Modèle Carte d’expérience
Planifiez votre produit en fonction des besoins et des désirs de votre clientèle grâce au modèle Carte d’expérience. Introduisez une approche axée sur le client dans le branding et le développement de marque de votre produit.
À propos du modèle de Carte d’expérience
Josh Zak, stratège produit et cofondateur de Turtle Design, a créé ce modèle de Carte d’expérience pour montrer à ses clients comment leurs consommateurs interagissent avec leurs marques. À l’étape du prototypage ou de la planification d’un produit, ce modèle vous aide à découvrir les actions, les sentiments et les façons de penser de la clientèle tout au long de son parcours.
Qu’est-ce que le modèle Carte d’expérience ?
Le modèle Carte d’expérience décrit ce que ressent votre clientèle lorsqu’elle est en contact avec votre marque. La carte d’expérience comprend un cadre détaillant un parcours client composé de : ses actions, ses sentiments et ses émotions clés. La carte définit également les étapes du parcours client, ses points de contact ainsi que les occasions qui se présentent lorsque les clients interagissent avec une marque ou un produit.
Quels sont les avantages d'utilisation du modèle Carte d’expérience ?
Les chefs de produit, les concepteurs et les spécialistes du marketing peuvent grandement tirer parti de la carte d’expérience. Dans le cadre de la création d’une stratégie de marque, une carte d’expérience client vous aide à valider des hypothèses et à guider votre conception et votre stratégie sous-jacente.
Voici quelques-uns des avantages qu’offre une carte d’expérience :
Définir les attentes des parties prenantes
Lorsque vous développez un produit, il est nécessaire de valider sa conception et de tester des hypothèses. Le modèle Carte d’expérience vous aider à découvrir quels sont les besoins et les problèmes de votre clientèle.
Trouver les opportunités
Le parcours client révèle les faiblesses et les forces de votre produit. Découvrez quelles sont les opportunités les plus utiles pour attirer des clients ou pour améliorer leur expérience existante lorsqu’ils sont en contact avec votre marque.
Définir des indicateurs de réussite
À quoi ressemble le succès de votre projet ? Grâce à la carte d’expérience, vous êtes en mesure de définir des indicateurs de réussite qui regroupent les besoins de l’entreprise et la satisfaction des clients.
Découvrir les points critiques de votre parcours client
Trouvez les failles de votre stratégie et hiérarchisez les problèmes sur lesquels travailler.
Comment utiliser le modèle Carte d’expérience ?
Sélectionnez le modèle Carte d’expérience prêt à l’emploi et ajoutez-le à votre tableau. La carte d’expérience guidera vos décisions en matière de conception et de produit. Voici les sections principales qui constituent le modèle :
Objectif de l’utilisateur : ajoutez une citation décrivant votre utilisateur idéal ainsi que ses données démographiques correspondantes.
Étapes : définissez les étapes de votre parcours client.
Actions clés : que voulez-vous que votre clientèle fasse à chacune des étapes de son parcours ?
Actions : décrivez exactement les actions que votre utilisateur idéal effectue à chaque étape.
Points de contact : quels sont les points de contact de votre clientèle ? Définissez chaque point de contact en fonction des étapes du parcours client.
Questions : ajoutez toutes les questions que votre utilisateur pourrait avoir à chaque étape.
Émotions : que ressent votre utilisateur idéal ? Suivez ses émotions à chaque étape.
Opportunités : analysez les sentiments de votre clientèle et identifiez des schémas de pensées. Identifiez ce qui pourrait être amélioré.
Système : quels systèmes sont utilisés pour chaque point de contact ? Décrivez-les en détail.
Quelle est la différence entre une carte d’expérience et une carte de parcours ?
