Entwirf einen einfachen, fairen Nudge, der es Verbrauchern erleichtert, eine klimafreundlichere Option zu wählen.
Zweck des Templates
Kleine Designentscheidungen können nachhaltige Optionen leichter erkennbar, verständlich und wählbar machen. Dieser Canvas hilft Teams, eine klimafreundliche Absicht in ein praktisches Experiment zur Verhaltensänderung zu überführen—ohne den Verbrauchern die Wahl zu nehmen oder auf irreführende Aussagen zu setzen.
Es konzentriert sich auf eine Zielgruppe, einen Entscheidungsmoment und ein konkretes Verhalten. Das Ergebnis ist ein klarer, testbarer Nudge, der darauf basiert, was Verbraucher schätzen und was ihnen im Weg steht.
Was enthalten ist
Der Canvas gliedert sich in vier Bereiche:
Aktuelle Wahl
Gewünschte klimafreundliche Wahl
Verbraucher verstehen
Nudge auswählen und testen
Es hilft dir, das aktuelle Verhalten zu identifizieren, die Alternative mit geringerem Umwelteinfluss zu definieren, die Schmerzpunkte, Nutzen, Komfortaspekte und Ängste der Verbraucher zu erkunden und dann einen zentralen Nudge auszuwählen. Vorgeschlagene Nudges umfassen voreingestellte Optionen mit geringerem Einfluss, erhöhte Sichtbarkeit, klare Vergleiche, soziale Bestätigung, Bequemlichkeit, freiwillige Verpflichtungen und faire Anreize.
Anleitung
Wähle eine Zielgruppe und einen konkreten Entscheidungsmoment – zum Beispiel die Auswahl einer Versandoption, den Kauf eines Produkts, die Wahl eines Gerichts, die Verlängerung eines Abos oder die Rückgabe eines Artikels.
Arbeite das Canvas von oben nach unten durch. Beschreibe die aktuelle Wahl, definiere die klimafreundlichere Alternative und erfasse die Motivationen und Hindernisse der Konsumenten, die die Entscheidung prägen. Nutze diese Einblicke, um ein primäres Nudge auszuwählen, das die klimafreundliche Option einfacher, sichtbarer oder attraktiver macht.
Halte die Nudge-Idee fest, warum sie wirken sollte, ihren Eigentümer, ein Erfolgskriterium und ein Test- und Überprüfungsdatum. Teste sie im kleinen Rahmen, lerne aus den Ergebnissen und verbessere, vergrößere oder beende die Intervention.
Vorgeschlagener Workshop
Führe das als 45–60-minütigen Workshop mit den Personen durch, die der Kundenreise am nächsten sind.
Beginne damit, Zielgruppe, Entscheidungszeitpunkt und das beabsichtigte klimafreundliche Verhalten festzulegen. Verbringe 10 Minuten damit, die aktuelle Wahl und ihre Attraktivität zu dokumentieren, und anschließend 15–20 Minuten damit, die Probleme, Vorteile, Komfortfaktoren und Ängste der Konsumenten zu identifizieren.
Nutze die verbleibende Zeit, um einen Nudge auszuwählen, zu vereinbaren, wie er getestet werden soll, und ein einfaches Erfolgskriterium festzulegen — zum Beispiel die Nutzung der klimafreundlicheren Option, weniger Abfall, geringere Emissionen oder Kundenzufriedenheit. Schließe ab, indem du einen Eigentümer und ein Überprüfungsdatum festlegst.
Für wen es gedacht ist
Verwende dieses Canvas mit Produkt-, Service-, Design-, Marketing-, Customer-Experience-, Nachhaltigkeits-, Retail-, Operations- und Innovationsteams. Es ist nützlich für Organisationen, die auf praktische und ethische Weise nachhaltigere Konsumentscheidungen fördern wollen.
Ein fairer und anpassbarer Ausgangspunkt
Das Canvas enthält vorgeschlagene Fragen und Nudge-Typen, die Teams beim Einstieg helfen. Passe, entferne oder ergänze sie, um sie an dein Publikum, Produkt, Service, den Markt und die verfügbaren Belege anzupassen.
Halte jede Intervention fair: Die Wahl muss freiwillig bleiben; Informationen müssen korrekt, klar und nicht irreführend sein; und Alternativen müssen zugänglich bleiben.
Was du mitnimmst
Ein gemeinsames Verständnis für eine Verbraucherentscheidung, ein klar definiertes klimafreundliches Verhalten, ein evidenzbasiertes Nudge zum Testen und ein vereinbarter Plan zur Messung und Verbesserung desselben.
