Empathy Map
Hilf mit, zufriedene und treue Kunden zu gewinnen
Warum das verwenden?
Um die emotionalen Zustände und Einstellungen unserer Nutzer zu verstehen und dieses Einfühlungsvermögen in unsere Produkte zu integrieren
Um glückliche und treue Kunden zu gewinnen
Wofür wird das verwendet?
Eine Empathie-Karte ist eine kollaborative Visualisierung, die verwendet wird, um darzustellen, was wir über einen bestimmten Nutzertyp wissen. Dies ist eine qualitative Methode, die Wissen über Nutzer externalisiert, um ein gemeinsames Verständnis der Nutzerbedürfnisse zu schaffen und bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Dieser Prozess kann helfen, dein Wissen über den Nutzer zu sammeln und zu kategorisieren.
Was brauche ich?
Stakeholder
Designer, Produktmanager, Vertrieb, Marketing usw.
Kunden- oder Nutzerforschung (qualitative Daten): Nutzerinterviews, Feldstudien, Tagebuchstudien, Anhörungssitzungen oder qualitative Umfragen
Wie gehe ich vor?
Den Geltungsbereich und das Ziel definieren
Sammle dein Team für einen Workshop
Einzeln Notizen für jedes Quadrant schreiben
Als Team die Notizen innerhalb jedes Quadranten zusammenführen und gruppieren
Plane, zur Empathiekarte zurückzukehren, wenn weitere Forschungsergebnisse vorliegen oder um UX-Entscheidungen zu leiten.
© 2023 ServiceNow, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Diese Vorlage kann Links und/oder Verweise auf Inhalte und Websites Dritter („Externe Inhalte“) enthalten. Externe Inhalte werden ausschließlich zu Informations- und Referenzzwecken bereitgestellt. Du stimmst zu, die externen Inhalte auf eigenes Risiko und eigene Kosten zu nutzen. ServiceNow billigt oder gewährleistet nicht die Qualität, Genauigkeit oder Richtigkeit des externen Inhalts und haftet nicht für solchen externen Inhalt.
Beginne jetzt mit diesem Template
Retrospektive „Good, Bad, Ideas, Action, Kudos“
Ideal für:
Retrospektiven, Meetings, Agile Methodik
Die Vorlage für die „Good, Bad, Ideas, Action, Kudos“-Retrospektive bietet einen strukturierten Ansatz für Retrospektiven, indem Feedback in fünf Schlüsselbereiche unterteilt wird: gut, schlecht, Ideen, Maßnahmen und Kudos (Wertschätzungen). Sie bietet Elemente, damit Teammitglieder ihre Gedanken, Vorschläge und Anerkennungen teilen können. Diese Vorlage ermöglicht es Teams, über vergangene Leistungen nachzudenken, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und Erfolge zu feiern. Durch die Förderung von Inklusivität und konstruktivem Feedback befähigt die „Good, Bad, Ideas, Action, Kudos“-Retrospektive Teams, Zusammenarbeit zu fördern, kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben und die Dynamik im Team effektiv zu stärken.
Vorlage für ein Spinnendiagramm
Ideal für:
Diagramme, Abbildung
Perfekt für Brainstorming-Sitzungen, Projektplanung oder einfach zum Organisieren von Gedanken, ermöglicht es die Spinnendiagramm-Vorlage, "Beine" von einer zentralen Idee aus zu erstellen, die verwandte Themen oder Unterthemen darstellen.
Erweiterter Service Blueprint
Ideal für:
Research & Design
Der erweiterte Service Blueprint bietet eine detaillierte Ansicht deiner Serviceprozesse und Interaktionen. Diese Vorlage ist ideal für umfassende Serviceanalyse und -verbesserung. Nutze es, um Teams auszurichten, die Customer Journey zu visualisieren und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Es ist perfekt, um die Servicebereitstellung zu verbessern, die Zusammenarbeit zu fördern und ein nahtloses und effizientes Serviceerlebnis für deine Kunden zu gewährleisten.
Käuferpersona-Vorlage
Ideal für:
Marketing, Sekundärforschung, Nutzererfahrung
Du hast einen idealen Kunden: Die Gruppe (oder wenige Gruppen) von Personen, die dein Produkt oder deine Dienstleistung kaufen und lieben werden. Aber um diesen idealen Kunden zu erreichen, muss sich dein gesamtes Team oder Unternehmen darauf einigen, wer das ist. Käuferpersonas bieten dir eine einfache, aber kreative Möglichkeit, dies zu erreichen. Diese halb-fiktionalen Darstellungen deiner aktuellen und potenziellen Kunden können dir helfen, dein Produktangebot zu gestalten, die „schlechten Äpfel“ auszusortieren und deine Marketingstrategien für ernsthaften Erfolg anzupassen.
Basisversion Storyboard
Ideal für:
Storyboard
Die Storyboard-Vorlage hilft dabei, kreative Projekte zu visualisieren und zu planen, indem sie Szenen in überschaubare Teile zerlegt. Mit Bereichen für visuelle Inhalte, Dialoge, Audio und Merkzettel sorgt es für Klarheit und Organisation. Perfekt für Teams im Film-, Animations- oder Präsentationsbereich verbessert diese Vorlage die Kommunikation und spart Zeit, indem sie ein strukturiertes Format zum Planen, Überprüfen und Verfeinern des Projektnarrativs und -ablaufs bereitstellt.
Wireframe-Vorlage für Restaurant-Websites
Ideal für:
Wireframe, UX, Design
Die Vorlage für das Wireframing einer Restaurant-Website ist der perfekte Ausgangspunkt für dein nächstes UI-Designprojekt. Mit einem intuitiven Drag-and-Drop-Editor kannst du die Vorlage ganz einfach anpassen, um den einzigartigen Stil deiner Marke widerzuspiegeln oder sie auf die spezifischen Anforderungen eines Kunden zuzuschneiden. Füge dein Logo, Bilder und Inhalte hinzu, um ein unverwechselbares und fesselndes Website-Design zu erstellen. Ob du dein Menü präsentierst, Kundenbewertungen hervorhebst oder die Geschichte deines Restaurants erzählst – diese Vorlage bietet endlose Gestaltungsmöglichkeiten. Beschleunige deinen Designprozess mit KI-Tools wie Text- und Bilderzeugung oder erstelle schnell neue Bildschirme mit dem Autodesigner-Screengenerator.