Sobre o template de fluxo de usuário
Um template de diagrama de fluxo de usuário (também conhecido como diagrama de interação ou de fluxo de tarefas) é um processo de mapeamento visual passo a passo, que descreve o que um usuário faz para concluir uma tarefa ou atingir um objetivo por meio do seu produto ou experiência. Em vez de adivinhar as jornadas, você consegue ver claramente cada ponto de decisão, caminho e resultado.
Diagramar o fluxo de usuário pode ajudar a interpretar a qualidade ou a experiência do caminho que um usuário escolhe. O fluxo também pode revelar quantas etapas o usuário escolheu percorrer para concluir uma tarefa e quais caminhos decide seguir ao interagir com seu produto ou serviço para resolver um ponto de dor.
Enquanto os diagramas de fluxo do usuário se concentram em como um usuário navega por um produto específico, um Template de fluxo de tela apresenta um layout de página no estilo wireframe em formato de fluxograma.
A Miro oferece uma ferramenta flexível para diagramas de fluxo do usuário que facilita a colaboração em fluxos, seja mapeando um fluxo do usuário de um site ou a jornada em um aplicativo móvel.
O que é um diagrama de fluxo do usuário?
Os diagramas de fluxo do usuário ajudam os times de UX e produto a mapear o caminho lógico que o usuário deve seguir ao interagir com um sistema. Como ferramenta visual, o diagrama de fluxo do usuário mostra a relação entre a funcionalidade de um site ou aplicativo, as ações potenciais que um usuário pode realizar e o resultado das decisões do usuário.
Os principais elementos de um fluxo do usuário são:
Um ponto de início ou de término: isso deixa claro onde o fluxo começa ou termina
Processo ou ação: mostra quais etapas o usuário realiza, como “login” ou “compra”
Pontos de decisão: indica quando o usuário precisa tomar uma decisão
Setas: mostram para onde o usuário vai com base nas decisões tomadas
Experimente um template de fluxo de jornada do usuário se seu time de design ou produto estiver tentando avaliar ou melhorar como a experiência atual do usuário pode levar a melhores taxas de conversão de clientes.
O processo pode ajudar você a manter o usuário em mente e identificar o objetivo de negócio, como uma compra, inscrição na newsletter ou optar por um teste gratuito.
Quando usar um template de fluxo do usuário
Diagramas de fluxo do usuário podem ajudar você a:
Criar interfaces intuitivas: seu fluxo é fácil de percorrer, eficiente de usar e intuitivo para o usuário?
Decidir se sua interface atual é adequada: o que está funcionando, o que não está funcionando ou precisa melhorar? O fluxo é fluido e faz sentido?
Apresentar o fluxo do seu produto a equipes internas ou clientes: sua equipe de design consegue ver o que o cliente diz ou faz durante o processo de compra, de criação de conta ou de login? Os clientes conseguem obter uma visão passo a passo para se alinhar à sua visão?
Ao criar ou recriar um fluxo do usuário, pergunte a você e ao seu time:
O que o usuário está tentando fazer?
O que é importante para o usuário e que lhe dará confiança para continuar?
Que informações extras o usuário precisará para ter sucesso?
Quais são as hesitações ou barreiras do usuário para realizar a tarefa?
Um mapa de fluxo do usuário pode ajudar designers (e seus times ou clientes) a manter o foco no usuário, mesmo ao mapear processos complexos.
Como designer, você pode usar diagramas de fluxo do usuário para decidir como projetar páginas, telas ou superfícies no seu site ou app e reorganizar quais conteúdos e tarefas de navegação incluir.
Crie seu próprio diagrama de fluxo do usuário
Mapear seu próprio fluxo do usuário é fácil. O espaço de trabalho visual da Miro é o canvas perfeito para criar e compartilhar seu diagrama. Comece selecionando o template de fluxo do usuário e siga os passos a seguir para criar o seu:
Decida os objetivos do negócio e dos seus usuários
Defina onde você quer que seus usuários cheguem. Se você ainda não tiver um (ou precisar atualizá-lo), use um mapa de jornada do cliente para criar uma visão compartilhada da experiência do cliente. Cada membro do time pode se beneficiar de uma compreensão comum de como os clientes se sentem em cada possível ponto de contato com seu produto ou serviço. Desenvolver empatia pelo usuário orientará cada etapa do seu fluxo de usuário.