La carte d’expérience n’est pas liée à un produit ou à un service en particulier. Elle montre généralement l’expérience utilisateur générique lorsque l’utilisateur entre en contact avec une marque ou un service donné. Le parcours client quant à lui est plus spécifique. Il cartographie le parcours de la clientèle lorsque cette dernière entre en contact avec une fonctionnalité, un service ou un produit précis.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Look Mock Analyze
Idéal pour:
Design, Desk Research, Product Management
Faire vos devoirs (c'est-à-dire la recherche) est une étape clé de votre processus de conception, et l'approche Look, Mock, Analyze vous aide à examiner, structurer et rationaliser cette étape. Avec cet outil puissant, vous serez en mesure d'identifier vos forces et vos faiblesses, ce que vous avez fait de bien ou de mal et si vous avez passé du temps efficacement. Notre modèle Look, Mock, Analyze vous permet de trouver facilement de l'inspiration, de créer des maquettes et d'obtenir des retours. Vous pouvez commencer par configurer votre tableau en moins d'une minute.
Modèle Design Research
Idéal pour:
UX Design, Desk Research, Design Thinking
Une carte de design research est un cadre sous la forme d'une grille, montrant la relation entre deux intersections clés dans les méthodologies de recherche : l'état d'esprit et l'approche. Les cartes de design research encouragent votre équipe ou vos clients à développer de nouvelles stratégies commerciales en utilisant la pensée conceptuelle générative. Conçu à l'origine par l'universitaire Liz Sanders, le cadre vise à résoudre la confusion ou le chevauchement entre les méthodes de recherche et de conception. Que votre équipe soit en mode de résolution de problèmes ou de définition d'un espace de problèmes, l'utilisation d'un modèle de design research peut l'aider à considérer la valeur collective de nombreuses pratiques indépendantes.
Modèle de Présentation
Idéal pour:
Présentations, Education
À un moment donné de votre carrière, vous devrez probablement faire une présentation. Les présentations consistent généralement à prendre la parole en s'accompagnant d'un jeu de diapositives qui contient des éléments visuels, des textes et des graphiques pour illustrer votre sujet. Éliminez le stress de la planification de présentation en utilisant ce modèle de présentation pour créer facilement des diapositives efficaces et visuellement attrayantes. Le modèle de présentation peut soulager la pression en aidant votre public à rester concentré et engagé. À l'aide d'outils simples, personnalisez un jeu de diapositives, partagez des diapositives avec votre équipe, obtenez des retours et collaborez.
Modèle Service Blueprint
Idéal pour:
Desk Research, Opérations, Étude de marché
Introduits pour la première fois par G. Lynn Shostack en 1984, les service blueprints vous permettent de visualiser les étapes d'un processus de service du point de vue du client. Les service blueprints sont des outils utiles pour comprendre et concevoir une expérience de service – et trouver des moyens de l'améliorer. Les diagrammes de service blueprints permettent aux équipes de concevoir plus facilement de nouveaux processus ou d'améliorer les processus existants. Pour créer un service blueprint, cartographiez chaque processus et acteur qui contribue à l'expérience client, des contributeurs internes aux fournisseurs tiers.
Modèle Diagramme en Lotus
Idéal pour:
UX Design, Idéation, Diagrammes
Même les plus créatifs d'entre nous ont parfois besoin d'un coup de pouce pour penser de manière créative et pour voir les choses sous un nouvel angle et générer des idées hors du commun. Un diagramme en Lotus va les aider à trouver l'inspiration tout en vous permettant d'organiser des séances de brainstorming plus fluides et plus efficaces. Cette méthode de pensée créative explore les idées en plaçant l'idée principale au centre du diagramme et les concepts auxiliaires dans les cases tout autour. Ce modèle vous permet de créer facilement des diagrammes en Lotus lors de séances de brainstorming et comprend un canvas infini pour pouvoir noter toutes les idées générées.
Modèle UX Project Canvas
Idéal pour:
UX Design, Expérience client, Étude de marché
Inspiré du Business Model Canvas de 2005 d'Alexander Osterwalder, l'UX Project Canvas aidera votre équipe à visualiser l'ensemble de vos projets UX et de conception, en fournissant une structure pratique qui contient toutes vos données importantes. Cet outil innovant vous permet de transformer une idée en plan de projet, stimulant la collaboration et la communication entre les collaborateurs. Contrairement aux modèles alternatifs, l'UX Project Canvas est une interface simple. Il y a peu de frais de mise en œuvre et les employés peuvent facilement être mis à niveau pour commencer à utiliser rapidement le canvas.