Gestalte zirkuläre Angebote, die Kunden dort abholen, wo sie stehen.
Was es ist
Dieses Template hilft Teams, vier B2C-Kundensegmente zu vergleichen und für jede Gruppe zu bestimmen, welches zirkuläre Angebot, welche Botschaft, welchen Kanal und welche Maßnahme am ehesten funktioniert.
Es untersucht die Motivationen und Barrieren hinter Verhaltensweisen wie dem Kauf generalüberholter Produkte, dem Nachfüllen, der Reparatur, der Rückgabe, der Vermietung, dem Teilen und dem Wiederverkauf.
Das Template ist mit vorgeschlagenen Segmenten, Motivationen, Barrieren, Angeboten, Botschaften und Erfolgskennzahlen vorgefüllt. Betrachte diese als Ausgangshypothesen: passe sie an, entferne sie oder ergänze sie, um deinen Markt, deine Kunden, deine Produktkategorie und die vorliegenden Belege widerzuspiegeln.
Dieses Template verwenden
Verwende das Board für einen kollaborativen Workshop und die zugehörige Tabelle, um die vereinbarten Ergebnisse zu dokumentieren und zu teilen.
Wähle ein zirkuläres Produkt, eine Dienstleistung oder ein Verhalten, das du fördern möchtest. Gehe dann für jedes Segment die zehn Faktoren durch, von Bereitschaft und Motivationen über Barrieren bis hin zu maßgeschneiderten Angeboten, Botschaften, Kanälen, Maßnahmen und Erfolgskennzahlen.
Nutze Kundenforschung, Vertriebs- und Loyalitätsdaten, Kundenservice-Feedback, Bewertungen, Retourendaten, Wettbewerber-Einblicke sowie Input von Produkt-, Retail- und Digitalteams. Wenn Informationen unsicher sind, markiere sie als Annahmen, die getestet werden sollten.
Schließe ab, indem du ein prioritäres Segment, ein zu förderndes Verhalten, eine zu überwindende Barriere, ein Angebot oder eine Intervention zum Test und ein Erfolgskriterium auswählst.
Für wen es gedacht ist
Nutze dieses Template mit Produkt-, Marketing-, Customer-Experience-, Retail-, Digital-, Insights-, Nachhaltigkeits-, Kreislaufwirtschafts- und Commercial-Teams. Es ist außerdem nützlich für Agenturen, Berater und bereichsübergreifende Innovationsworkshops.
Was du am Ende mitnimmst
Eine klare Segmentierungsübersicht, eine priorisierte Kundengruppe, ein zielgerichtetes zirkuläres Angebot und eine passende Botschaft sowie ein praxisnaher Testplan mit messbarem Ergebnis.
