Sobre templates de classificação de cartões
A classificação de cartões é uma técnica de pesquisa amplamente usada que ajuda times de UX e design a decidir como estruturar a arquitetura de informação (IA) de um site ou app.
Os times podem usar essa técnica para descobrir o quanto os usuários já sabem sobre seu produto ou serviço.
Ao pedir aos usuários que agrupem “cartões” digitais representando páginas ou conceitos, os times obtêm insights sobre como as pessoas organizam e entendem o conteúdo mentalmente, seus modelos mentais. Esses insights orientam as decisões sobre como organizar e rotular a navegação para que ela pareça natural e intuitiva.
Tradicionalmente, a classificação de cartões usa notas adesivas ou fichas para organizar e categorizar informações durante um workshop presencial.
O template Card Sorting da Miro traz esse método de pesquisa online, em que você pode conduzir uma sessão de classificação de cartões perfeitamente em tempo real ou de forma assíncrona. Isso significa que você pode colaborar com os participantes, registrar os resultados instantaneamente e passar da pesquisa para o design com menos gargalos.
O que é classificação de cartões?
A classificação de cartões consiste em criar um conjunto de cartões, cada um representando um conceito ou item. No processo de classificação, participantes — que representam seu cliente ideal ou persona alvo — agrupam os cartões de uma maneira que faça sentido para eles.
Normalmente, os cartões são classificados de uma das três maneiras em uma ferramenta de classificação de cartões:
Classificação aberta
Os participantes organizam os cartões em suas próprias categorias e as etiquetam. A classificação aberta é uma abordagem generativa e ajuda os times de UX a entender:
Como os usuários entendem e analisam suas informações
Onde as pessoas esperam encontrar informações ao clicar no seu site
Como fazer brainstorming de novas ideias para estruturar e etiquetar as informações do seu site
Se o seu site tem múltiplos grupos de usuários que pensam de maneiras diferentes sobre suas informações
Classificação de cartões fechada
Os participantes classificam os cartões nas categorias que você fornece. A classificação de cartões fechada é uma abordagem avaliativa para ver como os usuários organizam as informações com base em um framework fornecido, e ajuda os times de UX a aprender:
Se as pessoas concordam sobre em qual das categorias existentes suas informações são melhor encontradas
Etiquetas de categoria específicas, pouco claras ou enganosas que precisam ser corrigidas
Como reduzir o número de categorias com base naquelas que foram ignoradas
Classificação de cartões híbrida
Os participantes podem criar novas categorias para completar sua classificação de cartões (abordagem aberta) ou classificar os cartões apenas nas categorias fornecidas, sendo menos propensos a criar suas próprias etiquetas (abordagem fechada). Essa abordagem mista pode tender mais para o lado aberto ou para o fechado, e ajuda os times de UX a entender:
Como gerar ideias para agrupar informações inspirando os participantes com um padrão de categorias fornecido
Categorias com alto nível de concordância após uma classificação de cartões aberta, mas que precisam de agrupamentos de cartões mais claramente definidos
Quando usar a classificação de cartões
Projetar a navegação sem a contribuição dos usuários frequentemente leva a menus confusos, categorias desalinhadas e usuários frustrados que não conseguem encontrar o que precisam. Para os times de UX e design, isso gera retrabalho, perda de tempo e oportunidades perdidas de atender às expectativas dos usuários.
Card sorting online elimina as suposições. Em uma sessão, cada participante (representando seu usuário) organiza os tópicos em categorias e ajuda você a etiquetar esses grupos. Ao final da sessão, você saberá como atender às expectativas dos seus usuários, ajudá-los a encontrar rapidamente o que precisam e proporcionar uma experiência sem atrito ao navegar pelo seu site ou app.
Realizar uma sessão de card sorting permite ao seu time:
Definir a estrutura da arquitetura de informação de um site novo ou existente
Encontrar a linguagem certa para tornar a navegação mais intuitiva
Agrupar seu conteúdo (ou produtos e serviços) de forma que faça sentido para seus usuários
Comparar como diferentes clientes ou grupos de usuários entendem conceitos relacionados aos seus produtos e serviços
Encontrar uma técnica rápida e econômica para coletar e apresentar dados reais sobre os objetivos dos usuários que melhor atendam às necessidades do negócio
Depois de descobrir novos insights sobre como os usuários navegam pelo seu site ou app, você pode usar esses dados para desenvolver uma nova e aprimorada arquitetura da informação.
