Modelo para Entrevista com Usuários de Sites e Apps
Registre os detalhes relevantes das conversas que você tem com seus clientes atuais ou potenciais sobre seus produtos, ou serviços com nosso modelo de entrevista com usuários de sites e apps. Entrevista um usuário do seu site ou app é uma ótima ferramenta para obter insights e melhorar o seu negócio.
Sobre o modelo de Entrevista com Usuário de Sites e Apps
O template de Entrevista com o Usuário vai te ajudar a organizar a aplicação da pesquisa e também registrar o feedback compartilhado por seus clientes. Use a ferramenta para adicionar perguntas, registrar respostas e atualizar qualquer outra informação que possa ser útil na criação do perfil de usuário ideal da sua solução.
Continue lendo para saber mais sobre entrevistas com usuários de sites e aplicativos.
O que é uma entrevista de usuário de sites e apps?
As entrevistas com usuários são uma técnica de pesquisa de UX em que os pesquisadores fazem perguntas sobre um tópico relacionado a um produto ou serviço, na busca de obter feedbacks que gerem insights sobre a solução. Você pode usar o modelo de Entrevista de Usuário para preparar suas perguntas e registrar as principais respostas do entrevistado. Ele permite que seu time colete dados do usuário de maneira rápida e fácil, e também é uma ótima maneira de saber mais sobre quem usa seu produto.
Quando realizar entrevistas com usuários?
Equipes de produto e designers de UX coletam dados para entender como as pessoas usam a tecnologia desenvolvida. É uma maneira de analisar como os usuários interagem com um produto, entender os objetivos e motivações e encontrar os pontos problemáticos.
É uma etapa importante do desenvolvimento ou otimização de um serviço ou produto. É por isso que equipes de marketing, negócios e desenvolvimento acham útil realizar uma entrevista com o usuário, afinal, por meio delas é possível obter insights e desenvolver melhores estratégias e soluções.
Benefícios de realizar entrevistas com usuários
Existem muitas vantagens em realizar entrevistas com usuários, especialmente se você estiver desenvolvendo um produto ou aprimorando um serviço. Ela permite que os pesquisadores entendam a atual experiência do usuário, fornece uma imagem clara da usabilidade de um produto e permite que as empresas coletem dados demográficos ou etnográficos que podem ser usados para criar personas de usuário alinhado a proposta de valor do produto ou serviço.
Quem deve usar o modelo para Entrevista de Usuários de sites e apps?
Pesquisadores de UX, gerentes de produto ou membros de outras equipes que precisam de informações sobre como funciona a relação entre usuário e produto. Isso não significa que outras pessoas não possam participar do processo; pesquisadores e estrategistas de marketing também podem participar da entrevista como ouvintes e tomar notas para desenvolver uma persona do usuário.
Como estruturar sua entrevista de usuário?
Comece explicando o propósito da entrevista. Diga ao entrevistado o que você planeja e o que está tentando realizar a partir da aplicação da entrevista. Em seguida, explique como seus dados serão usados posteriormente.
Depois, comece sua entrevista. Certifique-se de não estar influenciando as respostas do entrevistado em qualquer momento da conversa. Por exemplo, se você estiver tentando descobrir como as pessoas usam o seu aplicativo de podcast, pergunte, “Você usa algum aplicativo de podcast?”. Evite questões como, “Com que frequência você usa o nosso aplicativo?”
Uma boa prática é criar espaço para que respostas mais completas sejam compartilhadas. Fazer perguntas abertas é um bom caminho para que os usuários entrevistados possam elaborar suas respostas com mais detalhes e informações. Outra dica é tentar manter a entrevista curta, durante menos de uma hora.
Ao final da entrevista, agradeça a presença do usuário e dê a ele a oportunidade de fazer perguntas a você.
Perguntas comuns em entrevistas de usuários
Conte-me sobre suas experiências.
Com que frequência você usa [tipo de produto que está sendo avaliado]?
Quando você está usando esse produto, você encontra algum desafio?
Quais são as tarefas mais importantes que você realiza ao usar o produto?
Há alguma coisa que você gostaria de poder fazer com esses produtos, que não é possível atualmente?
De alguma forma, esses produtos estão deixando de atender às suas necessidades atuais?
