Template de Modelo Mental

Sobre o Template de Modelo Mental

Antes de oferecer aos seus usuários o que eles desejam, você precisa entender como eles pensam. Mas como fazer isso? É aí que entra o modelo mental. Essas representações poderosas simplificam ideias complexas e processos de pensamento em partes compreensíveis.

Pronto para entrar na mente dos seus usuários? Veja como o Template de Modelo Mental ajudará você a tomar decisões de design informadas.

O que é um modelo mental?

Um modelo mental é uma representação visual do que um usuário acredita sobre um sistema. É uma compreensão intuitiva de um sistema baseada em experiências passadas, observações e lógica.

Modelos mentais são baseados em pesquisas, e não em fatos. Você não pode saber exatamente o que um usuário está pensando, mas os modelos mentais proporcionam uma compreensão melhor. Esses modelos são baseados em um conceito psicológico simples: as pessoas aplicam os conhecimentos adquiridos em experiências anteriores às suas tarefas diárias.

Modelos mentais orientam o design de soluções ao focar no que os clientes ou usuários precisam. Ao terem uma melhor compreensão de seus clientes e usuários, empresas e times podem tomar decisões de negócios e de design mais acertadas.

Crie seu próprio modelo mental

Fazer um exercício de modelo mental com seu time é fácil usando o Modelo Mental da Miro. Basta abrir este template para começar a personalizá-lo:

1. Preencha nosso template pronto e flexível para economizar tempo, evitando criar do zero.

2. Adicione notas adesivas, formas e setas para criar um mapa poderoso.

3. Prototipe em uma lousa infinita. Discuta e compartilhe suas ideias online usando os recursos de chat, vídeo e comentários.

4. Proporcione aos seus colegas de time acesso em tempo real para colaborar de qualquer dispositivo, a qualquer momento.

Os benefícios do uso de modelos mentais

Existem muitos benefícios em criar seu próprio modelo mental com seu time. Aqui estão algumas razões para experimentá-lo:

Confiança no seu design. Criar um modelo mental proporciona a você e seu time uma base sólida de pesquisa na qual fundamentar suas decisões de design. Com base nessa pesquisa, seu time está capacitado para tomar as melhores decisões de design.

Construindo um roadmap estratégico. Manter-se informado sobre as necessidades dos seus clientes desenvolve sua vantagem competitiva. Isso mantém seu time focado em entregar maior valor aos seus clientes.

Compreenda o panorama geral. Modelos mentais são uma maneira de examinar toda a experiência do usuário. Isso permitirá que você escolha as melhores decisões de design e, em última análise, conquiste a atenção e a lealdade do cliente.

Tome decisões informadas. Modelos mentais não são exclusivos para design. Eles podem ajudar a decompor e resolver problemas difíceis em sua vida cotidiana. Ao criar um modelo mental dos seus próprios pensamentos e crenças, você pode tomar decisões mais rápidas e estratégicas.

Tipos de modelos mentais

Existem tantos modelos mentais disponíveis que pode ser avassalador. Mas o tipo de modelo mental que você usará dependerá das necessidades do seu time. Como disse o empresário e filantropo Charlie Munger: "Você precisa de uma lista de verificação diferente e de modelos mentais diferentes para empresas diferentes. Eu nunca posso facilitar dizendo: 'Aqui estão três coisas'."

Aqui estão apenas alguns exemplos de modelos mentais populares para você ter em mente.

Condicionamento clássico. Também conhecido como condicionamento pavloviano ou respondente, este modelo mental foca na aprendizagem inconsciente ou automática. Ele examina como as pessoas (e animais) aprendem por associação. O condicionamento clássico envolve um estímulo que evoca um reflexo ou resposta aprendida. Esse aprendizado inconsciente pode ocorrer por si só ou ser feito deliberadamente.

Desconto hiperbólico. Também conhecido como viés de presente, este modelo mental considera as decisões e ações das pessoas em relação às recompensas. Com esse viés cognitivo, as pessoas escolhem recompensas menores e satisfação imediata em vez de recompensas maiores que receberão mais tarde. As equipes de vendas e marketing usam este modelo mental para incentivar os clientes a comprar produtos.

Viés de compromisso e consistência. Este modelo mental diz respeito ao desejo das pessoas de serem consistentes com o que já fizeram. Uma vez que tomaram uma decisão ou se comprometeram com algo, sentem pressão para manter suas ações e crenças anteriores. Elas querem que seus comportamentos sejam consistentes com seus valores e autoimagem.

Exemplo de um modelo mental

Modelos mentais são ferramentas populares para serem utilizadas no processo de design, assim como ferramentas de mapas mentais. Eles mostram o que o usuário acredita sobre como a experiência do usuário deve funcionar. Com base nisso, os designers podem criar um produto que atenda às expectativas do usuário. Vamos observar um exemplo prático de como um time de design usa o Template de Modelo Mental para criar um ótimo produto para os usuários.

O time de design está trabalhando em um aplicativo de entrega de comida. Após criar personas de usuário para o público-alvo do aplicativo, eles usam o Template de Modelo Mental para anotar ideias sobre o que os usuários vão esperar do aplicativo.

Para fazer isso, eles fazem as seguintes perguntas:

- Como o usuário fará pedidos de comida?

- Como o usuário procurará restaurantes na sua área?

- Como o usuário espera realizar o pagamento?

- Como o usuário receberá os detalhes do pedido?

Esses desejos e necessidades são anotados em notas adesivas em uma seção do template de Modelo Mental. Com base nos desejos e necessidades dos usuários, o time de design cria uma lista de funcionalidades para satisfazer essas necessidades. Essas funcionalidades incluem barras de pesquisa, rastreamento de pagamentos, histórico de entregas, detalhes do pedido e notificações push. Essas funcionalidades são anotadas em notas adesivas de cores diferentes. Agora, todos no time sabem quais funcionalidades precisam ser criadas ou aprimoradas.

Criar um modelo mental proporcionou ao time de design uma única página que mapeia as necessidades esperadas do usuário. O time pode usá-la para analisar se as interações que estão desenvolvendo estão alinhadas com a forma como o usuário pensa que elas deveriam ser. Referindo-se a esse modelo mental, o time pode projetar a melhor experiência de produto e atender às necessidades de seus clientes.

Outros templates úteis para designers são o Template de Fluxo de Usuário e o Template de Mapa da Jornada do Cliente. Usar uma combinação dessas ferramentas ajuda seu time de design a colaborar e produzir um produto incrível.

Perguntas Frequentes sobre o Template de Modelo Mental

O que são modelos mentais de usuário?

Modelos mentais de usuário são tipos de modelos mentais que observam especificamente como os usuários se aproximam de um produto. Os designers usam os modelos mentais de usuário para antecipar as necessidades e desejos dos usuários. Esses modelos ajudam os designers a ir além dos visuais e a entender como os usuários querem interagir com um produto. Por exemplo, quando um usuário vê uma barra de busca em um site, ele espera poder digitar na barra de busca e receber uma lista de resultados. Quando o fluxo de usuário corresponde aos modelos mentais dos clientes, as coisas funcionam como o usuário espera. Eles conseguem usar o produto de forma fácil e fluida.