Descubra como os visitantes chegam ao seu site
Eles estão encontrando seu produto ou serviço por meio de tráfego direto, busca orgânica, publicidade paga, redes sociais, links de referência ou e-mails? Identificar esses pontos será o ponto de partida do seu diagrama de fluxo de usuário, dependendo do que você descobrir.
Descubra quais informações seus usuários precisam e quando precisam delas
Os usuários convertem quando recebem a informação certa no momento certo. Mapeie as principais necessidades de informação. Considere o que seu cliente espera do ponto de contato digital, o que os manterá engajados e como podem estar se sentindo. O engajamento (por exemplo, uma interação via chat) continua sendo uma métrica potencial de sucesso; não se trata apenas de levar a uma compra final.
Mapear o fluxo do usuário
Você pode editar as formas e as setas existentes do nosso template de fluxo de usuário para acomodar a pesquisa com usuários que você realizou nas etapas anteriores. Depois que seu cliente encontra o primeiro ponto de contato, o que acontece em seguida? Quantos passos são necessários até concluir a tarefa? Use o fluxo de usuário básico do template para começar a desenhar o seu. Altere os pontos de contato, os pontos de abandono e a direção das linhas ou conectores para ajustar melhor o seu diagrama de fluxo de usuário.
Obter feedback do seu time
Convide seu time, clientes ou stakeholders interfuncionais para visualizar seu board da Miro. Você pode optar por deixar feedback de forma assíncrona com notas adesivas ou @mentions para revisão por pares. Também é possível entrar em uma videoconferência no seu board da Miro e atribuir alguém do seu time para ficar responsável por anotar. Quando tiver contribuições suficientes do time, faça os ajustes necessários.
Compartilhe com outros stakeholders ou clientes e itere conforme necessário
Seu fluxo do usuário mudará ao longo do tempo conforme as atitudes e motivações dos seus clientes evoluírem. Adapte-se conforme necessário, mantenha o foco no usuário.
Não tem certeza por onde começar? Confira exemplos de diagramas de fluxo do usuário na Miroverse, ou crie seu próprio template de diagrama de fluxo do usuário do zero.
Clareza nas jornadas do usuário significa menos pontos cegos, experiências mais fluidas e resultados melhores. Com o template de fluxo do usuário gratuito da Miro, você pode transformar processos complexos em diagramas simples e compartilháveis que mantêm todo o seu time alinhado.
Comece a criar fluxos do usuário na Miro hoje mesmo e ofereça aos seus usuários as experiências sem atrito que merecem.
Perguntas frequentes sobre o template de fluxo do usuário
O que é um exemplo de fluxo do usuário?
Imagine que você está desenvolvendo um site para um evento. Se quiser melhorar a experiência do usuário, é preciso mapear todas as etapas necessárias para o registro no evento e a compra de ingressos. Você pode começar acompanhando o fluxo do cliente e onde ele inicia a jornada para comprar os ingressos do seu evento. O diagrama de fluxo do usuário ajuda a visualizar rapidamente como o cliente concluirá a compra (o objetivo final do seu site), desde o registro até a página de pagamento.
Posso usar o template de fluxo do usuário online com outras pessoas que não têm uma conta na Miro?
Sim, você pode compartilhar o board ou o diagrama por um link com stakeholders externos. Mesmo que eles não tenham uma conta na Miro, podem visualizar ou comentar (dependendo das suas configurações de compartilhamento). Isso ajuda a garantir que os ciclos de feedback incluam todas as vozes necessárias e reduz atrasos.
Existe um template de fluxo do usuário em branco para começar (sem conteúdo de exemplo)?
Com certeza. O template oferece um modo em branco (ou você pode limpar o conteúdo de exemplo) para que possa criar um fluxo do zero. Isso é ideal quando você quer mapear seus próprios caminhos de usuário sem pré-concepções.
Quantos passos ou telas um fluxo do usuário típico deve ter?
Depende da complexidade da tarefa, mas muitas vezes o mais simples é melhor. Para muitos fluxos, 5–10 etapas (ou menos) são suficientes para mapear início, pontos de decisão e fim. Na Miro, você pode expandir ou recolher fluxos com facilidade; se o fluxo ficar muito volumoso, você pode dividi-lo em seções ou fases.
