Sobre o template Fluxo de usuário
Um template de diagrama de fluxo do usuário (também conhecido como diagrama de interação ou de fluxo de tarefas) é um processo de mapeamento visual passo a passo, que descreve o que um usuário faz para concluir uma tarefa ou atingir um objetivo por meio do seu produto ou experiência. Em vez de supor as jornadas, você pode ver claramente cada ponto de decisão, caminho e resultado.
Diagramar o fluxo do usuário pode ajudar a interpretar a qualidade ou a experiência do caminho escolhido pelo usuário. O fluxo também pode revelar quantas etapas os usuários escolhem para concluir uma tarefa e quais caminhos seguem ao interagir com seu produto ou serviço para resolver um ponto de dor.
Enquanto os diagramas de fluxo do usuário se concentram em como um usuário se movimenta em um produto específico, um Template de fluxo de telas apresenta um layout de página em estilo wireframe na forma de um fluxograma. A Miro oferece uma ferramenta flexível para diagramas de fluxo do usuário que facilita a colaboração em fluxos, seja para mapear o fluxo de um site ou a jornada de um aplicativo móvel.
O que é um diagrama de fluxo do usuário?
Diagramas de fluxo do usuário ajudam as equipes de UX e de produto a traçar o caminho lógico que um usuário deve seguir ao interagir com um sistema. Como ferramenta visual, o diagrama de fluxo do usuário mostra a relação entre a funcionalidade de um site ou aplicativo, as ações potenciais que um usuário pode tomar e o resultado das decisões do usuário.
Os principais elementos de um fluxo do usuário são:
Um ponto de início ou fim: isso deixa claro onde o fluxo começa ou termina
Processo ou ação: mostra quais passos o usuário realiza, como “login” ou “compra”
Pontos de decisão: indica quando um usuário precisa fazer uma escolha
Setas: indicam para onde o usuário segue com base nas decisões tomadas
Experimente um template de fluxo de jornada do usuário se seu time de design ou de produto estiver tentando avaliar ou melhorar como a experiência do usuário existente pode resultar em melhores taxas de conversão de clientes.
O processo pode ajudar você a manter o usuário em mente e identificar o objetivo de negócio, como uma compra, a inscrição na newsletter ou optar por um teste gratuito.
Quando usar um template de fluxo do usuário
Diagramas de fluxo do usuário podem ajudar você:
Criar interfaces intuitivas: Seu fluxo é fácil de percorrer, eficiente de usar e intuitivo para o usuário?
Decidir se sua interface atual atende aos objetivos: o que está funcionando, o que não está ou precisa melhorar? O fluxo é fluido e faz sentido?
Apresentar o fluxo do seu produto a times internos ou clientes: sua equipe de design consegue ver o que seu cliente diz ou faz durante o processo de compra, de criação de conta ou de login? Os clientes conseguem ter uma visão passo a passo para alinhar-se à sua visão?
Ao criar ou recriar um fluxo do usuário, faça estas perguntas a si mesmo e ao seu time:
O que o usuário está tentando fazer?
O que é importante para o usuário e que lhe dará confiança para seguir adiante?
De que informações extras o usuário precisará para ter sucesso?
Quais são as hesitações ou barreiras do usuário para concluir a tarefa?
Um mapa de fluxo do usuário pode ajudar designers (e seus times ou clientes) a manter o foco no usuário, mesmo ao mapear processos complexos.
Como designer, você pode usar diagramas de fluxo do usuário para decidir como projetar páginas, telas ou superfícies do seu site ou app e reorganizar quais conteúdos e tarefas de navegação incluir.
Crie seu próprio diagrama de fluxo do usuário
Mapear o seu próprio fluxo do usuário é fácil. O espaço de trabalho visual da Miro é o canvas perfeito para criar e compartilhar seu diagrama. Comece selecionando o template de fluxo do usuário e, em seguida, siga as etapas abaixo para criar o seu:
Defina os objetivos do negócio e dos seus usuários
Defina onde você quer que seus usuários cheguem. Se você ainda não tiver um (ou precisar atualizá-lo), use um mapa da jornada do cliente para criar uma visão compartilhada da experiência do cliente. Todo membro do time pode se beneficiar de um entendimento compartilhado sobre como seus clientes se sentem em cada ponto de contato potencial com seu produto ou serviço. Desenvolver empatia pelo usuário orientará cada etapa do seu fluxo do usuário.
