Mapeamento colaborativo da jornada do cliente
Gere empatia, compreenda os desejos e necessidades do seu usuário e ofereça experiências excepcionais ao cliente.
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Mais de 80 milhões de usuários e 250 mil empresas colaboram no Espaço para inovação
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Por que escolher a Miro para fazer seus mapas de jornadas?
Trabalho multifuncional feito para a colaboração
Transforme ideias não estruturadas em mapas de jornada claros em nosso canvas infinito, para que seus times tenham uma visão integral e consigam mapear até mesmo as jornadas mais complexas. Permita que os times multifuncionais visualizem, iterem e alinhem a experiência ideal do cliente em um ambiente flexível.
Acesso fácil aos insights do cliente
A Miro se integra às suas ferramentas favoritas, para que você tenha sempre uma visão abrangente e atualizada da experiência do usuário. Isso leva a decisões muito mais informadas e centradas no cliente, além de melhorar a forma de contar histórias ao compartilhá-las com stakeholders.
O espírito da inovação dos insights à ação
Transforme insights em melhorias tangíveis com análise otimizada pela IA e links diretos para ferramentas de gerenciamento de projetos. Com insights conectados ao desenvolvimento de produtos, não há mais incertezas nem desalinhamentos.
Por que escolher a Miro para fazer seus mapas de jornadas?
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Compreenda a fundo as necessidades do cliente e as prioridades da empresa
O mapeamento da jornada do cliente na Miro oferece a combinação ideal de estrutura e flexibilidade, para que seu time possa visualizar, colaborar e iterar nas jornadas do usuário de forma integrada.
Conheça nosso Canvas inteligente dinâmico
Crie visualizações flexíveis e detalhadas das jornadas do cliente em todos os pontos de contato, com mídia avançada e dados inseridos diretamente nelas.
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Templates inteligentes e ferramentas
Comece já a mapear com frameworks prontos ou crie o seu do zero com ferramentas de edição ideais para visualização de jornadas.
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Pacote de ferramentas de colaboração
Os times estão vendo muito mais alinhamento e engajamento, graças às nossas funcionalidades fáceis de usar de colaboração, facilitação e comunicação.
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Insights e ações integradas
Identifique padrões, crie insights realmente acionáveis e transforme oportunidades em tarefas rastreáveis em suas ferramentas de gerenciamento de projetos.
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Compartilhamento e integração perfeitos
Insira mapas de jornada dinâmicos em ferramentas de documentação, grave tutoriais interativos com o Talktrack e exporte todo o conteúdo que precisa para suas apresentações.
Compartilhamento e integração perfeitos
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As empresas mais inovadoras do mundo estão criando sua próxima grande ideia com a Miro
Mais de 250 mil organizações, como Nike, IKEA, Deloitte e Cisco, adotaram a Miro para acelerar e gerenciar todo o seu ciclo de vida de inovação.
"A melhor vantagem da Miro é poder personalizá-la. Relacionar um tema criativo com perguntas instigantes na Miro nos ajudou a formar times de alto desempenho."
Becky Juda
Gerente Sênior de Entrega Agile da CleanChoice Energy
"As novas funcionalidades inovadoras de IA da Miro vão aumentar a produtividade e acelerar a transformação de ideias em resultados práticos em todo o nosso processo, desde a descoberta até a entrega."
Jan Mark Holzer
Engenheiro Sênior da Red Hat
"Priorizamos o trabalho remoto, o que pode tornar a colaboração difícil. Mesmo assim, conseguimos fazer acontecer e entregar uma interface de usuário completamente nova em apenas alguns meses."
Thibaut Dupré
Diretor de UX da Dataiku
As empresas mais inovadoras do mundo estão criando sua próxima grande ideia com a Miro
Mais de 250 mil organizações, como Nike, IKEA, Deloitte e Cisco, adotaram a Miro para acelerar e gerenciar todo o seu ciclo de vida de inovação.
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Experimente os templates mais populares adaptados para o seu time
Não comece do zero! Acesse a ampla galeria de templates personalizáveis da Miro, criados para seus fluxos de trabalho diários.
O foco do board é ajudar seu time a criar blueprints de serviço juntos, com diferentes níveis de detalhes.
O workshop de mapeamento da jornada do usuário oferece um modelo de workshop de mais de 90 minutos, que ajuda o seu time a colaborar virtualmente e a criar mapas da jornada completa do usuário.
O Service Blueprint 5E é um framework estruturado usado para mapear os cinco estágios principais da experiência do usuário: Entice (atrair), Enter (entrar), Engage (envolver), Exit (sair) e Extend (estender).
Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente com o template de mapa de experiência do usuário. Leve uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento e o branding de produtos.
Mapeie os processos que influenciam na experiência de prestação de serviço e encontre formas de melhorar usando nosso template de Service Blueprint!
