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Mapeamento colaborativo da jornada do cliente
Gere empatia, compreenda os desejos e necessidades do seu usuário e ofereça experiências excepcionais ao cliente.
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Mais de 80 milhões de usuários e 250 mil empresas colaboram no Espaço para inovação
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Por que escolher a Miro para mapa de jornadas?
Trabalho multifuncional feito para a colaboração
Transforme ideias não estruturadas em mapas de jornada claros em nosso canvas infinito, para que seus times possam finalmente entender a ideia geral, até mesmo as jornadas mais complexas. Permita que os times multifuncionais visualizem, iterem e alinhem a experiência ideal do cliente em um ambiente flexível.
Acesso fácil aos insights do cliente
A Miro se integra às suas ferramentas favoritas, para que você tenha sempre uma visão abrangente e atualizada da experiência do usuário. Isso leva a decisões muito mais informadas e centradas no cliente, além de melhorar a forma de contar histórias ao compartilhá-las com stakeholders.
O espírito da inovação dos insights à ação
Transforme insights em melhorias tangíveis com análise otimizada pela IA e links diretos para ferramentas de gerenciamento de projetos. Com insights conectados ao desenvolvimento de produtos, não há mais incertezas nem desalinhamentos.
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Compreenda a fundo as necessidades do cliente e as prioridades da empresa
O mapeamento da jornada do cliente na Miro oferece a combinação ideal de estrutura e flexibilidade, para que seu time possa visualizar, colaborar e iterar nas jornadas do usuário de forma integrada.
Conheça nosso Canvas inteligente dinâmico
Crie visualizações flexíveis e detalhadas das jornadas do cliente em todos os pontos de contato, com mídia avançada e dados inseridos diretamente nelas.
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Templates inteligentes e ferramentas
Comece já a mapear com frameworks prontos ou crie o seu do zero com ferramentas de edição ideais para visualização de jornadas.
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Pacote de ferramentas de colaboração
Os times estão vendo muito mais alinhamento e engajamento, graças às nossas funcionalidades fáceis de usar de colaboração, facilitação e comunicação.
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Insights e ações integradas
Identifique padrões, crie insights realmente acionáveis e transforme oportunidades em tarefas rastreáveis em suas ferramentas de gerenciamento de projetos.
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Compartilhamento e integração perfeitos
Insira mapas de jornada dinâmicos em ferramentas de documentação, grave tutoriais interativos com o Talktrack e exporte todo o conteúdo que precisa para suas apresentações.
Compartilhamento e integração perfeitos
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As empresas mais inovadoras do mundo estão criando sua próxima grande ideia com a Miro
Mais de 250 mil organizações, incluindo Nike, IKEA, Deloitte e Cisco, adotaram a Miro para acelerar e gerenciar todo o seu ciclo de vida de inovação.
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Experimente os templates mais populares, personalizados para o seu time
Não comece do zero! Acesse a ampla galeria de templates personalizáveis da Miro, criados para seus fluxos de trabalho diários.
O foco do board é ajudar seu time a criar blueprints de serviço juntos, com diferentes níveis de detalhes.
O workshop de mapeamento da jornada do usuário oferece um modelo de workshop de mais de 90 minutos, que ajuda o seu time a colaborar virtualmente e a criar mapas da jornada completa do usuário.
O Service Blueprint 5E é um framework estruturado usado para mapear os cinco estágios principais da experiência do usuário: Entice (atrair), Enter (entrar), Engage (envolver), Exit (sair) e Extend (estender).
Planeje seu produto de acordo com as necessidades e desejos do cliente com o template de mapa de experiência do usuário. Leve uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento e o branding de produtos.
Mapeie os processos que influenciam na experiência de prestação de serviço e encontre formas de melhorar usando nosso template de Service Blueprint!
Crie a melhor experiência com base no ponto de vista do consumidor com o template de mapa de pontos de contato com o cliente. Identifique oportunidades e saia na frente dos concorrência.
Projete toda a jornada de compra do seu cliente com cada ponto de contato. Entenda o raciocínio por trás de suas escolhas e melhore experiência de produto para satisfazer as necessidades do cliente.
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Perguntas frequentes
Posso baixar ou compartilhar meu mapa de jornada do cliente?
Sim, você pode baixar seu mapa de jornada do cliente como imagem ou arquivo PDF, ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas. Insira o mapa onde quer que seus times trabalhem, como Confluence ou Notion, para estar sempre sincronizado com a versão mais recente. O mapa da jornada do cliente pode ser tratado como um documento vivo, já que evolui conforme o desenvolvimento do seu produto e necessidade.
Quais são os componentes de um mapa da jornada do cliente?
Na ferramenta de criação de mapas da jornada do cliente da Miro, você tem a flexibilidade de adicionar quantos componentes quiser. No nosso template, utilizamos os seguintes: ações, pontos de contato, pensamentos e sentimentos do cliente, propriedade do processo e oportunidades. Cada componente pertence a uma etapa da jornada do cliente e é adicionado ao board. Algumas pessoas também adicionam dados de pesquisa de usuário e outras ferramentas, como mapas de empatia ou cronogramas.
