Crie mapas da jornada dos usuários online
Planeje e crie facilmente mapas da jornada do seu usuário online e em equipe com a Miro. Exerça empatia, compreenda os desejos e necessidades de seus clientes e construa experiências inesquecíveis.
Mais de 60 milhões de usuários amam a Miro
Modelos de Mapas da Jornada do Usuário prontos para uso
Crie um mapa da jornada do usuário a partir de modelos editáveis e ajude sua equipe a visualizar, colaborar e iterar rapidamente a jornada do seu usuário, trazendo dados e pesquisas para uma tomada de decisão mais embasada.
Mais compreensão sobre os usuários
Crie boards personalizados com inputs preenchidos dinamicamente, desde feedbacks a dados de diferentes fontes como Amplitude, dscout, CoMADO, Dcipher, Clusterizer, UserTesting.
Fácil de compartilhar e editar
Dê à sua equipe acesso aos mapas da jornada do usuário em seu board na Miro para que eles possam deixar comentários, fazer perguntas e alterações diretamente no board. Você também pode exportar o mapa da jornada do usuário como imagem ou arquivo PDF para usar em apresentações.
Por que diferentes profissionais amam criar jornadas de usuários na Miro
Impulsione a colaboração
A tela infinita da Miro te possibilita colaborar com times de produtos, clientes e outros stakeholders no momento de criação do mapa de jornada do seu usuário. Ela serve como um núcleo da equipe para mapeamento e pesquisa, onde você pode traçar o caminho de seu cliente, visualizar sua jornada e reunir insights, tudo em uma única ferramenta.
Mais empatia
Assegure-se de que todas as vozes sejam ouvidas e impulsione a imaginação coletiva de sua equipe para identificar pontos de dor do cliente, cultivar empatia, soluções para wireframes e lance produtos inovadores - tudo isso com ferramenta de mapa de jornada do usuário da Miro.
Seja a voz do cliente
Mapeie cada etapa da jornada do usuário e entenda verdadeiramente as pessoas que utilizam seu produto. Traga sua equipe com você neste processo e compartilhe o mapa de sua jornada do usuário dentro de sua empresa facilmente. Torne-se o defensor do cliente e garanta que os times agreguem valor ao produto com seus feedbacks.
Comece mais rápido
A ferramenta para mapa da jornada do cliente da Miro ajuda a acelerar os processos de sua equipe ao visualizar claramente as jornadas, pontos de contato, personas e muito mais. Economize tempo ao criar seu mapa de jornada do usuário usando um de nossos modelos, ou construa um do zero com nossas funcionalidades de edição intuitivas.
Entregue melhores resultados
Tome decisões embasadas ao obter feedbacks em tempo real e crie experiências personalizadas que as pessoas se lembrarão. Marque os membros da equipe, receba comentários e obtenha mais informações com a ferramenta colaborativa para mapeamento da jornada do usuário da Miro.
Compartilhe com todos
Compartilhe suas ideias e tenha proatividade, realizando workshops sobre seus clientes dentro de sua organização. Use as funcionalidades de colaboração da Miro, tais como cronômetro e votação, para liderar sessões interativas e engajar sua equipe. Ofereça o espaço e as ferramentas que eles precisam para as ideias fluirem.
Modelos editáveis prontos para uso
Projete toda a jornada de compra, visualize cada ponto de contato e melhore a experiência do cliente.
Identifique as oportunidades e ganhe mais vantagem competitiva.
Crie uma declaração de problema para entender o ponto de vista do seu cliente.
Crie padrões para entender e melhorar a experiência do cliente.
Use este modelo para criar facilmente um mapa da jornada do cliente para projetos de todos os tipos.
Leve uma abordagem centrada no cliente para o desenvolvimento e o branding de produtos.
Mais que somente um mapa da jornada do usuário
A ferramenta para criar mapas de jornada do usuário da Miro oferece a combinação perfeita entre estrutura e flexibilidade para que a sua equipe possa visualizar, colaborar e iterar as jornadas do usuário sem problemas. Do brainstorming a workshops com equipes de produtos, de feedbacks a apresentações para clientes – faça tudo em um único local.
UX & Design
Desde o brainstorming com sua equipe multifuncional até a coleta de feedback para iteração e reiteração, crie experiências de produtos que as pessoas amem.
Veja como equipes de design usam a Miro
Planejamento e Estratégia
Impulsione seus planos desde a estratégia até a execução. Realize sessões de planejamento remoto envolventes, crie apresentações visuais e gerencie e acompanhe o progresso de forma colaborativa.
Explore os recursos para Planejamento e Estratégia
Marketing
Reúna as equipes e crie tudo o que for necessário para desenvolver campanhas que encantem os clientes e impulsionem os negócios - tudo em um só lugar.
Veja como equipes de marketing usam a Miro
Wireframing
Crie wireframes rápidos de apps e sites, anote ideias em notas adesivas, mapeie fluxos de usuários e colete referências. Faça tudo isso em tempo real com sua equipe em um único board.
Explore os recursos para criar wireframes online
Como criar uma mapa de jornada do usuário?
1
Comece a reunião
Apresente as metas e os objetivos do seu mapa da jornada do cliente.
2
Defina as personas
Identifique seu cliente-alvo. Use nosso modelo pré pronto ou mapeie-os livremente no board.
3
Mapeie a jornada do usuário
Liste os pontos de contato do cliente com a marca.
4
Encontre oportunidades
Teste maneiras de iterar e melhorar o mapa da jornada do usuário. Quando estiver pronto, apresente-o às partes interessadas e elabore, de forma colaborativa, um plano de ação para implementar suas descobertas.
Perguntas Frequentes sobre Mapas de Jornada do Usuário
Para criar uma jornada do usuário inesquecível, certifique-se de adicionar todas as etapas pelas quais seu usuário passa, mapeando cada ponto de contato do cliente e as fases às quais ele pertence. Ao finalizar o mapeamento da jornada do seu usuário, recomendamos criar um mapa de empatia para saber mais a fundo quem eles são. A ferramenta de mapa de jornada do usuário da Miro facilita a adição de outros frameworks e mapas ao seu quadro, para que você possa ter uma visão geral da jornada do cliente e o que influencia as suas experiências. Pode ficar bagunçado no início, mas tudo bem! Uma vez que você tenha todas as informações necessárias em um espaço compartilhado, é mais fácil organizar isso depois em uma timeline com as etapas da jornada do seu usuário.
Na ferramenta de mapeamento de jornada do usuário da Miro, você tem a flexibilidade de adicionar tantos componentes quanto desejar. Em nosso modelo, usamos o seguinte: ações, pontos de contato, pensamentos do cliente, sentimentos do cliente, propriedade do processo e oportunidades. Cada componente pertence a uma etapa da jornada do cliente e é adicionado ao board. Algumas pessoas também adicionam dados de pesquisa de usuários e outras ferramentas, tais como mapas de empatia ou linhas de tempo.
Sim, você pode baixar seu mapa de jornada do usuário como uma imagem ou arquivo pdf ou compartilhar o link do seu board com outras pessoas para que eles posssam visualizar, comentar ou editar diretamente online. O mapa de jornada do cliente ou usuário pode ser tratado como um documento vivo, evoluindo de acordo as necessidade de seu produto.
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