Crie seu próprio modelo para entrevistar usuários de sites e apps
O template de Entrevista com Usuário foi projetado para capturar as informações mais relevantes de suas conversas com eles. Além dos detalhes da entrevista e do entrevistado, você pode incluir no modelo observações e comentários dos usuários, bem como destacar os pontos principais da entrevista, o que chamou mais a sua atenção e ainda organizar um tipo de conclusão para direcionar o seu time.
O template de Entrevista com Usuário também pode ser consultado posteriormente e usado como uma ferramenta estratégica para desenvolver um mapa de jornada do cliente completo. Compartilhe o template de Entrevista de Usuário com o seu time; peça feedback ou faça um brainstorming para otimizá-lo antes de aplicar junto ao cliente.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template para Job Map
Ideal para:
Desk Research, Design, Mapeamento
Quer realmente entender a mentalidade dos seus consumidores? Tente ver as coisas sob a perspectiva deles, ou seja, identificando os “trabalhos” que eles precisam realizar e descobrindo o que os faria “contratar” ou “dispensar” um produto, ou serviço, como o seu. Ideal para pesquisadores de UX, o job map é um processo em etapas que fornece esse ponto de vista ao detalhar os “trabalhos” passo a passo, para que você possa oferecer algo único, útil e diferente da concorrência. Este template facilita a criação de um mapa de trabalho detalhado e abrangente.
Template Prune the Product Tree
Ideal para:
Design, Desk Research, Product Management
Prune the Product Tree (também conhecido como o jogo da árvore de produto ou o framework de priorização da árvore de produto) é uma ferramenta visual que ajuda os gerentes de produto a organizar e priorizar as solicitações de funcionalidades do produto. A árvore representa um roadmap de produto e ajuda o time a pensar em como crescer e moldar seu produto ou serviço por meio da gamificação da coleta de feedbacks de clientes e partes interessadas. Uma árvore de produto típica tem quatro features simbólicos: o tronco, que representa as funcionalidades existentes do produto que seu time está construindo; os ramos, cada um deles representa um produto ou função do sistema; raízes, que são os requisitos técnicos ou infraestrutura, e folhas, que são as novas ideias para as funcionalidades do produto.
Modelo para Análise de Stakeholders
Ideal para:
Gerenciamento de Projetos, Planejamento Estratégico, Planejamento de Projetos
A gestão de stakeholders é essencial para que se consiga entregar um projeto a tempo e suprir as expectativas. Então, veja como usar uma análise de stakeholders para ajudar no seu processo. Uma análise de stakeholders possibilita a você satisfazer as expectativas e concluir os projetos no prazo, identificando pessoas, grupos e organizações com interesse pessoal em um programa ou processo. Em uma análise típica de stakeholders, você os priorizará de acordo com sua influência em um projeto, além de procurar entender a melhor forma de interagir com eles durante todo o projeto.
Modelo de Diagrama de Rede Cisco
Ideal para:
Desenvolvimento de Softwares, Diagramas
A Cisco oferece soluções de data center e rede de acesso, líderes no setor, construídas para escala com automação, programabilidade e visibilidade em tempo real. O Diagrama de Rede de Dados Cisco usa os elementos da própria Cisco para mostrar visualmente o design das redes de dados.
Modelo de Metas SMART
Ideal para:
Priorização, Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Projetos
Definir metas pode ser animador, mas também pode ser estressante. Pode ser difícil conceituar cada passo que você precisa dar para atingir uma meta, o que facilita a definição de metas muito amplas ou extensas demais. SMART é uma estrutura que permite que você estabeleça metas de forma que o prepare para o sucesso. SMART significa Específica, Mensurável, Atingível, Relevante e Temporal. Se você tiver esses atributos em mente sempre que quiser definir critérios para metas, você garantirá que seus objetivos sejam claros e atingíveis. Seu time pode usar o modelo SMART sempre que quiser definir metas. Você também pode usar o método SMART sempre que quiser reavaliar e aprimorar esses objetivos.
Template de User Flow para UX (Fluxo do Usuário)
Ideal para:
Desk Research, Fluxogramas, Mapeamento
Um diagrama de user flow ajuda equipes de produto e UX a mapear o caminho lógico que um usuário deve seguir ao interagir com um sistema. Como uma ferramenta visual, o fluxo de usuário mostra a relação entre a funcionalidade de um site ou aplicativo, possíveis ações que um usuário pode tomar, e o resultado delas. Os fluxos te ajudam a entender o que um usuário faz para concluir uma tarefa ou um objetivo a partir da interação com um produto.