O que deve ter uma boa jornada do cliente?
Para criar um bom mapa da jornada do cliente, certifique-se de incluir todas as etapas pelas quais o usuário passa, mapeando cada ponto de contato e as fases correspondentes. Depois de traçar a jornada do cliente, para saber melhor quem são esses clientes, você pode criar um storyboard ou se aprofundar mais com um mapa de empatia. O software de mapeamento da jornada do cliente da Miro facilita a adição de outros elementos e mapas ao seu quadro, proporcionando uma visão abrangente da jornada do cliente e dos fatores que influenciam suas experiências. Pode ficar meio caótico, mas tudo bem! Com todas as informações reunidas em um espaço compartilhado, é mais fácil elaborar sua jornada do cliente ou criar um novo mapa da jornada do usuário.
A Miro pode se integrar a outras ferramentas para mapeamento da jornada do cliente?
Sim, a Miro integra-se a várias ferramentas e plataformas. Você pode importar dados de ferramentas de análise, sistemas de CRM e outras fontes para incrementar seus mapas de jornada do cliente com insights em tempo real.
O que é o mapa da jornada do cliente?
O mapa da jornada do cliente é uma representação visual do processo que um cliente faz ao interagir com uma empresa, produto, ou serviço. Ajuda as empresas a entender e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Perguntas frequentes
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Quais são os componentes de um mapa da jornada do cliente?
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O que deve ter uma boa jornada do cliente?
Para criar um bom mapa da jornada do cliente, certifique-se de incluir todas as etapas pelas quais o usuário passa, mapeando cada ponto de contato e as fases correspondentes. Depois de traçar a jornada do cliente, para saber melhor quem são esses clientes, você pode criar um storyboard ou se aprofundar mais com um mapa de empatia. O software de mapeamento da jornada do cliente da Miro facilita a adição de outros elementos e mapas ao seu quadro, proporcionando uma visão abrangente da jornada do cliente e dos fatores que influenciam suas experiências. Pode ficar meio caótico, mas tudo bem! Com todas as informações reunidas em um espaço compartilhado, é mais fácil elaborar sua jornada do cliente ou criar um novo mapa da jornada do usuário.
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Perguntas frequentes
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O que deve ter uma boa jornada do cliente?
Para criar um bom mapa da jornada do cliente, certifique-se de incluir todas as etapas pelas quais o usuário passa, mapeando cada ponto de contato e as fases correspondentes. Depois de traçar a jornada do cliente, para saber melhor quem são esses clientes, você pode criar um storyboard ou se aprofundar mais com um mapa de empatia. O software de mapeamento da jornada do cliente da Miro facilita a adição de outros elementos e mapas ao seu quadro, proporcionando uma visão abrangente da jornada do cliente e dos fatores que influenciam suas experiências. Pode ficar meio caótico, mas tudo bem! Com todas as informações reunidas em um espaço compartilhado, é mais fácil elaborar sua jornada do cliente ou criar um novo mapa da jornada do usuário.
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Sim, a Miro integra-se a várias ferramentas e plataformas. Você pode importar dados de ferramentas de análise, sistemas de CRM e outras fontes para incrementar seus mapas de jornada do cliente com insights em tempo real.
O que é o mapa da jornada do cliente?
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Perguntas frequentes
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Para criar um bom mapa da jornada do cliente, certifique-se de incluir todas as etapas pelas quais o usuário passa, mapeando cada ponto de contato e as fases correspondentes. Depois de traçar a jornada do cliente, para saber melhor quem são esses clientes, você pode criar um storyboard ou se aprofundar mais com um mapa de empatia. O software de mapeamento da jornada do cliente da Miro facilita a adição de outros elementos e mapas ao seu quadro, proporcionando uma visão abrangente da jornada do cliente e dos fatores que influenciam suas experiências. Pode ficar meio caótico, mas tudo bem! Com todas as informações reunidas em um espaço compartilhado, é mais fácil elaborar sua jornada do cliente ou criar um novo mapa da jornada do usuário.
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Sim, a Miro integra-se a várias ferramentas e plataformas. Você pode importar dados de ferramentas de análise, sistemas de CRM e outras fontes para incrementar seus mapas de jornada do cliente com insights em tempo real.
O que é o mapa da jornada do cliente?
O mapa da jornada do cliente é uma representação visual do processo que um cliente faz ao interagir com uma empresa, produto, ou serviço. Ajuda as empresas a entender e otimizar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
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Sim, você pode baixar seu mapa de jornada do cliente como imagem ou arquivo PDF, ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas. Insira o mapa onde quer que seus times trabalhem, como Confluence ou Notion, para estar sempre sincronizado com a versão mais recente. O mapa da jornada do cliente pode ser tratado como um documento vivo, já que evolui conforme o desenvolvimento do seu produto e necessidade.
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