Teams für User Research, ob groß oder klein, erleben viele verschiedene Pain Points innerhalb einer Organisation, sei es durch Prozesse, Stakeholder, Einfluss, wechselnde Prioritäten oder viele andere. Aufgrund dessen können Teams wirklich stecken bleiben und sich oft auf Dinge konzentrieren, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Zum Beispiel ein Stakeholder, der Meetings immer ausweicht, ständig wechselnde Prioritäten/Roadmaps, vage Strategien, misslungene Rekrutierung.
Auch wenn diese Dinge, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, sehr schmerzhaft und nervig sind, sind sie meist nicht (so) wertvoll für unsere Zeit und Mühe. Stattdessen sollten wir uns idealerweise auf die Herausforderungen und Probleme konzentrieren, die wir kontrollieren können.
Diese Anleitung (und das dazugehörige Miro-Board) unterstützen dich und dein Team dabei:
Die pain points (sowohl die, die ihr kontrollieren könnt, als auch die, die ihr weniger kontrollieren könnt) des Teams zu verstehen
Die zu kontrollierenden pain points von denen abzugrenzen, über die ihr weniger Kontrolle habt
Die pain points zu priorisieren
Lösungen für die Haupt-pain points zu generieren
Einen Piloten (mit Eigentümern) zu erstellen, um die Lösung voranzutreiben
Ich habe diese Arbeitssitzung mit unzähligen Teams durchgeführt, und nicht nur kann es ein großartiges Erlebnis sein, um das Team zu vereinen, es hilft auch dabei, aus festgefahrenen Situationen herauszukommen, Motivation zu finden und tatsächlich Lösungen zu durchdenken, anstatt sich auf das Problem zu konzentrieren. Die Ergebnisse sind:
Ein klares Verständnis der Schmerzpunkte des Teams und derer, die am wichtigsten sind
Viele Ideen, um die größten Probleme zu lösen
Ein Programm, das es dem Team leicht und überschaubar macht, die Lösungen umzusetzen
Dieser Workshop kann so oft durchgeführt werden. Sobald ihr die Schmerzpunkte identifiziert habt, empfehle ich, ihn für jeden priorisierten Schmerzpunkt durchzuführen, damit das Team vorankommt. Ein großer Teil davon ist Experimentieren und Iterieren. Behandelt die Lösungen wie ein Produkt. Testet sie, überarbeitet sie und HABT SPASS.