Descubra como os visitantes encontram seu site
Eles estão encontrando seu produto ou serviço por tráfego direto, busca orgânica, publicidade paga, redes sociais, links de referência ou e-mails? Identificar esses pontos dará início ao seu diagrama de fluxo do usuário, dependendo do que você descobrir.
Descubra quais informações seus usuários precisam e quando precisam delas
Os usuários convertem quando recebem a informação certa no momento certo. Mapeie as principais necessidades de informação, considere o que seu cliente espera do seu ponto de contato digital, o que vai mantê‑lo engajado e como ele pode estar se sentindo. O engajamento, por exemplo uma interação com um chatbot, também é uma métrica de sucesso em potencial; não se trata apenas de levar a uma compra final.
Mapeie o fluxo do usuário
Você pode editar as formas e as setas existentes no nosso template de fluxo do usuário para refletir a pesquisa com usuários que você realizou nas etapas anteriores. Depois que seu cliente encontra seu primeiro ponto de contato, o que ele faz em seguida? Quantos passos são necessários para concluir a tarefa? Use o fluxo de usuário básico do template para começar a desenhar o seu. Altere os pontos de contato, os pontos de abandono e a direção das linhas e das setas de conexão para ajustar melhor o seu diagrama de fluxo do usuário.
Peça feedback ao seu time
Convide seu time, clientes ou stakeholders multifuncionais para visualizar seu board da Miro. Você pode optar por deixar feedback de forma assíncrona com notas adesivas ou @menções para revisão entre pares. Você também pode entrar em uma videoconferência no seu board da Miro e designar alguém do seu time como responsável por fazer anotações. Quando tiver contribuições suficientes do time, faça os ajustes necessários.
Compartilhe com outros stakeholders ou clientes e itere conforme necessário
Seu fluxo do usuário mudará com o tempo à medida que as atitudes e motivações dos seus clientes evoluírem. Adapte-se e mantenha o foco no usuário.
Não sabe por onde começar? Navegue por exemplos de diagramas de fluxo do usuário no Miroverse, ou crie do zero seu próprio template de diagrama de fluxo do usuário.
Clareza nas jornadas do usuário significa menos pontos cegos, experiências mais fluidas e melhores resultados. Com o template gratuito de fluxo do usuário da Miro, você pode transformar processos complexos em diagramas simples e fáceis de compartilhar que mantêm todo o seu time alinhado.
Comece a criar fluxos de usuário na Miro hoje e ofereça aos seus usuários as experiências sem atritos que merecem.
Perguntas frequentes sobre o template de fluxo do usuário
O que é um exemplo de fluxo do usuário?
Imagine que você está desenvolvendo um site para um evento. Se quiser melhorar a experiência do usuário, você precisa mapear todas as etapas necessárias para o registro no evento e a compra de ingressos. Você pode começar acompanhando o fluxo do cliente e onde a jornada para comprar os ingressos do seu evento começa. O diagrama de fluxo do usuário ajuda a visualizar, de relance, como o cliente concluirá a compra (objetivo final do seu site), desde o registro até a página de pagamento.
Posso usar o template de fluxo do usuário online com pessoas que não têm conta na Miro?
Sim, você pode compartilhar o board ou diagrama por link com stakeholders externos. Mesmo que não tenham conta na Miro, eles podem visualizar ou comentar (dependendo das suas configurações de compartilhamento). Isso ajuda a garantir que os ciclos de feedback incluam todas as vozes necessárias e reduz atrasos.
Existe um template de fluxo do usuário em branco para começar (sem conteúdo de exemplo)?
Com certeza. O template vem com um modo em branco (ou você pode apagar o conteúdo de exemplo) para que possa criar um fluxo do zero. Isso é ideal quando você quer mapear seus próprios caminhos de usuário sem preconcepções.
Quantos passos ou telas um fluxo do usuário típico deve ter?
Depende da complexidade da tarefa, mas muitas vezes o mais simples é melhor. Para muitos fluxos, de 5 a 10 etapas (ou menos) são suficientes para mapear o início, os pontos de decisão e o fim. Com a Miro, você pode expandir ou recolher fluxos conforme necessário; se o fluxo ficar muito extenso, você pode dividi-lo em seções ou fases.
