Warum Empathie mit Nutzern wichtig ist
Das Verständnis der Perspektive einer anderen Person ist entscheidend, um fundierte Entscheidungen über etwas zu treffen, das in seiner primären Anwendung uns selbst nicht betrifft.
Es ist menschlich, bei solchen Entscheidungen auf unsere eigenen Erfahrungen und Meinungen zurückzugreifen. Selbst diejenigen unter uns, die darin geschult sind, Probleme aus allen Perspektiven zu betrachten, müssen kontinuierlich daran arbeiten, Ego und ironischerweise auch unsere eigenen Emotionen beiseitezuschieben.
Empathy Mapping ist eine einfache Übung, die hilft, Use Cases aus der Perspektive deiner Kernnutzer oder Stakeholder zu betrachten.
Wie man dieses Template verwendet
Schritt 1
Definiere die Demografie und den Use Case der Persona, die du abbilden möchtest. Der Moderator kann dies im Vorfeld der Gruppensitzung festlegen.
Tipp: Es könnte sinnvoll sein, das Template zu duplizieren und mit der gleichen Gruppe mehrere unterschiedliche Personas zu bearbeiten.
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Schritt 2
Brainstorme in der Gruppe in den 6 Quadranten zu folgenden Aspekten:
Denkt/Fühlt: Was wirklich zählt, unter Berücksichtigung von Vorannahmen, Sorgen und Bestrebungen
Sieht: Was in ihrer Umgebung vorhanden ist, sei es von Menschen oder vom Markt
Sagt/Tut: Verhaltensweisen gegenüber anderen und Einstellungen in der Öffentlichkeit
Hört: Was könnte sie beeinflussen, seien es Freunde oder Kollegen
Schmerzen: Was raubt ihnen den Schlaf? Was blockiert sie und hindert sie daran, ihre Ziele zu erreichen?
Gewinne: Wie messen sie ihren Erfolg, und welche Wünsche und Bedürfnisse treiben sie an?
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Schritt 3
Der Moderator kann dann alle Muster und Themen affin sortieren und sie offen mit der Gruppe besprechen. Einzelpersonen könnten spezifische Gründe diskutieren, warum sie bestimmte Merkzettel hinzugefügt haben, um Diskussionen und geteilte Einblicke zu fördern.
Tipp: Versuche, im Anschluss einen weiteren Workshop abzuhalten, um das Gelernte zu nutzen, um das Problem der Gruppe und mögliche Lösungsoptionen zu definieren.
