Warum das verwenden?
Wofür wird das verwendet?
Eine Empathie-Karte ist eine kollaborative Visualisierung, die verwendet wird, um darzustellen, was wir über einen bestimmten Nutzertyp wissen. Dies ist eine qualitative Methode, die Wissen über Nutzer externalisiert, um ein gemeinsames Verständnis der Nutzerbedürfnisse zu schaffen und bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Dieser Prozess kann helfen, dein Wissen über den Nutzer zu sammeln und zu kategorisieren.
Was brauche ich?
Stakeholder
Designer, Produktmanager, Vertrieb, Marketing usw.
Kunden- oder Nutzerforschung (qualitative Daten): Nutzerinterviews, Feldstudien, Tagebuchstudien, Anhörungssitzungen oder qualitative Umfragen
Wie gehe ich vor?
Den Geltungsbereich und das Ziel definieren
Sammle dein Team für einen Workshop
Einzeln Notizen für jedes Quadrant schreiben
Als Team die Notizen innerhalb jedes Quadranten zusammenführen und gruppieren
Plane, zur Empathiekarte zurückzukehren, wenn weitere Forschungsergebnisse vorliegen oder um UX-Entscheidungen zu leiten.
© 2023 ServiceNow, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Diese Vorlage kann Links und/oder Verweise auf Inhalte und Websites Dritter („Externe Inhalte“) enthalten. Externe Inhalte werden ausschließlich zu Informations- und Referenzzwecken bereitgestellt. Du stimmst zu, die externen Inhalte auf eigenes Risiko und eigene Kosten zu nutzen. ServiceNow billigt oder gewährleistet nicht die Qualität, Genauigkeit oder Richtigkeit des externen Inhalts und haftet nicht für solchen externen Inhalt.