E se os usuários seguirem múltiplos caminhos ou houver pontos de abandono? Como representar isso?
É exatamente para isso que servem os nós de decisão. Use pontos de decisão no template para mostrar ramificações diferentes, e pontos de abandono onde os usuários podem sair do fluxo. As ferramentas da Miro permitem diferenciar visualmente os caminhos (setas, cores, etiquetas) para que você possa destacar divergências críticas ou pontos de atrito.
Quais ferramentas a Miro oferece para ajudar na colaboração e no feedback durante a criação do fluxo?
A Miro oferece suporte tanto à colaboração em tempo real quanto à colaboração assíncrona. Os membros do time podem comentar, deixar notas adesivas, marcar outras pessoas com @mentions ou revisar fluxos por vídeo/teleconferência enquanto o diagrama está compartilhado. Essas funcionalidades ajudam a reduzir falhas de comunicação e acelerar as iterações.
Posso usar o exemplo do template de fluxo do usuário como inspiração ou preciso adaptá-lo bastante?
Use o exemplo como ponto de partida. Os exemplos servem para inspirar e dar estrutura, mas a jornada do usuário de cada produto é única. Com a Miro, você pode adaptar os fluxos de exemplo, alterar caminhos, adicionar pontos de decisão, incluir ou remover telas para adequar ao seu contexto de UX. Para processos repetíveis, você pode salvar templates personalizados para o seu time reutilizar.
Com que frequência devo revisar e atualizar meus diagramas de fluxo do usuário?
Você deve revisitar fluxos de usuário sempre que reunir novos dados de usuários, quando um fluxo principal tiver desempenho ruim (alto índice de desistência ou confusão dos usuários), ou quando houver mudanças no produto (novas funcionalidades, telas redesenhadas). A colaboração em tempo real da Miro facilita revisar fluxos com contribuições de vários membros do time.
Existem recursos ou templates de fluxo de usuário disponíveis de outros times?
Sim. O Miroverse é nossa biblioteca colaborativa com milhares de templates criados por usuários da Miro e especialistas do setor. Você encontrará exemplos prontos de templates de fluxo de usuário, mapas de jornada do cliente e fluxos de trabalho de UX para impulsionar seus projetos.
Além disso, você pode se conectar com colegas no Fórum, participar de eventos ao vivo e aprender novas dicas e boas práticas com a comunidade.
Qual é a curva de aprendizado para criar fluxos de usuário na Miro?
Muito curta. O Template de Fluxo do Usuário fornece um ponto de partida simples com formas, setas e conectores prontos para usar. Por ser baseado em arrastar e soltar e altamente visual, a maioria dos times consegue mapear seu primeiro fluxo em minutos. Para necessidades mais avançadas, a Miro AI pode ajudar a gerar esboços ou resumir feedback diretamente no board.
Como posso saber se os fluxos de usuário e os dados do meu time estão seguros na Miro?
A Miro oferece segurança em nível empresarial, incluindo conformidade com SOC 2, criptografia em repouso e em trânsito, e controles de acesso granulares. Você decide quem pode visualizar, editar ou comentar seus fluxos, para que você possa colaborar com confiança, sabendo que o trabalho sensível está protegido.
Como o Template de Fluxo do Usuário se integra com outras ferramentas?
A Miro integra-se com mais de 160 ferramentas, incluindo Jira, Figma e Slack. Você pode incorporar tickets do Jira em tempo real ao seu fluxo, anexar arquivos de design ou compartilhar atualizações automaticamente no Slack, garantindo que seus fluxos não sejam apenas diagramas, mas parte do seu fluxo de trabalho mais amplo, do planejamento à entrega.
A Miro consegue lidar com fluxos de usuário grandes ou complexos?
Sim. O canvas infinito da Miro facilita dimensionar seus fluxos, seja ao mapear uma jornada de cadastro simples ou uma experiência complexa em várias plataformas. Você pode dar zoom em detalhes específicos, vincular fluxos entre si e manter pesquisas relacionadas ou wireframes lado a lado, para que tudo permaneça conectado à medida que seu projeto cresce.
