Carte de l'expérience

Josh Zak

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La cartographie de l'expérience examine l'expérience de votre client, de bout en bout, avec votre marque pour identifier les domaines propices à l'amélioration et à l'innovation. Nous utilisons ce tableau Miro pour découvrir ce que les clients font, pensent et ressentent tout au long de leur parcours.

Informer l'agent externe sur le processus
Définir les attentes des clients dès le début
Expliquer au client ce qu'est Mortgage Success
Expliquer au client pourquoi le refinancement est une bonne option
Afficher un écran de réussite qui informe le client de sa pré-qualification et présente les agents de Mortgage Success, avec la possibilité de prendre rendez-vous.

Josh Zak

Spécialiste en stratégie des produits et cofondateur

Josh travaille avec les clients pour identifier les opportunités de croissance grâce à des solutions numériques à forte valeur ajoutée. Cela fait presque une décennie que Josh conçoit des expériences de premier ordre pour des entreprises technologiques de haut vol. Il met l’accent sur la stratégie UX, qui ajoute une valeur à long terme aux produits de nos clients.