Crie a melhor experiência com base no ponto de vista do consumidor com o template de mapa de pontos de contato com o cliente. Identifique oportunidades e saia na frente dos concorrência.
Projete toda a jornada de compra do seu cliente com cada ponto de contato. Entenda o raciocínio por trás de suas escolhas e melhore experiência de produto para satisfazer as necessidades do cliente.
Experimente os templates mais populares adaptados para o seu time
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Precisa de ajuda para começar?
Acesse os cursos gratuitos e torne-se um ás no canvas num piscar de olhos. Navegue pelo nosso blog, tire dúvidas rápidas na nossa Central de ajuda e muito mais.
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Perguntas frequentes
Posso baixar ou compartilhar meu mapa de jornada do cliente?
Sim, você pode baixar seu mapa de jornada do cliente como imagem ou arquivo PDF, ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas. Insira o mapa onde quer que seus times trabalhem, como Confluence ou Notion, para estar sempre sincronizado com a versão mais recente. O mapa da jornada do cliente pode ser tratado como um documento vivo, já que evolui conforme o desenvolvimento do seu produto e necessidade.
Quais são os componentes de um mapa da jornada do cliente?
Na ferramenta de criação de mapas da jornada do cliente da Miro, você tem a flexibilidade de adicionar quantos componentes quiser. No nosso template, utilizamos os seguintes: ações, pontos de contato, pensamentos e sentimentos do cliente, propriedade do processo e oportunidades. Cada componente pertence a uma etapa da jornada do cliente e é adicionado ao board. Algumas pessoas também adicionam dados de pesquisa de usuário e outras ferramentas, como mapas de empatia ou cronogramas.
O que deve ter uma boa jornada do cliente?
Para criar um bom mapa da jornada do cliente, certifique-se de incluir todas as etapas pelas quais o usuário passa, mapeando cada ponto de contato e as fases correspondentes. Depois de traçar a jornada do cliente, para saber melhor quem são esses clientes, você pode criar um storyboard ou se aprofundar mais com um mapa de empatia. O software para mapeamento da jornada do cliente da Miro facilita a adição de outros elementos e mapas ao seu board, proporcionando uma visão abrangente da jornada do cliente e dos fatores que influenciam suas experiências. Talvez fique um pouco caótico, mas tudo bem! Com todas as informações reunidas no mesmo espaço compartilhado, fica mais fácil elaborar sua jornada do cliente ou criar um novo mapa da jornada do usuário.
A Miro pode se integrar a outras ferramentas para mapeamento da jornada do cliente?
Sim, a Miro se integra a várias ferramentas e plataformas. Você pode importar dados de ferramentas de análise, sistemas de CRM e outras fontes para incrementar seus mapas de jornada do cliente com insights em tempo real.
O que é o mapa da jornada do cliente?
O mapa da jornada do cliente é uma representação visual do processo que um cliente faz ao interagir com uma empresa, produto ou serviço. Ele ajuda as empresas a entender e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Perguntas frequentes
Posso baixar ou compartilhar meu mapa de jornada do cliente?
Sim, você pode baixar seu mapa de jornada do cliente como imagem ou arquivo PDF, ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas. Insira o mapa onde quer que seus times trabalhem, como Confluence ou Notion, para estar sempre sincronizado com a versão mais recente. O mapa da jornada do cliente pode ser tratado como um documento vivo, já que evolui conforme o desenvolvimento do seu produto e necessidade.
Quais são os componentes de um mapa da jornada do cliente?
Na ferramenta de criação de mapas da jornada do cliente da Miro, você tem a flexibilidade de adicionar quantos componentes quiser. No nosso template, utilizamos os seguintes: ações, pontos de contato, pensamentos e sentimentos do cliente, propriedade do processo e oportunidades. Cada componente pertence a uma etapa da jornada do cliente e é adicionado ao board. Algumas pessoas também adicionam dados de pesquisa de usuário e outras ferramentas, como mapas de empatia ou cronogramas.
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A Miro pode se integrar a outras ferramentas para mapeamento da jornada do cliente?
Sim, a Miro se integra a várias ferramentas e plataformas. Você pode importar dados de ferramentas de análise, sistemas de CRM e outras fontes para incrementar seus mapas de jornada do cliente com insights em tempo real.
O que é o mapa da jornada do cliente?
O mapa da jornada do cliente é uma representação visual do processo que um cliente faz ao interagir com uma empresa, produto ou serviço. Ele ajuda as empresas a entender e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Perguntas frequentes
Posso baixar ou compartilhar meu mapa de jornada do cliente?
