Modelo para Entrevista com Usuários de Sites e Apps
Registre os detalhes relevantes das conversas que você tem com seus clientes atuais ou potenciais sobre seus produtos, ou serviços com nosso modelo de entrevista com usuários de sites e apps. Entrevista um usuário do seu site ou app é uma ótima ferramenta para obter insights e melhorar o seu negócio.
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Sobre o modelo de Entrevista com Usuário de Sites e Apps
O template de Entrevista com o Usuário vai te ajudar a organizar a aplicação da pesquisa e também registrar o feedback compartilhado por seus clientes. Use a ferramenta para adicionar perguntas, registrar respostas e atualizar qualquer outra informação que possa ser útil na criação do perfil de usuário ideal da sua solução.
Continue lendo para saber mais sobre entrevistas com usuários de sites e aplicativos.
O que é uma entrevista de usuário de sites e apps?
As entrevistas com usuários são uma técnica de pesquisa de UX em que os pesquisadores fazem perguntas sobre um tópico relacionado a um produto ou serviço, na busca de obter feedbacks que gerem insights sobre a solução. Você pode usar o modelo de Entrevista de Usuário para preparar suas perguntas e registrar as principais respostas do entrevistado. Ele permite que seu time colete dados do usuário de maneira rápida e fácil, e também é uma ótima maneira de saber mais sobre quem usa seu produto.
Quando realizar entrevistas com usuários?
Equipes de produto e designers de UX coletam dados para entender como as pessoas usam a tecnologia desenvolvida. É uma maneira de analisar como os usuários interagem com um produto, entender os objetivos e motivações e encontrar os pontos problemáticos.
É uma etapa importante do desenvolvimento ou otimização de um serviço ou produto. É por isso que equipes de marketing, negócios e desenvolvimento acham útil realizar uma entrevista com o usuário, afinal, por meio delas é possível obter insights e desenvolver melhores estratégias e soluções.
Benefícios de realizar entrevistas com usuários
Existem muitas vantagens em realizar entrevistas com usuários, especialmente se você estiver desenvolvendo um produto ou aprimorando um serviço. Ela permite que os pesquisadores entendam a atual experiência do usuário, fornece uma imagem clara da usabilidade de um produto e permite que as empresas coletem dados demográficos ou etnográficos que podem ser usados para criar personas de usuário alinhado a proposta de valor do produto ou serviço.
Quem deve usar o modelo para Entrevista de Usuários de sites e apps?
Pesquisadores de UX, gerentes de produto ou membros de outras equipes que precisam de informações sobre como funciona a relação entre usuário e produto. Isso não significa que outras pessoas não possam participar do processo; pesquisadores e estrategistas de marketing também podem participar da entrevista como ouvintes e tomar notas para desenvolver uma persona do usuário.
Como estruturar sua entrevista de usuário?
Comece explicando o propósito da entrevista. Diga ao entrevistado o que você planeja e o que está tentando realizar a partir da aplicação da entrevista. Em seguida, explique como seus dados serão usados posteriormente.
Depois, comece sua entrevista. Certifique-se de não estar influenciando as respostas do entrevistado em qualquer momento da conversa. Por exemplo, se você estiver tentando descobrir como as pessoas usam o seu aplicativo de podcast, pergunte, “Você usa algum aplicativo de podcast?”. Evite questões como, “Com que frequência você usa o nosso aplicativo?”
Uma boa prática é criar espaço para que respostas mais completas sejam compartilhadas. Fazer perguntas abertas é um bom caminho para que os usuários entrevistados possam elaborar suas respostas com mais detalhes e informações. Outra dica é tentar manter a entrevista curta, durante menos de uma hora.
Ao final da entrevista, agradeça a presença do usuário e dê a ele a oportunidade de fazer perguntas a você.
Perguntas comuns em entrevistas de usuários
Conte-me sobre suas experiências.
Com que frequência você usa [tipo de produto que está sendo avaliado]?
Quando você está usando esse produto, você encontra algum desafio?
Quais são as tarefas mais importantes que você realiza ao usar o produto?
Há alguma coisa que você gostaria de poder fazer com esses produtos, que não é possível atualmente?
De alguma forma, esses produtos estão deixando de atender às suas necessidades atuais?
Crie seu próprio modelo para entrevistar usuários de sites e apps
O template de Entrevista com Usuário foi projetado para capturar as informações mais relevantes de suas conversas com eles. Além dos detalhes da entrevista e do entrevistado, você pode incluir no modelo observações e comentários dos usuários, bem como destacar os pontos principais da entrevista, o que chamou mais a sua atenção e ainda organizar um tipo de conclusão para direcionar o seu time.
