Entrevistas com usuários

A chave para criar ótimos produtos é estar consciente das oportunidades (= necessidades dos usuários, pontos problemáticos e desejos). Elas são oportunidades de intervir positivamente na vida dos seus usuários. Por isso, deve-se criar um conjunto de hábitos para manter-se próximo destas necessidades, pontos problemáticos e desejos, enquanto se está próximo da tecnologia para saber o que é possível. Você é o inventor, não seus clientes.

Gere uma lista de perguntas de pesquisa (o que você precisa aprender) e identifique uma ou duas perguntas de entrevista baseadas em história (o que você vai perguntar).

Lembre-se, uma pergunta de entrevista baseada em história começa com, “Conte-me sobre um momento específico quando...”

Quais perguntas fazer para obter mais detalhes:

O entrevistado é o protagonista da história, que vivencia experiências ao longo de uma linha do tempo.

Guie o participante através de sua própria história. Teresa dá muitos exemplos de como manter a história fluindo. Acho mais fácil ter esses exemplos na minha língua nativa.