Sobre templates de classificação de cartões
A classificação de cartões é uma técnica de pesquisa amplamente utilizada que ajuda times de UX e design a decidir como estruturar a arquitetura da informação (IA) de um site ou app.
Os times podem usar essa técnica para descobrir o quanto os usuários já sabem sobre seu produto ou serviço.
Ao pedir aos usuários que agrupem “cartões” digitais que representam páginas ou conceitos, os times obtêm insight sobre como as pessoas organizam e compreendem o conteúdo em sua mente, seus modelos mentais. Esses insights orientam decisões sobre como organizar e rotular a navegação para que ela pareça natural e intuitiva.
Tradicionalmente, a classificação de cartões usa notas adesivas ou cartões de índice para organizar e categorizar informações durante um workshop presencial.
O template de classificação de cartões da Miro leva esse método de pesquisa para o online, permitindo que você conduza uma sessão de classificação de cartões de forma fluida, em tempo real ou de forma assíncrona. Isso significa que você pode colaborar com os participantes, capturar os resultados instantaneamente e ir da pesquisa para o design com menos gargalos.
O que é classificação de cartões?
A classificação de cartões consiste em criar um conjunto de cartões, cada um representando um conceito ou item. No processo de classificação de cartões, os participantes, que representam seu cliente ideal ou persona-alvo, agrupam os cartões de uma forma que faça sentido para os participantes.
Normalmente, os cartões são classificados de uma de três maneiras usando uma ferramenta de classificação de cartões:
Classificação de cartões aberta
Os participantes classificam os cartões em categorias próprias e criam as etiquetas. A classificação de cartões aberta é uma abordagem generativa e ajuda os times de UX a entender:
Como os clientes entendem e analisam suas informações
Onde as pessoas esperam encontrar as informações ao navegar no seu site
Como fazer brainstorming de novas ideias para estruturar e etiquetar as informações do seu site
Se o seu site tem vários grupos de usuários que pensam de maneiras diferentes sobre suas informações
Classificação de cartões fechada
Os participantes organizam os cartões nas categorias que você fornece. A classificação de cartões fechada é uma abordagem avaliativa para entender como os clientes organizam a informação com base em um framework pré-definido, e ajuda os times de UX a identificar:
Se as pessoas concordam sobre onde sua informação é melhor encontrada nas categorias existentes
Etiquetas de categoria específicas, pouco claras ou enganosas que precisam ser corrigidas
Como reduzir o número de categorias, com base naquelas que foram ignoradas
Classificação de cartões híbrida
Os participantes podem criar novas categorias para completar sua classificação de cartões (abordagem aberta) ou classificar os cartões apenas nas categorias fornecidas, sendo menos propensos a criar suas próprias etiquetas (abordagem fechada). Essa abordagem mista pode tender para o aberto ou para o fechado, e ajuda os times de UX a entender:
Como gerar ideias para agrupar informações a partir de um padrão de categorias fornecido
Categorias que apresentam alto consenso após uma classificação de cartões aberta, mas precisam de agrupamentos de cartões mais claramente definidos
Quando usar classificação de cartões
Projetar a navegação sem a contribuição dos usuários frequentemente resulta em menus confusos, categorias desalinhadas e usuários frustrados que não conseguem encontrar o que precisam. Para os times de UX e design, isso gera retrabalho, perda de tempo e oportunidades perdidas de atender às expectativas dos usuários.
Card sorting online elimina as suposições. Em uma sessão, cada participante (representando seu usuário) organiza tópicos em categorias e ajuda a etiquetar esses grupos. Ao final da sessão, você saberá como atender às expectativas dos seus usuários, ajudá-los a encontrar rapidamente o que precisam e oferecer uma experiência sem atritos ao navegar pelo seu site ou app.
Realizar uma sessão de card sorting permite que seu time:
Definir a estrutura da arquitetura da informação de um site novo ou existente
Encontrar a linguagem certa para tornar a navegação mais intuitiva para os usuários
Agrupar seu conteúdo (ou produtos e serviços) de forma que faça sentido para seus usuários
Comparar como diferentes clientes ou grupos de usuários entendem conceitos relacionados aos seus produtos e serviços
Encontrar uma técnica rápida e econômica para coletar e apresentar dados reais sobre os objetivos dos usuários que mais beneficiam as necessidades do negócio
Depois de descobrir novos insights sobre como os clientes navegam em seu site ou app, você pode usar esses dados para desenvolver uma nova e aprimorada arquitetura da informação.