Sim, você pode baixar seu mapa de jornada do cliente como imagem ou arquivo PDF, ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas. Insira o mapa onde quer que seus times trabalhem, como Confluence ou Notion, para estar sempre sincronizado com a versão mais recente. O mapa da jornada do cliente pode ser tratado como um documento vivo, já que evolui conforme o desenvolvimento do seu produto e necessidade.
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Sim, você pode baixar seu mapa de jornada do cliente como imagem ou arquivo PDF, ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas. Insira o mapa onde quer que seus times trabalhem, como Confluence ou Notion, para estar sempre sincronizado com a versão mais recente. O mapa da jornada do cliente pode ser tratado como um documento vivo, já que evolui conforme o desenvolvimento do seu produto e necessidade.
Quais são os componentes de um mapa da jornada do cliente?
Na ferramenta de criação de mapas da jornada do cliente da Miro, você tem a flexibilidade de adicionar quantos componentes quiser. No nosso template, utilizamos os seguintes: ações, pontos de contato, pensamentos e sentimentos do cliente, propriedade do processo e oportunidades. Cada componente pertence a uma etapa da jornada do cliente e é adicionado ao board. Algumas pessoas também adicionam dados de pesquisa de usuário e outras ferramentas, como mapas de empatia ou cronogramas.
O que deve ter uma boa jornada do cliente?
Para criar um bom mapa da jornada do cliente, certifique-se de incluir todas as etapas pelas quais o usuário passa, mapeando cada ponto de contato e as fases correspondentes. Depois de traçar a jornada do cliente, para saber melhor quem são esses clientes, você pode criar um storyboard ou se aprofundar mais com um mapa de empatia. O software para mapeamento da jornada do cliente da Miro facilita a adição de outros elementos e mapas ao seu board, proporcionando uma visão abrangente da jornada do cliente e dos fatores que influenciam suas experiências. Talvez fique um pouco caótico, mas tudo bem! Com todas as informações reunidas no mesmo espaço compartilhado, fica mais fácil elaborar sua jornada do cliente ou criar um novo mapa da jornada do usuário.
A Miro pode se integrar a outras ferramentas para mapeamento da jornada do cliente?
Sim, a Miro se integra a várias ferramentas e plataformas. Você pode importar dados de ferramentas de análise, sistemas de CRM e outras fontes para incrementar seus mapas de jornada do cliente com insights em tempo real.
O que é o mapa da jornada do cliente?
O mapa da jornada do cliente é uma representação visual do processo que um cliente faz ao interagir com uma empresa, produto ou serviço. Ele ajuda as empresas a entender e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Perguntas frequentes
Posso baixar ou compartilhar meu mapa de jornada do cliente?
Sim, você pode baixar seu mapa de jornada do cliente como imagem ou arquivo PDF, ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas. Insira o mapa onde quer que seus times trabalhem, como Confluence ou Notion, para estar sempre sincronizado com a versão mais recente. O mapa da jornada do cliente pode ser tratado como um documento vivo, já que evolui conforme o desenvolvimento do seu produto e necessidade.
Quais são os componentes de um mapa da jornada do cliente?
Na ferramenta de criação de mapas da jornada do cliente da Miro, você tem a flexibilidade de adicionar quantos componentes quiser. No nosso template, utilizamos os seguintes: ações, pontos de contato, pensamentos e sentimentos do cliente, propriedade do processo e oportunidades. Cada componente pertence a uma etapa da jornada do cliente e é adicionado ao board. Algumas pessoas também adicionam dados de pesquisa de usuário e outras ferramentas, como mapas de empatia ou cronogramas.
O que deve ter uma boa jornada do cliente?
Para criar um bom mapa da jornada do cliente, certifique-se de incluir todas as etapas pelas quais o usuário passa, mapeando cada ponto de contato e as fases correspondentes. Depois de traçar a jornada do cliente, para saber melhor quem são esses clientes, você pode criar um storyboard ou se aprofundar mais com um mapa de empatia. O software para mapeamento da jornada do cliente da Miro facilita a adição de outros elementos e mapas ao seu board, proporcionando uma visão abrangente da jornada do cliente e dos fatores que influenciam suas experiências. Talvez fique um pouco caótico, mas tudo bem! Com todas as informações reunidas no mesmo espaço compartilhado, fica mais fácil elaborar sua jornada do cliente ou criar um novo mapa da jornada do usuário.
A Miro pode se integrar a outras ferramentas para mapeamento da jornada do cliente?
Sim, a Miro se integra a várias ferramentas e plataformas. Você pode importar dados de ferramentas de análise, sistemas de CRM e outras fontes para incrementar seus mapas de jornada do cliente com insights em tempo real.
O que é o mapa da jornada do cliente?
O mapa da jornada do cliente é uma representação visual do processo que um cliente faz ao interagir com uma empresa, produto ou serviço. Ele ajuda as empresas a entender e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.