Eine Empathy Map ist ein Tool, das im Design Thinking und im nutzerzentrierten Design eingesetzt wird, um Designern, Produktmanagern und anderen Stakeholdern zu helfen, die Perspektive der Endnutzer zu verstehen und sich in sie hineinzuversetzen. Die Empathiekarte ist eine visuelle Darstellung der Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen und Problempunkte des Nutzers in Bezug auf ein bestimmtes Problem oder eine Herausforderung.
Die Empathy Map ist in vier Quadranten unterteilt:
Die Empathiekarte wird in der Regel durch eine Kombination von Nutzerforschung, wie Interviews und Umfragen, sowie durch Beobachtung der Nutzer in ihrer natürlichen Umgebung erstellt. Die Empathiekarte hilft dabei, ein vollständigeres Bild der Nutzererfahrung zu vermitteln und kann genutzt werden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren oder Annahmen über die Bedürfnisse und Motivationen der Nutzer zu validieren.