Crie sua própria sessão de card sort
Executar uma sessão de card sort é fácil. Comece selecionando o template Card Sort e siga os passos abaixo para criar a sua.
1. Escolha os tópicos dos cartões
Você pode editar o conjunto padrão de cartões, incluindo texto e imagens, para adequá-lo à arquitetura da informação do seu site ou app. Planeje de 30 a 60 cartões por sessão. Apenas os cartões mais relevantes precisam ser agrupados.
2. Explique qual método de card sort você quer que os participantes sigam
Você prefere um card sort aberto, fechado ou híbrido? Edite as instruções para informar aos participantes o que você espera.
3. Convide o participante para organizar os tópicos em grupos
Agora os participantes podem começar a compreender a arquitetura de informação do seu produto ou serviço. Recomendamos cronometrar este exercício com o cronômetro de contagem regressiva da Miro. Planeje entre 15 e 20 minutos. Adicione mais cinco minutos se os participantes não tiverem concluído a ordenação cronometrada após 20 minutos.
4. Peça ao participante para nomear os grupos
Depois que todos os cartões estiverem agrupados, peça aos participantes que atribuam etiquetas. Isso revelará o modelo mental do participante durante ordenações de cartões abertas ou híbridas. É pouco provável que eles criem etiquetas que se alinhem perfeitamente ao marketing ou à identidade de marca do seu produto, por isso trate isso como fonte de inspiração.
5. Faça uma devolutiva com o participante
Faça outra videoconferência (ou chat, se preferir) e peça ao usuário que explique a lógica por trás das decisões na ordenação dos cartões.
Quais cartões foram mais fáceis ou mais difíceis de classificar? Algum cartão parecia pertencer a duas ou mais categorias? Alguma ideia sobre itens deixados sem classificar (ou colocados na categoria “não tenho certeza”)?
Perguntas frequentes sobre o template de card sorting
Como classificar cartões online?
Muitos pesquisadores de UX usam sessões de card sorting online, pois é uma forma prática e rápida de conduzir pesquisa com usuários em times remotos e híbridos. Para realizar uma sessão de card sorting online, abra o template, adicione seus cartões e convide os participantes a começar a classificar.
Você pode usar notas adesivas para deixar as instruções claras no board, adicionar comentários ou marcar qualquer membro do time ou participante. Não esqueça de ajustar o cronômetro para saber quanto tempo os participantes têm para classificar os cartões. Após a sessão de card sorting, analise seus dados e compartilhe insights com seu time.
Como apresentar os resultados do card sorting?
Você pode apresentar os resultados da classificação de cartões usando um dos templates de apresentação prontos da Miro. Pesquisadores de UX costumam apresentar suas descobertas criando um relatório completo sobre a metodologia, mencionando as categorias comuns de cartões, as porcentagens de cartões classificados em diferentes categorias e possíveis direções e insights obtidos com os questionários aplicados antes e depois da sessão.
Quantos participantes são necessários para uma classificação de cartões confiável?
Depende da complexidade do seu conteúdo, da diversidade de usuários e do quanto de variação você espera. Para muitos projetos, 20 a 30 participantes fornecem insights suficientes sobre padrões sem sobrecarregar seu time. Se tiver vários grupos de usuários, você pode realizar classificações separadas por grupo.
Com o template de classificação de cartões da Miro, você pode realizar sessões em tempo real ou assíncronas para alcançar usuários em escala, e então comparar os resultados lado a lado para identificar consenso.
Qual tipo de classificação de cartões (aberta, fechada, híbrida) é mais adequado para o meu projeto?
A classificação de cartões aberta é mais indicada no início de um projeto, quando você quer descobrir como os usuários agrupam e etiquetam o conteúdo naturalmente.
A classificação de cartões fechada é indicada quando você já tem nomes de categorias e quer testar se eles são claros.
A classificação híbrida combina os dois: permite que os participantes sugiram novas categorias e, ao mesmo tempo, usem parte da estrutura fornecida.
Na Miro, você pode configurar qualquer um desses métodos, adaptar as instruções e ajustar o template para que sua abordagem atenda tanto às necessidades dos usuários quanto aos objetivos de design.