E se os usuários seguirem múltiplos caminhos ou houver pontos de abandono? Como representar isso?
É exatamente para isso que servem os nós de decisão. Use pontos de decisão no template para mostrar diferentes ramificações e os pontos de abandono onde os usuários podem sair do fluxo. As ferramentas da Miro permitem diferenciar visualmente os caminhos (setas, cores, etiquetas) para que você destaque divergências críticas ou pontos de atrito.
Quais ferramentas a Miro oferece para ajudar na colaboração e no feedback durante a criação do fluxo?
A Miro oferece suporte tanto à colaboração em tempo real quanto à assíncrona. Membros do time podem comentar, deixar notas adesivas, marcar outras pessoas via @mentions ou revisar fluxos em chamadas de vídeo/conferência enquanto o diagrama está compartilhado. Essas funcionalidades ajudam a reduzir falhas de comunicação e acelerar a iteração.
Posso usar o exemplo do template de fluxo do usuário como inspiração ou preciso adaptá-lo bastante?
Use o exemplo como ponto de partida. Os exemplos existem para gerar ideias e fornecer estrutura, mas a jornada do usuário de cada produto é única. Na Miro, você pode adaptar fluxos de exemplo, alterar caminhos, adicionar pontos de decisão e incluir ou remover telas para refletir a realidade de UX do seu produto. Para processos repetíveis, você pode salvar templates personalizados para o seu time reutilizar.
Com que frequência devo revisar e atualizar meus diagramas de fluxo do usuário?
Revisite os fluxos do usuário sempre que coletar novos dados de usuários, quando um fluxo principal tiver desempenho ruim (alto índice de abandono ou confusão dos usuários) ou quando houver mudanças no produto (novas funcionalidades, telas redesenhadas). A colaboração em tempo real da Miro facilita revisar fluxos com contribuições de vários membros do time.
Existem recursos ou templates de fluxo do usuário disponíveis de outros times?
Sim. O Miroverse é nossa biblioteca da comunidade com milhares de templates criados por usuários da Miro e especialistas do setor. Você encontrará exemplos prontos de templates de fluxo do usuário, mapas de jornada do cliente e fluxos de trabalho de UX para dar um impulso aos seus projetos.
Além disso, você pode conectar-se com colegas no Fórum, participar de eventos ao vivo e aprender novas dicas e melhores práticas com a comunidade.
Qual é a curva de aprendizado para criar fluxos do usuário na Miro?
Muito simples. O template de fluxo do usuário oferece um ponto de partida simples com formas, setas e conectores prontos para usar. Por ser baseado em arrastar e soltar e muito visual, a maioria dos times consegue mapear seu primeiro fluxo em minutos. Para necessidades mais avançadas, a Miro AI pode ajudar a gerar esboços ou resumir o feedback diretamente no board.
Como posso saber se os fluxos de usuário e os dados do meu time estão seguros na Miro?
A Miro oferece segurança de nível corporativo, incluindo conformidade com SOC 2, criptografia em repouso e em trânsito, e controles de acesso granulares. Você decide quem pode visualizar, editar ou comentar seus fluxos, para que possa colaborar com confiança, sabendo que trabalhos sensíveis estão protegidos.
Como o Template de fluxo do usuário se integra com outras ferramentas?
A Miro se integra a mais de 160 ferramentas, incluindo Jira, Figma e Slack. Você pode incorporar tickets do Jira em tempo real no seu fluxo, anexar arquivos de design ou compartilhar atualizações automaticamente no Slack, garantindo que seus fluxos não sejam apenas diagramas, mas parte do seu fluxo de trabalho mais amplo, do planejamento à entrega.
A Miro consegue lidar com fluxos de usuário grandes ou complexos?
Sim. O canvas infinito da Miro facilita ampliar seus fluxos, seja para mapear uma jornada de cadastro simples ou uma experiência multiplataforma complexa. Você pode dar zoom em detalhes específicos, vincular fluxos entre si e manter pesquisas relacionadas ou wireframes lado a lado, para que tudo permaneça conectado à medida que seu projeto cresce.
