Diese Empathy Map hilft Teams, Nutzer tief zu verstehen, indem sie sich auf deren Ziele, Verhaltensweisen und Emotionen konzentriert. Sie beginnt mit der Definition von wen man empathisiert und ihren Zielen. Die Map umfasst Sagt, Denkt, Tut und Fühlt, um sowohl geäußerte als auch versteckte Bedürfnisse zu entdecken.
Abschließend heben Schmerzen und Gewinne Nutzerfrustrationen und Chancen hervor und leiten fundierte, nutzerzentrierte Entscheidungen.