Posso usar o template de classificação de cartões para um redesign ou apenas para criar a arquitetura da informação do zero?
Você pode, sim, usar a classificação por cartões em redesenhos. Ela ajuda a identificar onde a navegação existente é confusa, onde as etiquetas de categoria não condizem com a forma como os usuários pensam, ou onde o conteúdo está agrupado de forma inadequada. No template, você pode importar categorias ou menus atuais e compará-los com os agrupamentos dos usuários para orientar melhorias.
Com a ferramenta gratuita de classificação por cartões da Miro, você pode transformar os dados brutos dos usuários em padrões claros de navegação em um só lugar. Sem planilhas, sem notas espalhadas. Apenas um fluxo de trabalho visual e organizado que todo o seu time consegue entender.
Se você está redesenhando um app ou lançando um novo site, nosso template facilita descobrir os modelos mentais dos usuários e criar experiências intuitivas.
O que faço com os resultados de uma sessão de classificação por cartões?
Depois que os participantes agruparem e etiquetarem os cartões, analise padrões: agrupamentos frequentes, etiquetas de categoria que se repetem, cartões que são classificados de formas diferentes por usuários distintos, etc. Use esse insight para ajustar os rótulos de navegação, fundir ou dividir categorias e otimizar a IA.
A Miro facilita ao permitir exportar os resultados, visualizar consenso e divergência e iterar rapidamente na IA com base no que você aprendeu.
Como devo escolher quantos cartões ou tópicos incluir?
Poucos cartões correm o risco de deixar de fora conteúdo importante; muitos cartões podem causar fadiga ou confusão. Uma orientação comum é cerca de 30 a 60 cartões por sessão. Se o seu conjunto de conteúdo for grande, priorize os itens mais importantes ou realize várias ordenações. Com a ferramenta de ordenação de cartões da Miro, você pode duplicar, filtrar ou ocultar cartões facilmente para adaptar os conjuntos para cada grupo de participantes.
Como a Miro ajuda seu time a colaborar em sessões de ordenação de cartões?
Miro torna a colaboração fluida, seja você conduzindo uma sessão de card sorting ao vivo ou de forma assíncrona. Os membros do time podem cocriar no board, deixar comentários e até gravar um Talktrack para compartilhar insights.
Isso mantém a pesquisa, a discussão e as decisões em um só lugar, reduzindo reuniões extras e garantindo alinhamento enquanto você refina sua arquitetura de informação.
Posso encontrar outros templates de card sorting ou exemplos de times como o meu?
Sim. In Miroverse, nossa biblioteca colaborativa, você encontrará milhares de templates criados por times de produto, pesquisadores e líderes do setor. Explore frameworks prontos para card sorting, mapas de jornada do usuário, sessões de feedback e muito mais. Você também pode entrar no Fórum para fazer perguntas, compartilhar dicas ou se conectar com colegas que conduzem estudos de UX semelhantes.
É difícil para times novos na Miro executar uma sessão de card sorting?
De modo algum. O template de card sorting da Miro foi projetado para ser intuitivo. Basta configurar cartões que representem seu conteúdo, convidar participantes e observar como os participantes os organizam. Funcionalidades como agrupamento, tags e codificação por cores se baseiam em atividades familiares, por isso a maioria dos times vê valor já na primeira sessão.
A Miro consegue lidar com estudos de card sorting grandes ou complexos?
Com certeza. Com o canvas infinito da Miro, você pode executar ordenações pequenas e focadas ou escalá-las para lidar com grandes conjuntos de cartões e várias categorias. Você pode duplicar quadros, executar sessões paralelas e usar integrações como Jira ou Confluence para conectar suas descobertas aos fluxos de trabalho do produto.
Posso adaptar o Template de Card Sorting para corresponder ao processo do meu time?
Sim. Você pode personalizar totalmente o template. Adicione ou remova cartões, aplique as diretrizes de marca ou defina categorias para adequar ao seu projeto. Para estudos recorrentes, você pode salvar seu template personalizado para uso futuro. Para fluxos de trabalho mais complexos, Planos de ação da Miro permitem pré-configurar Espaços inteiros com boards, ferramentas e templates que se encaixam no processo de pesquisa do seu time.
