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Modèle Carte d’expérience

Planifiez votre produit en fonction des besoins et des désirs de votre clientèle grâce au modèle Carte d’expérience. Introduisez une approche axée sur le client dans le branding et le développement de marque de votre produit.

À propos du modèle de Carte d’expérience

Josh Zak, stratège produit et cofondateur de Turtle Design, a créé ce modèle de Carte d’expérience pour montrer à ses clients comment leurs consommateurs interagissent avec leurs marques. À l’étape du prototypage ou de la planification d’un produit, ce modèle vous aide à découvrir les actions, les sentiments et les façons de penser de la clientèle tout au long de son parcours.

Qu’est-ce que le modèle Carte d’expérience ?

Le modèle Carte d’expérience décrit ce que ressent votre clientèle lorsqu’elle est en contact avec votre marque. La carte d’expérience comprend un cadre détaillant un parcours client composé de : ses actions, ses sentiments et ses émotions clés. La carte définit également les étapes du parcours client, ses points de contact ainsi que les occasions qui se présentent lorsque les clients interagissent avec une marque ou un produit.

Quels sont les avantages d'utilisation du modèle Carte d’expérience ?

Les chefs de produit, les concepteurs et les spécialistes du marketing peuvent grandement tirer parti de la carte d’expérience. Dans le cadre de la création d’une stratégie de marque, une carte d’expérience client vous aide à valider des hypothèses et à guider votre conception et votre stratégie sous-jacente.

Voici quelques-uns des avantages qu’offre une carte d’expérience :

Définir les attentes des parties prenantes

Lorsque vous développez un produit, il est nécessaire de valider sa conception et de tester des hypothèses. Le modèle Carte d’expérience vous aider à découvrir quels sont les besoins et les problèmes de votre clientèle.

Trouver les opportunités

Le parcours client révèle les faiblesses et les forces de votre produit. Découvrez quelles sont les opportunités les plus utiles pour attirer des clients ou pour améliorer leur expérience existante lorsqu’ils sont en contact avec votre marque.

Définir des indicateurs de réussite

À quoi ressemble le succès de votre projet ? Grâce à la carte d’expérience, vous êtes en mesure de définir des indicateurs de réussite qui regroupent les besoins de l’entreprise et la satisfaction des clients.

Découvrir les points critiques de votre parcours client

Trouvez les failles de votre stratégie et hiérarchisez les problèmes sur lesquels travailler.

Comment utiliser le modèle Carte d’expérience ?

Sélectionnez le modèle Carte d’expérience prêt à l’emploi et ajoutez-le à votre tableau. La carte d’expérience guidera vos décisions en matière de conception et de produit. Voici les sections principales qui constituent le modèle :

  1. Objectif de l’utilisateur : ajoutez une citation décrivant votre utilisateur idéal ainsi que ses données démographiques correspondantes.

  2. Étapes : définissez les étapes de votre parcours client.

  3. Actions clés : que voulez-vous que votre clientèle fasse à chacune des étapes de son parcours ?

  4. Actions : décrivez exactement les actions que votre utilisateur idéal effectue à chaque étape.

  5. Points de contact : quels sont les points de contact de votre clientèle ? Définissez chaque point de contact en fonction des étapes du parcours client.

  6. Questions : ajoutez toutes les questions que votre utilisateur pourrait avoir à chaque étape.

  7. Émotions : que ressent votre utilisateur idéal ? Suivez ses émotions à chaque étape.

  8. Opportunités : analysez les sentiments de votre clientèle et identifiez des schémas de pensées. Identifiez ce qui pourrait être amélioré.

  9. Système : quels systèmes sont utilisés pour chaque point de contact ? Décrivez-les en détail.

FAQ modèle Carte d’expérience

Quelle est la différence entre une carte d’expérience et une carte de parcours ?

La carte d’expérience n’est pas liée à un produit ou à un service en particulier. Elle montre généralement l’expérience utilisateur générique lorsque l’utilisateur entre en contact avec une marque ou un service donné. Le parcours client quant à lui est plus spécifique. Il cartographie le parcours de la clientèle lorsque cette dernière entre en contact avec une fonctionnalité, un service ou un produit précis.

Modèle Carte d’expérience

Commencer avec ce modèle maintenant.

