Customer Journey Map-Workshop

Darcie Fitzpatrick

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Eine Customer Journey Map ist eine Business-Aktivität, bei der die Teilnehmer die Interaktionen eines Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung visualisieren.

Es ist ein menschenzentrierter Ansatz, um zu verstehen, was Kunden in den wichtigsten Phasen ihrer Customer Journey tun, denken und fühlen – von Awareness bis Loyalty.

Dieses Workshop-Template hilft Unternehmen dabei, Kundenaktionen, Fragen, Pain Points und Erfolgsmomente zu erfassen und gleichzeitig Chancen zu erkennen, um den Kunden in jeder Phase besser zu unterstützen.

Im Gegensatz zu einer Process Map, die sich auf interne Workflows konzentriert, stellt eine Customer Journey Map die Perspektive des Kunden in den Mittelpunkt, um Einblicke zu gewinnen, die gezieltere Entscheidungen ermöglichen.

Darcie Fitzpatrick

Founder @ Hey, Facilitator

Darcie is passionate about putting people at the center of decision making. She has a background of driving strategic cross-functional initiatives and influencing stakeholders, while building stronger teams and culture. She helps organizations, teams and people create real impact by aligning priorities and improving how work gets done through co-creation and collaboration.