Template de User Flow para UX (Fluxo do Usuário)

Sobre o template de User Flow

Um diagrama de user flow é um processo de mapeamento visual, organizado a partir de um passo a passo bem definido, que descreve o que um usuário faz para concluir uma tarefa ou um objetivo dentro do seu produto. 

A diagramação do fluxo de usuário pode ajudar a interpretar a qualidade ou a experiência do caminho que um usuário escolhe percorrer dentro da sua solução. O fluxo também pode revelar quantos passos são dados pelos usuários para concluir uma tarefa e quais caminhos eles decidem seguir ao interagir com seu produto ou serviço para resolver um ponto de dor. 

Embora este tipo de diagrama se concentre em como um usuário se move através de um determinado produto, em um template para screen flow (fluxo de tela) você verá um layout de página estilo wireframe na forma de um fluxograma.

Continue lendo para saber mais sobre User Flows ou conheça todas as funcionalidades da Miro para escrever histórias de usuários.

O que é um User Flow no UX?

Um diagrama de User Flow ajuda equipes de produto e UX a mapear o caminho lógico que um usuário deve seguir ao interagir com um sistema. Como uma ferramenta visual, o fluxo de usuário mostra a relação entre a funcionalidade de um site ou aplicativo, possíveis ações que um usuário pode tomar, e o resultado delas. 

Os principais elementos de um User Flow são:

• Um início e ponto final: isso deixa claro onde o fluxo começa ou termina

• Processo ou ação: mostra quais etapas o usuário realiza, como “login” e “compra”

• Pontos de decisão: mostra quando um usuário tem que fazer uma escolha

• Setas/flechas: mostram onde o usuário está indo com base nas decisões tomadas

Experimente criar um User Flow se seu time estiver tentando avaliar ou melhorar a experiência do usuário, ou ampliar as taxas de conversão do cliente. 

O processo pode te ajudar a manter o comportamento do seu usuário em mente ao criar melhores caminhos para levá-lo a concluir o objetivo comercial desejado, como a realização de uma compra, a inscrição em newsletter ou optar por uma avaliação gratuita.

Quando usar um template de User Flow?

Os diagramas de User Flow podem ajudá-lo a:   

• Criar interfaces intuitivas: seu fluxo parece fácil de percorrer, eficiente de usar e intuitivo para o usuário?

• Decidir se sua interface existente é adequada para o propósito: o que está funcionando, não está funcionando ou precisa ser melhorado? O fluxo parece perfeito e faz sentido?

• Apresentar seu fluxo de produto para equipes internas ou clientes: seu time de design poderá ver o que seu cliente diz ou faz durante o processo de compra, inscrição ou login. Os clientes têm uma visão geral, passo a passo, para se alinhar à sua visão?

Ao criar ou recriar um User Flow, pergunte a si mesmo e à seu time:

• O que o usuário está tentando fazer?

• O que é importante para o usuário e o que dará a ele confiança para continuar?

• Quais informações extras o usuário precisará para concluir o que deseja fazer dentro do seu sistema?

• Quais são as barreiras do usuário para realizar a tarefa?

Um mapa de fluxo de usuário pode ajudar designers e outros profissionais do time, a permanecerem centrados no usuário e em busca de melhorias que vão otimizar a experiência que eles vivem com a sua empresa. 

Como designer, você pode usar o modelo de User Flow da Miro para decidir como irá projetar páginas ou telas, em seu site ou aplicativo, e reorganizar o conteúdo e as tarefas de navegação a serem incluídas.

Crie seu próprio User Flow

Mapear o seu próprio fluxo de usuário é fácil. A ferramenta de lousa digital da Miro é a tela perfeita para criar o seu template de User Flow e compartilhar com a sua equipe. Comece selecionando o template de fluxo de usuário e siga as etapas para criar o seu:

Decida sobre seus objetivos de negócios e os objetivos de seus usuários. 

Descubra onde você quer que seus usuários cheguem. Nessa etapa será necessário conhecer mais sobre o caminho percorrido por seus clientes. Use um mapa de jornada do cliente para criar uma visão compartilhada sobre esse trajeto. Cada membro do time pode se beneficiar ao compreender melhor quais são os sentimentos de seus clientes em cada ponto de contato com seu produto ou serviço. Se colocar no lugar de quem usa o seu sistema (seus clientes) vai te ajudar a construir todas as etapas do processo de fluxo de usuário. 

Descubra como os visitantes encontram seu site. 

Eles estão encontrando seu produto ou serviço através do tráfego direto, pesquisa orgânica, publicidade paga, mídias sociais, links de referência ou e-mails? Esses pontos serão o início do seu diagrama de User Flow, dependendo do que você descobrir. 

Descubra as informações que seus usuários precisam e quando precisam. 

Você converte usuários quando oferece a eles as informações certas no momento certo. Então, considere o que seu cliente deseja em cada ponto de contato e qual é a satisfação dele com experiência que está vivendo atualmente Engajamento – por exemplo, uma interação de chatbot – é uma métrica de sucesso potencial. Não se trata apenas de levar o usuário a uma compra final.

Mapeie seu User Flow. 

Você pode editar as formas e setas existentes em nosso template de User Flow considerando as informações que coletou ao cumprir as etapas anteriores. Depois que seu cliente descobre seu primeiro ponto de contato, o que eles fazem em seguida? Quantos passos até que eles concluam uma tarefa? Use o modelo de User Flow básico disponível na Miro para começar a desenhar o seu próprio. Altere os pontos de contato, desistências, e as direções das linhas de conexão para se adaptarem melhor ao seu diagrama de fluxo de usuário.

Obtenha feedback de seu time. 

Convide seu time, clientes e outras partes interessadas para visualizar o seu board da Miro com o novo fluxo. Você pode optar por permitir comentários que podem ser inserido por meio de notas adesivas ou @menções. Dentro da lousa digital da Miro, também é possível fazer uma videochamada e designar alguém de seu time para fazer as anotações sobre o que foi discutido em reunião. Uma vez que você tenha feedbacks suficientes de seu time, faça os ajustes necessários.

Compartilhe com outras partes interessadas, como alguns clientes, e continue fazendo as otimizações conforme necessário. 

Seu User Flow mudará ao longo do tempo à medida que as atitudes e motivações de seus clientes evoluem. Continue atento ao caminho que os usuários percorrem dentro do seu sistema e adapte de acordo com as informações que coletar. Permaneça centrado no usuário.