O template de Entrevista com Usuário também pode ser consultado posteriormente e usado como uma ferramenta estratégica para desenvolver um mapa de jornada do cliente completo. Compartilhe o template de Entrevista de Usuário com o seu time; peça feedback ou faça um brainstorming para otimizá-lo antes de aplicar junto ao cliente.
How do you create user interview questions?
Depending on what you are trying to discover, you can direct your interview differently. When creating user interview questions, some standard practices include asking open-ended questions that require more than a single word answer and questions that make you understand your user’s tasks. Another important thing to remember is to ask about their feelings, opinions, and pain points regarding a specific topic. You can also ask them to compare services or explain how they compare to another similar experience.
How many participants do you need for user interviews?
You can conduct the interview yourself, but UX and research teams commonly gather together to observe and make notes. Ideally, you would have one more person with you at the interview.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Template de matriz de priorização 2 por 2
Ideal para:
Operações, Planejamento Estratégico, Priorização
Pronto para definir limites, priorizar tarefas e determinar exatamente quais recursos, correções e atualizações devem ser abordadas a seguir? A matriz de priorização 2 por 2 é um ótimo lugar para começar. Com base na abordagem de priorização enxuta, este modelo capacita os times com uma maneira rápida e eficiente de saber o que é realista para executar e o que é crucial separar para o sucesso (em relação ao que é simplesmente agradável de fazer). E adivinhe só, fazer sua própria matriz de priorização 2 por 2 é fácil.
Modelo das 4 Ações — Oceano Azul
Ideal para:
Liderança, Tomada de Decisão, Planejamento Estratégico
Para os empreendedores, muito se resume a novos usuários — como atraí-los, impressioná-los e convertê-los em clientes fiéis. Este modelo, idealizado pelos autores de “A Estratégia do Oceano Azul: como criar novos mercados e tornar a concorrência irrelevante”, vai ajudar você a maximizar o valor para seus clientes. Ao usar os quatro passos do modelo (dividido em colunas simples), você vai avaliar facilmente seus produtos de maneiras mais inovadoras e garantir que o dinheiro seja gasto em áreas que realmente importam.
Modelo de Pacote de Sticky Notes (Post its online)
Ideal para:
Brainstorming, Meetings, Workshops
Os sticky notes são uma funcionalidade popular de qualquer sessão de brainstorming virtual, híbrida ou presencial. Os participantes podem usar sticky notes para enviar, organizar ou votar em ideias, entre outras coisas. Use o modelo de pacotes de sticky notes para personalizar grupos de notas adesivas para seus participantes. Você pode dividir seus participantes em grupos por cores dos sticky notes ou categorizar ideias usando o mesmo critério e assim por diante. O modelo de pacote de sticky notes permite que você crie sessões de brainstorming que atendam às suas necessidades e se alinhem aos seus objetivos.
Modelo de Canvas para Análise de Product Market Fit
Ideal para:
Pesquisa de Mercado, Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Produtos
O modelo de canvas para análise de product market fit é usado para ajudar times de produto a atender às necessidades do cliente e do mercado com seus produtos. Este modelo visualiza um produto em duas dimensões: primeiro, como o produto atende às necessidades do usuário e, em segundo lugar, como o produto completo se encaixa no panorama do mercado. Esta métrica combinada entende um produto holisticamente desde a forma como os clientes usam e desejam um produto até a demanda do mercado. Ao comparar as qualidades do cliente e do produto lado a lado, os usuários podem entender melhor o espaço de seu produto e suas principais métricas.
Modelo de Arquitetura de Segurança Recomendada pela Cisco
Ideal para:
Desenvolvimento de Softwares, Diagramas
A Cisco oferece soluções de data center e rede de acesso, líderes no setor, construídas para escala com automação, programabilidade e visibilidade em tempo real. A Arquitetura de Segurança Recomendada usa os próprios elementos da Cisco para mostrar visualmente o design de rede.
Modelo 5 Forças de Porter
Ideal para:
Liderança, Planejamento Estratégico, Pesquisa de Mercado
Desenvolvido pelo professor da Harvard Business School, Michael Porter, o método Cinco Forças de Porter se tornou uma das ferramentas de estratégia de negócios mais populares e conceituadas. Use as 5 Forças de Porter para medir a força da sua concorrência atual e decidir em quais mercados você poderia entrar. As cinco forças de Porter incluem: o poder do fornecedor, o poder do comprador, a rivalidade entre concorrentes existentes, a ameaça de produtos ou serviços substitutos, e a ameaça de novos participantes.