Modelo de Card Sorting UX
Liberte o poder dos testes de usuário com nosso modelo para Card Sorting em UX. Descubra os modelos mentais do seu usuário e como organizar melhor seu site ou aplicativo, para que seu produto tenha a melhor UX.
Sobre o Modelo de Card Sorting em UX
O card sorting é uma técnica de teste de usuário que ajuda times de UX e design a decidir como estruturar um site ou a arquitetura da informação (IA) de um aplicativo.
Times podem usar essa técnica para descobrir o quanto os usuários já sabem sobre seu produto ou serviço. O card sorting também revela seus modelos mentais e, com base neles, descreve a melhor forma de organizar a arquitetura da informação.
Em geral, o card sorting é um processo relativamente simples e direto, no qual as pessoas usam post its ou fichas para organizar e categorizar informações durante a sessão. O modelo de Card Sorting UX da Miro traz este método de pesquisa online, onde você pode conduzir facilmente uma sessão de card sorting em tempo real ou de forma assíncrona.
Continue lendo para saber mais sobre a técnica de card sorting.
O que é o Card Sorting?
O card sorting é a criação de um conjunto de cartões, cada um representando um conceito ou item. O processo de card sorting faz os participantes combinarem seu cliente ideal ou persona alvo, agrupando os cartões de uma maneira que faça sentido para eles.
Normalmente, os cartões são classificados em uma de três formas durante uma sessão de card sorting:
Card Sorting aberto: os participantes classificam os cartões em suas categorias e atribuem seus próprios rótulos. O card sorting aberto é uma abordagem generativa e ajuda os times de UX a aprender:
Como os clientes entendem e analisam suas informações
Onde as pessoas esperam encontrar informações quando clicam em seu site
Como fazer brainstorming de novas ideias para estruturar e rotular as informações do seu site
Se seu site possui vários grupos de usuários que pensam de diferentes formas sobre suas informações
Card Sorting fechado:
Os participantes classificam os cartões em categorias fornecidas por você. O card sorting fechado é uma abordagem avaliativa para ver como os clientes organizam informações com base em um determinado framework e ajuda os times de UX a aprender:
Se as pessoas concordam com o local em que suas informações são melhor encontradas em categorias existentes
Rótulos de categorias específicos que sejam pouco claros ou confusos e que precisem de correção
Como reduzir o número de categorias que você tem com base em categorias que foram ignoradas
Card Sorting híbrido:
Os participantes podem criar novas categorias para concluir seu card sorting (uma abordagem aberta) ou classificar os cartões apenas em suas categorias, menos propensos a criar seus próprios rótulos (uma abordagem fechada). Esta abordagem mista pode ser mais aberta ou mais fechada, e ajuda os times de UX a aprender:
Como gerar ideias para agrupamento de informações com base em participantes inspiradores com um determinado padrão de categorização
Categorias que tenham alto consenso após um card sorting aberto, mas que precisam de agrupamentos de cartões mais claramente definidos
Quando usar o Card Sorting?
Em uma sessão de card sorting, cada participante (representando seu usuário) organiza os temas em categorias e ajuda você a rotular esses grupos. Ao final da sessão, você aprenderá como atender às expectativas dos seus usuários, ajudá-los a encontrar rapidamente o que precisam, e ter uma experiência sem atritos durante a navegação em seu site ou aplicativo.
Conduzir uma sessão de card sorting permite que seu time de UX e design:
Decida uma estrutura para a arquitetura da informação de um site novo ou existente
Encontre a linguagem certa para tornar sua navegação fácil de usar
Agrupe seu conteúdo (ou produtos e serviços) de uma maneira que faça sentido para seus usuários
Compare como diferentes grupos de clientes ou usuários entendem os conceitos relacionados a seus produtos e serviços
Encontre uma técnica rápida e econômica para coletar e apresentar dados reais sobre as metas dos usuários que seja mais vantajosa para as necessidades dos negócios
Uma vez que tenha descoberto novos insights sobre como os clientes navegam em seu site ou aplicativo, você pode usar esses dados para desenvolver uma arquitetura da informação nova e aprimorada.
Crie sua própria sessão de Card Sorting
É fácil conduzir uma sessão de card sorting. Comece selecionando o modelo de Card Sorting UX de sua preferência, e depois, siga os passos a seguir para criar o seu.
1. Escolha seus tópicos para a classificação dos cartões.
Você pode editar o conjunto de cartões padrão, incluindo texto e imagens, para que se adequem à arquitetura da informação do seu site ou aplicativo. Tente usar de 30 a 60 cartões por sessão. Apenas os cartões mais relevantes devem ser classificados em grupos.
2. Explique qual método de card sorting você gostaria que os usuários seguissem.
Você prefere um card sorting aberto, fechado ou híbrido? Edite as instruções para informar suas expectativas aos participantes.
3. Convide seu participante a organizar os temas em grupos.
Agora, eles podem começar a tentar entender a arquitetura da informação do seu produto ou serviço. Recomendamos cronometrar este exercício com o Cronômetro da Miro. Limite-se a 15 – 20 minutos. Adicione cinco minutos extras se não tiverem completado a classificação cronometrada após 20 minutos.
4. Peça aos participantes para nomear os grupos.
Depois que todos os cartões forem agrupados, peça que os participantes os rotulem. Isso revelará o modelo mental do participante durante sessões de card sorting aberto ou híbrido. É pouco provável que criem rótulos que se alinhem perfeitamente com o marketing ou a marca do seu produto. Trate isso como uma fonte de inspiração.
5. Faça uma análise com seu participante.
Junte-se a outra chamada de vídeo (ou bate-papo, se preferir) e peça que o usuário explique a lógica por trás das suas decisões no card sorting.