Crie sua própria sessão de card sorting
Realizar uma sessão de card sorting é fácil. Comece selecionando o template Card Sort e siga os passos abaixo para criar a sua.
1. Escolha os tópicos dos cartões
Você pode editar o conjunto de cartões padrão, incluindo texto e imagens, para adequá‑lo à arquitetura da informação do seu site ou app. Procure ter entre 30 e 60 cartões por sessão. Apenas os cartões mais relevantes precisam acabar agrupados.
2. Explique qual método de card sorting você quer que os participantes sigam
Você prefere um card sort aberto, fechado ou híbrido? Edite as instruções para informar aos participantes suas expectativas.
3. Convide seu participante para organizar os tópicos em grupos
Agora eles podem começar a entender a arquitetura de informação do seu produto ou serviço. Recomendamos cronometrar este exercício com o Cronômetro da Miro. Reserve de 15 a 20 minutos. Adicione mais cinco minutos se eles não tiverem concluído a ordenação dentro do tempo após 20 minutos.
4. Peça ao participante que nomeie os grupos
Após todos os cartões serem agrupados, peça aos participantes que criem etiquetas. Isso revelará o modelo mental do participante durante sessões de card sorting abertas ou híbridas. É pouco provável que criem etiquetas que se alinhem perfeitamente ao marketing ou à identidade do seu produto, então trate isso como fonte de inspiração.
5. Faça um debriefing com seu participante
Entre em outra videoconferência (ouchat, se preferir) e peça ao usuário que explique a lógica por trás das decisões tomadas ao organizar os cartões.
Quais cartões foram mais fáceis ou mais difíceis de ordenar? Algum cartão parecia pertencer a duas ou mais categorias? Alguma observação sobre itens deixados sem classificação (ou colocados na categoria “não tenho certeza”)?
Perguntas frequentes sobre o template Card Sort
Como ordenar cartões online?
Muitos pesquisadores de UX usam sessões de card sorting online, pois é uma forma prática e rápida de conduzir pesquisa com usuários em times remotos e híbridos. Para realizar uma sessão de card sorting online, abra o template, adicione seus cartões e convide os participantes para começar a ordenar.
Você pode usar notas adesivas para deixar as instruções claras no board, adicionar comentários ou marcar qualquer colega do time ou participante. Não se esqueça de definir o cronômetro para saber quanto tempo os participantes têm para ordenar os cartões. Após sua sessão de card sorting, analise os dados e compartilhe os insights com seu time.
Como apresentar os resultados do card sorting?
Você pode apresentar os resultados da sua classificação de cartões usando um dos templates de apresentação prontos da Miro. Pesquisadores de UX costumam apresentar suas descobertas criando um relatório completo sobre a metodologia, mencionando as categorias comuns de cartões, as porcentagens de cartões classificadas em diferentes categorias e possíveis direções e insights dos questionários pré e pós.
Quantos participantes são necessários para uma classificação de cartões confiável?
Depende da complexidade do seu conteúdo, da diversidade de usuários e de quanta variação você espera. Em muitos projetos, 20 a 30 participantes fornecem insights suficientes sobre padrões sem sobrecarregar seu time. Se você tiver múltiplos grupos de usuários, pode realizar classificações separadas por grupo.
Com o template de classificação de cartões da Miro, você pode realizar sessões em tempo real ou assíncronas para alcançar usuários em larga escala, e então comparar os resultados lado a lado para identificar consenso.
Qual tipo de card sorting (aberto, fechado, híbrido) é ideal para meu projeto?
O card sorting aberto é mais indicado no início de um projeto, quando você quer descobrir como os usuários agrupam e etiquetam o conteúdo de forma natural.
O card sorting fechado funciona quando você já tem nomes de categoria e quer testar a clareza deles.
O card sorting híbrido oferece uma combinação, permitindo que os participantes sugiram novas categorias enquanto também usam parte da estrutura fornecida.
Na Miro, você pode configurar qualquer um desses métodos, personalizar as instruções e ajustar o template para que sua abordagem atenda tanto às necessidades dos usuários quanto aos objetivos de design.