Modèles associés
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Modèle Cahier des Charges

Idéal pour:

Design, Marketing, UX Design

Pour qu'une conception soit réussie, sans parler d'être géniale, les agences et les équipes de conception doivent connaître les objectifs, les délais, le budget et la portée du projet. En d'autres termes, la conception nécessite un processus stratégique, et cela commence par un cahier des charges. Ce modèle utile vous permettra de créer un cahier des charges qui établit un alignement et une communication claire entre votre entreprise et votre agence de design. C'est le fondement de tout projet créatif et une source de vérité unique à laquelle les équipes peuvent se référer tout au long du processus.

Modèle Cahier des Charges
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Modèle UX Project Canvas

Idéal pour:

UX Design, Expérience client, Étude de marché

Inspiré du Business Model Canvas de 2005 d'Alexander Osterwalder, l'UX Project Canvas aidera votre équipe à visualiser l'ensemble de vos projets UX et de conception, en fournissant une structure pratique qui contient toutes vos données importantes. Cet outil innovant vous permet de transformer une idée en plan de projet, stimulant la collaboration et la communication entre les collaborateurs. Contrairement aux modèles alternatifs, l'UX Project Canvas est une interface simple. Il y a peu de frais de mise en œuvre et les employés peuvent facilement être mis à niveau pour commencer à utiliser rapidement le canvas.

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Modèle de Newsletter

Idéal pour:

Design, Marketing, Desk Research

Quel que soit le type d'entreprise que vous êtes ou le produit que vous créez, c'est une bonne idée de rester en contact avec vos clients actuels et potentiels et de les tenir à jour - en diffusant des nouvelles, en faisant la promotion d'événements et en partageant du contenu personnalisé. Les newsletters vous offrent un moyen efficace de le faire. Ce modèle est un moyen rapide et facile de commencer. Choisissez simplement le contenu que vous souhaitez mettre en évidence, rédigez la copie et ajoutez les photos ou les images que vous souhaitez inclure. Écrivez ensuite votre sujet et cliquez sur Envoyer.

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Modèle de Recherche

Idéal pour:

Education, Desk Research, Product Management

Les équipes doivent souvent documenter les résultats des sessions de tests d'utilisabilité et des entretiens avec les clients dans un modèle de recherche utilisateur systématique et flexible. Recueillir des observations de chacun dans un emplacement centralisé facilite le partage des informations à l'échelle de l'entreprise et la suggestion de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs. Les modèles de recherche peuvent être utilisés pour enregistrer des données quantitatives ou qualitatives. Lorsque c'est votre travail de poser des questions, de prendre des notes, d'en savoir plus sur votre utilisateur et de tester de manière itérative, un modèle de recherche peut vous aider à valider vos hypothèses, à trouver des similitudes entre différents utilisateurs et à articuler leurs modèles mentaux, leurs besoins et leurs objectifs.

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Modèle Customer Touchpoint Map

Idéal pour:

Desk Research, Product Management, Mapping

Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs difficultés, leurs désirs et leurs besoins. Une Customer Touchpoint Map vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, de l'inscription à un service à l'utilisation de votre site, en passant par l'achat de votre produit. Et parce qu'il n'y a pas deux clients identiques, une Customer Touchpoint Map vous permet de tracer plusieurs parcours vers votre produit. Bientôt, vous pourrez anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.

Modèle Customer Touchpoint Map
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Modèle de Prototype Basse Fidélité (Low-fi)

Idéal pour:

Design, Desk Research, Wireframes

Les prototypes basse fidélité - également appelé prototype lo-fi ou low-fi - servent de premières visions pratiques de votre produit ou service. Ces prototypes simples ne partagent que quelques caractéristiques avec le produit final. Ils sont idéaux pour tester des concepts généraux et valider des idées. Les prototypes basse fidélité aident les équipes produit et UX à étudier des fonctionnalités produit ou de service en se concentrant sur une itération rapide et des tests utilisateurs pour éclairer les conceptions futures. L'accent mis sur l'esquisse et la cartographie du contenu, des menus et du flux d'utilisateurs permet aux concepteurs et aux non-concepteurs de participer au processus de conception et d'idéation. Au lieu de créer des écrans interactifs liés, les prototypes basse fidélité se concentrent sur les besoins des utilisateurs, la vision du concepteur et l'alignement des objectifs des différentes parties prenantes.

Modèle de Prototype Basse Fidélité (Low-fi)