiques de votre parcours client

Trouvez les failles de votre stratégie et hiérarchisez les problèmes sur lesquels travailler.

Comment utiliser le modèle Carte d’expérience ?

Sélectionnez le modèle Carte d’expérience prêt à l’emploi et ajoutez-le à votre tableau. La carte d’expérience guidera vos décisions en matière de conception et de produit. Voici les sections principales qui constituent le modèle :

  1. Objectif de l’utilisateur : ajoutez une citation décrivant votre utilisateur idéal ainsi que ses données démographiques correspondantes.

  2. Étapes : définissez les étapes de votre parcours client.

  3. Actions clés : que voulez-vous que votre clientèle fasse à chacune des étapes de son parcours ?

  4. Actions : décrivez exactement les actions que votre utilisateur idéal effectue à chaque étape.

  5. Points de contact : quels sont les points de contact de votre clientèle ? Définissez chaque point de contact en fonction des étapes du parcours client.

  6. Questions : ajoutez toutes les questions que votre utilisateur pourrait avoir à chaque étape.

  7. Émotions : que ressent votre utilisateur idéal ? Suivez ses émotions à chaque étape.

  8. Opportunités : analysez les sentiments de votre clientèle et identifiez des schémas de pensées. Identifiez ce qui pourrait être amélioré.

  9. Système : quels systèmes sont utilisés pour chaque point de contact ? Décrivez-les en détail.

FAQ modèle Carte d’expérience

Quelle est la différence entre une carte d’expérience et une carte de parcours ?

La carte d’expérience n’est pas liée à un produit ou à un service en particulier. Elle montre généralement l’expérience utilisateur générique lorsque l’utilisateur entre en contact avec une marque ou un service donné. Le parcours client quant à lui est plus spécifique. Il cartographie le parcours de la clientèle lorsque cette dernière entre en contact avec une fonctionnalité, un service ou un produit précis.

Modèle Carte d’expérience

Commencer avec ce modèle maintenant.

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