Posso usar o template de card sorting em um redesign, ou apenas para criar a arquitetura de informação (IA) do zero?
Você pode, sim, usar a classificação de cartões em um redesenho. Ela ajuda a identificar onde a navegação existente é confusa, onde as etiquetas de categoria não correspondem à forma como os usuários pensam ou onde o conteúdo está agrupado incorretamente. No template, você pode importar categorias ou menus atuais e compará-los com os agrupamentos dos usuários para orientar as melhorias.
Com a ferramenta gratuita de classificação de cartões da Miro, você pode ir dos dados brutos dos usuários a padrões claros de navegação em um só lugar. Sem planilhas, sem anotações espalhadas. Apenas um fluxo de trabalho visual e organizado que todo o seu time consiga entender.
Quer você esteja redesenhando um app ou lançando um novo site, nosso template facilita descobrir os modelos mentais dos usuários e criar experiências intuitivas.
O que fazer com os resultados de uma sessão de classificação de cartões?
Depois que os participantes agrupam e etiquetam os cartões, você analisa padrões: agrupamentos frequentes, etiquetas de categoria que se repetem, cartões que são organizados de forma diferente por usuários distintos, etc. Use esse insight para ajustar as etiquetas de navegação, mesclar ou dividir categorias e otimizar a arquitetura da informação.
A Miro ajuda permitindo que você exporte os resultados, visualize consenso e divergência e itere rapidamente na arquitetura da informação com base no que você aprendeu.
Como escolher o número de cartões ou tópicos a incluir?
Poucos cartões podem fazer com que conteúdos importantes passem despercebidos; muitos cartões podem causar cansaço ou confusão. Uma diretriz comum é de 30 a 60 cartões por sessão. Se o seu conjunto de conteúdo for grande, priorize os itens mais importantes ou realize várias sessões de classificação. Com a ferramenta de card sorting da Miro, você pode facilmente duplicar, filtrar ou ocultar cartões para ajustar os conjuntos por grupo de participantes.
Como a Miro ajuda seu time a colaborar em sessões de card sorting?
A Miro facilita a colaboração, seja você realizando uma sessão de card sorting ao vivo ou de forma assíncrona. Os membros do time podem cocriar no board, comentar e até gravar um Talktrack para compartilhar insights.
Isso mantém a pesquisa, a discussão e as decisões em um só lugar, reduzindo reuniões extras e garantindo alinhamento enquanto você refina sua arquitetura da informação.
Posso encontrar outros templates de card sorting ou exemplos de times como o meu?
Sim. Em Miroverse, nossa biblioteca da comunidade, você encontrará milhares de templates criados por times de produto, pesquisadores e líderes do setor. Explore estruturas prontas para card sorting, mapeamento de jornada do usuário, sessões de feedback e muito mais. Você também pode participar do Fórum para fazer perguntas, compartilhar dicas ou se conectar com colegas que conduzem estudos de UX semelhantes.
É difícil para times novos na Miro realizar uma sessão de card sorting?
De modo algum. O template de classificação de cartões da Miro foi projetado para ser intuitivo. Basta criar cartões que representem seu conteúdo, convidar participantes e acompanhá-los enquanto os classificam. Funcionalidades como agrupamento, tag e uso de cores se baseiam em atividades familiares, por isso a maioria dos times percebe valor já na primeira sessão.
A Miro consegue lidar com estudos de classificação de cartões grandes ou complexos?
Com certeza. Com o canvas infinito da Miro, você pode realizar classificações pequenas e focadas ou ampliar para lidar com grandes conjuntos de cartões e várias categorias. Você pode duplicar quadros, executar sessões em paralelo e usar integrações como Jira ou Confluence para trazer suas descobertas de volta aos fluxos de trabalho do produto.
Posso adaptar o template de classificação de cartões para corresponder ao processo do meu time?
Sim. Você pode personalizar totalmente o template. Adicione ou remova cartões, aplique as diretrizes da marca ou defina categorias para o seu projeto. Para estudos recorrentes, você pode salvar seu template personalizado para uso futuro. Para fluxos de trabalho mais complexos, Planos de ação da Miro permitem que você pré-configure Espaços inteiros com boards, ferramentas e templates que se encaixem no processo de pesquisa do seu time.