Quais cartões foram mais fáceis ou mais difíceis de classificar? Algum cartão parecia pertencer a duas ou mais categorias? Alguma opinião sobre itens que não foram classificados (ou colocados na categoria “não tenho certeza”)?
Como fazer sort cards online?
Muitos pesquisadores de UX usam sessões de classificação de cartões online, pois é uma maneira prática e rápida de realizar pesquisas de usuários em times remotos e híbridos. Para executar uma sessão de classificação de cartões online, abra o modelo, adicione seus cartões e convide os participantes a iniciar a classificação. Você pode usar sticky notes para deixar as orientações claras no board, adicionar comentários ou marcar qualquer colega de time ou participante. Não se esqueça de definir o cronômetro para saber quanto tempo os participantes têm para classificar os cartões. Depois de organizar uma sessão de cards sorting, analise seus dados e compartilhe insights com seu time.
Como apresentar as descobertas de card sorting?
Você pode apresentar as descobertas do card sorting usando um dos modelos prontos de apresentação da Miro. Os pesquisadores de UX geralmente apresentam seus achados criando um relatório completo sobre a metodologia, mencionando as categorias comuns de cartões, as porcentagens de cartões classificadas em diferentes categorias e possíveis direções e insights dos pré e pós-questionários.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Modelo de Diagrama de Lótus
Ideal para:
UX Design, Ideaçaão, Diagramas
Até mesmo as pessoas mais criativas podem precisar de ajuda de vez em quando para pensar de forma criativa, ver as coisas sob outro aspecto e gerar ideias brilhantes. Um diagrama de lótus dá a essas pessoas uma nova inspiração para que você possa fazer sessões de brainstorming mais fáceis e produtivas. Esta técnica de pensamento criativo explora ideias colocando a ideia principal no centro do diagrama e os conceitos auxiliares nos quadros circundantes. Este modelo oferece uma maneira fácil de criar diagramas de lótus para fazer brainstorming, bem como uma canvas infinita para as inúmeras ideias geradas.
Template Canvas para Projeto de UX
Ideal para:
Experiência do Usuário, UX Design, Pesquisa de Mercado
Inspirado pelo modelo de negócios, Canvas, de Alexander Osterwalder, criado em 2005, este template de projetos de UX vai ajudar seu time a ter uma visão geral sobre seus projetos e design. O template disponibiliza uma estrutura simples e eficaz, que armazena as informações mais importantes do projeto. Esta ferramenta inovadora permite transformar uma ideia em um plano de ação, estimulando a colaboração e a comunicação entre os envolvidos. Ao contrário de modelos alternativos, o canvas de projeto é uma interface simples. Há poucos custos de implementação, e os funcionários podem ser rapidamente treinados para começar a usar o canvas imediatamente.
Modelo de Isso ou Aquilo (This or That)
Ideal para:
Marketing, Workshops, Reuniões
Se você é um gestor de redes sociais, designer ou apenas alguém que adora fotografia, provavelmente já viu a brincadeira de “Isso ou aquilo” (This or That) no Instagram. A premissa é simples: você cria duas listas paralelas com uma relação de opções a escolher entre uma coisa ou outra, como, por exemplo, “maçãs ou laranjas” ou “pizza ou cachorro-quente”. O usuário do Instagram escolhe entre as várias opções e circula a que prefere. Em seguida, eles compartilham as respostas finais do jogo com seus seguidores. Apesar de ter se popularizado no Instagram, você também pode usar “Isso ou Aquilo” em outras plataformas de redes sociais ou até mesmo no seu site ou blog.
Modelo de Calendário Editorial
Ideal para:
Marketing, Planejamento de Projetos, Planejamento Estratégico
Se sua empresa for como a maioria, o conteúdo é uma das principais estratégias. Você cria mais dele (e muito mais rápido) do que você cria praticamente qualquer outra coisa. Isso inclui blogs, newsletters, publicações em redes sociais, anúncios e muito mais. E isso exige ideação, redação, edição e publicação. É por isso que todos os times de conteúdo precisam de um calendário editorial. O modelo de calendário editorial permite que você crie facilmente um calendário que capacita seu time a planejar estrategicamente, manter as coisas organizadas (por tipo de conteúdo, escritor, canal e data de entrega) e finalizar/publicar todo o conteúdo no tempo certo.
Template para Design Sprint Remoto
Ideal para:
Design, Desk Research, Planejamento de Sprints
Um design sprint é um processo intensivo que consiste em projetar, iterar e testar um protótipo durante um período de 4 ou 5 dias. Os design sprints são conduzidos para sair de processos de trabalho estagnados, encontrar uma nova perspectiva, identificar problemas de uma forma única e desenvolver soluções rapidamente. Os design sprints foram desenvolvidos pelo Google para permitir que os times se alinhem em um problema específico, gerem várias soluções, criem e testem protótipos, e obtenham feedback dos usuários em pouco tempo. Este modelo foi originalmente criado por JustMad, uma consultoria de design empresarial, e tem sido usado por equipes distribuídas em todo o mundo.
Modelo de Matriz de Suposições
Ideal para:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
Um sábio certa vez disse que nada na vida é certo. Mas e os mares do mundo dos negócios? Pode parecer incerto e pouco claro. Uma matriz de suposições pode te ajudar a navegar nessas águas e tomar suas decisões com confiança. Ela organiza suas ideias de negócios de acordo com a certeza e o risco de cada uma, e então sua equipe pode discuti-las e fazer julgamentos, priorizar, mitigar riscos e superar incertezas. É por isso que uma matriz de suposições é uma ferramenta poderosa para superar a paralisia de decisões que toda a equipe enfrenta ocasionalmente.