Customer Journey Map-Workshop

Darcie Fitzpatrick

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Eine Customer Journey Map ist eine geschäftliche Aktivität, bei der Teilnehmende die Interaktionen eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung visualisieren.

Es ist ein menschzentrierter Ansatz, um zu verstehen, was Kunden an den wichtigsten Stationen ihrer Reise tun, denken und fühlen – von der ersten Wahrnehmung bis zur Loyalität.

Dieses Workshop-Template ermutigt Unternehmen dazu, Kundenaktionen, Fragen, Pain Points und Erfolgsmomente zu erfassen und zugleich Chancen zu identifizieren, um den Kunden in jeder Phase besser zu unterstützen.

Im Gegensatz zu einer Process Map, die sich auf interne Workflows konzentriert, stellt eine Customer Journey Map die Perspektive des Kunden in den Mittelpunkt, um Einblicke zu gewinnen, die zu gezielteren Entscheidungen führen.

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Hey, I'm Darcie... A curious facilitator and human-centered designer who is passionate about putting people at the center of decision making. I have a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building things from impactful products to stronger teams and culture. Currently I'm founder of Hey, Facilitator and I freelance as an Experience Design Director. Would love to connect!