Empathy Workshop

Wann dieses Template verwendet werden sollte

Das Empathy Map ist ein sehr effektives Werkzeug aus dem Design Thinking-Zyklus, das es ermöglicht, sich in die Lage eines Kunden/Nutzers/Stakeholders zu versetzen, seine Gefühle und Gedanken zu verstehen und Empathie für seine Handlungen zu zeigen.

Anders als die meisten Unternehmen, die die Empathy Map nach der Durchführung von Forschung oder Tests verwenden, um alle erhaltenen Informationen zu konsolidieren und zu strukturieren, wird diese Technik bei Møde als Teil des Branding-Prozesses verwendet, um die Marke selbst zu beleben – ihr einen einzigartigen Charakter und einen mitreißenden Ton zu verleihen. In unserer Interpretation wird das Bild eines bestimmten Produkts/Dienstes/Arbeitgebers zu einem Objekt der Personalisierung.

In dieser Hinsicht ist dieser Workshop besonders relevant für Brand-Manager und strategische Agenturen, wenn es darum geht, eine prägnante und relevante Positionierung für die Zielgruppe zu entwickeln oder eine bestehende Marke neu zu positionieren.

Worum es bei dem Template geht

Das von dem Møde-Team entwickelte Template ermöglicht es Ihnen:

• die Rolle festlegen, die die Marke im Leben der Zielgruppe spielen wird (um die Hauptfunktion zu verstehen, die die Marke für eine Person erfüllen wird, und aus welcher Position heraus sie dies tun wird - als Lehrer/Mentor/Freund/Kumpel usw.)

• die Marke als lebendige Person betrachten und ihre Persönlichkeit formen (um die Marke zu vermenschlichen, indem sie mit menschlichen Eigenschaften ausgestattet wird: Charakter, Ton, Verhaltens- und Kommunikationsstil). Diese Eigenschaften werden basierend auf der Rolle ausgewählt, die Sie für das Leben der Zielgruppe gewählt haben. Sie machen das Markenimage für den Verbraucher/Mitarbeiter in Bezug auf Kommunikation und Interaktion interessant – dies wird durch das Berücksichtigen der wichtigsten funktionalen und emotionalen Bedürfnisse der Zielgruppe, ihres detaillierten Profils, ihrer Motivation und ihrer Einblicke gewährleistet (all diese oder nur verfügbare Zielgruppendaten können verwendet werden, um ein Empathy Map zu erstellen).

• die ausgearbeitete Persönlichkeit so weit zu detaillieren, dass sie auf Kommunikationsebene umgesetzt werden kann und Teil der Identifikatoren für die Zielgruppe wird (um den Bekanntheitsgrad der Marke zu erhöhen).

Darüber hinaus ist dieses Template Teil des Bildungsintensivkurses zum Aufbau der Arbeitgebermarke eines Unternehmens (es erscheint als Teil der Hausaufgaben nach dem zweiten Trainingstag, der dem Studium der Zielgruppe der Marke gewidmet ist).

Wie man dieses Template verwendet

1. Fordere die Teilnehmer dazu auf, das Image der Marke schrittweise gemeinsam zu entwickeln, beginnend bei den äußeren Faktoren/Aspekten bis hin zu ihrem inneren, einzigartigen Charakter und Ton:

1) Bestimme, welche Rolle die Marke im Leben der Zielgruppe spielen wird

2) Modelliert auf Basis der Rolle den möglichen Kontext der Markenvorstellung als Person:

• Bestimme, was es umgibt, was es hört

• Bestimme, was es ringsum sieht

3) Detailiere seine Reaktion auf den umgebenden Kontext:

• Bestimme, was es regelmäßig tut

• Bestimme, worüber die Marke mit den Menschen in ihrer Umgebung spricht (abhängig vom Projektziel können dies Kunden/Nutzer/Mitarbeiter/Arbeitssuchende usw. sein)

4) Formuliere den Kommunikationsstil (Interaktionsstil mit der Zielgruppe)

5) Hevorhebe die grundlegenden Charaktereigenschaften (Unterscheidungsmerkmale, die in Erinnerung bleiben sollten, wenn wir uns vorstellen, dass die Marke eine lebendige und reale Person ist)

Tipp 1: Es ist wichtig, dass die Teilnehmer jeden Aspekt auf einem separaten Sticker schreiben.

Tipp 2: Der Aspekt sollte so detailliert wie möglich offengelegt werden – mit Klarstellung, worin sich dieses oder jenes Element der Umgebung, die Handlungsweise, Gedanken und Kommunikation sowie ein bestimmtes Charaktermerkmal ausdrückt. Die Detailgenauigkeit der Beschreibung garantiert die Einzigartigkeit und Originalität der entwickelten Marke und reduziert das Risiko einer Fehlinterpretation des Aspekts bei der Erstellung eines kreativen Rahmens (Big Idea).

2. Fordere jeden Teilnehmer auf, mit einem Abstimmungspunkt das wichtigste Element in jedem Block zu kennzeichnen, das sie für wichtig für die Marke, ihr äußeres Erscheinungsbild und Verhalten halten.

3. Fordere die Teilnehmer auf, basierend auf allen hervorgehobenen Schlüsselelementen gemeinsam die Ergebnisse ihrer Arbeit abzuschließen:

1) Bestimmen Sie, wem die entwickelte Marke ähnelt und welchem Charakter oder welcher Person sie ähnelt (dies garantiert die Realität des Markenbildes – wenn es unmöglich ist, ein Analogon der Marke in der realen oder fiktiven Welt zu finden, sollten die Teilnehmer zum Stadium der Markenbildung zurückkehren und versuchen, den Weg erneut zu gehen, wobei sie so ehrlich und aufrichtig wie möglich zu sich selbst und ihrem Publikum sein sollten).

2) Alles in Form einer detaillierten Beschreibung (Profil) der Marke als Person zusammenfassen.