Entwickle einen einfachen, fairen Nudge, der es Kunden erleichtert, eine klimafreundlichere Option zu wählen.
Zweck des Templates
Kleine Designentscheidungen können nachhaltige Optionen sichtbarer, verständlicher und einfacher wählbar machen. Dieses Canvas hilft Teams, eine klimafreundliche Absicht in ein praktisches Verhaltensänderungs-Experiment umzusetzen – ohne die Wahlfreiheit der Kunden einzuschränken oder sich auf irreführende Angaben zu stützen.
Es konzentriert sich auf eine Zielgruppe, einen Entscheidungsmoment und ein konkretes Verhalten. Das Ergebnis ist ein klarer, testbarer Nudge, der auf den Werten der Konsumenten und ihren Hindernissen basiert.
Was enthalten ist
Das Canvas umfasst vier Bereiche:
Aktuelle Wahl
Gewünschte klimafreundliche Wahl
Den Konsumenten verstehen
Nudge auswählen und testen
Es hilft dir, das aktuelle Verhalten zu identifizieren, die klimafreundlichere Alternative zu definieren, die Schmerzpunkte, Vorteile, Komfortfaktoren und Ängste der Konsumenten zu erkunden und dann einen primären Nudge auszuwählen. Vorgeschlagene Nudges sind unter anderem voreingestellte klimafreundliche Optionen, erhöhte Sichtbarkeit, klare Vergleiche, soziale Bewährtheit, Bequemlichkeit, freiwillige Verpflichtungen und faire Anreize.
Anleitung
Wähle eine Zielgruppe und einen konkreten Entscheidungsmoment — zum Beispiel die Auswahl einer Lieferoption, den Kauf eines Produkts, die Wahl einer Mahlzeit, die Verlängerung einer Dienstleistung oder die Rückgabe eines Artikels.
Arbeite das Canvas von oben nach unten durch. Beschreibe die aktuelle Wahl, definiere die klimafreundlichere Alternative und halte die Motivationen und Hindernisse der Konsumenten fest, die die Entscheidung prägen. Nutze diese Einblicke, um eine primäre Verhaltensintervention auszuwählen, die die klimafreundliche Option einfacher, sichtbarer oder attraktiver macht.
Halte die Idee der Verhaltensintervention, warum sie funktionieren sollte, die zuständige Person, ein Erfolgskriterium und ein Test- und Überprüfungsdatum fest. Teste sie im kleinen Rahmen, lerne aus den Ergebnissen und verbessere, erweitere oder beende die Intervention.
Vorgeschlagener Workshop
Führe dies als 45–60-minütigen Workshop mit den Personen durch, die der Kundenreise am nächsten sind.
Beginne damit, Zielgruppe, Entscheidungsmoment und das angestrebte klimafreundliche Verhalten abzustimmen. Verwende 10 Minuten, um die aktuelle Wahl und ihre Attraktivität zu dokumentieren, dann 15–20 Minuten, um die Schmerzpunkte, den Nutzen, Komfortfaktoren und Ängste der Konsumenten zu identifizieren.
Nutze die verbleibende Zeit, um einen Nudge auszuwählen, zu vereinbaren, wie er getestet wird, und eine einfache Erfolgsmessung festzulegen – zum Beispiel die Nutzung der weniger belastenden Option, weniger Abfall, geringere Emissionen oder Kundenzufriedenheit. Schließe ab, indem du einen Eigentümer und ein Überprüfungsdatum festlegst.
Für wen
Verwende dieses Canvas mit Produkt-, Service-, Design-, Marketing-, Customer‑Experience-, Nachhaltigkeits-, Retail-, Operations- und Innovationsteams. Es ist nützlich für Organisationen, die auf praktische und ethische Weise nachhaltigere Konsumentscheidungen fördern wollen.
Ein fairer und anpassbarer Ausgangspunkt
Das Canvas enthält vorgeschlagene Fragen und Nudge‑Typen, die Teams beim Einstieg helfen. Passe sie an, entferne oder ergänze sie, damit sie zu deinem Publikum, Produkt, Service, Markt und den vorliegenden Erkenntnissen passen.
Sorge dafür, dass jede Intervention fair bleibt: Die Wahl muss freiwillig sein; Informationen müssen korrekt, klar und nicht irreführend sein; und Alternativen müssen zugänglich bleiben.
Was du mitnimmst
Ein gemeinsames Verständnis einer Kundenentscheidung, ein klar definiertes klimafreundliches Verhalten, ein evidenzbasiertes Nudge zum Testen und ein vereinbarter Plan zur Messung und Verbesserung.
