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Template para Mapeamento de Cenário UX

Crie um guia visual para exemplificar o que as personas estão fazendo, pensando e sentindo em diferentes situações com seu produto ou serviço usando nosso template para mapeamento de cenário UX.

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Sobre o template para mapeamento de cenário UX

O que é o mapeamento de cenário UX?

O mapeamento de cenário UX é o processo de descrever todas as etapas que um usuário levará para concluir uma tarefa. Geralmente, inclui anotações sobre o que os usuários estão pensando e sentindo em cada etapa. Ele também pode incluir comentários ou informações que você considere importantes para cada etapa, perguntas ou suposições que você tenha e boas ideias ou sugestões que surgirem conforme você faz este exercício.

Quando se deve fazer mapeamento de cenário UX?

O mapeamento de cenário UX pode ser usado tanto para descrever o cenário esperado ou ideal (o que deveria acontecer) e o que acontece atualmente. Se você estiver tentando descrever o cenário ideal, o mapeamento de usuários deveria acontecer nas fases iniciais de um projeto, e pode ajudar a dar forma às histórias de usuários, e ao backlog do produto. Se você estiver apenas tentando entender melhor o que acontece no momento, você pode fazer o mapeamento de usuários quando realizar entrevistas ou observações de usuário.

Como se usa o template para mapeamento de cenário UX?

1. Comece explicando o propósito da sessão de mapeamento de cenário UX. O objetivo do mapeamento de cenário UX é identificar o que seus usuários farão, não como eles farão. Você pode descrever os detalhes mais tarde. Defina essas expectativas com antecedência.

2. Identifique uma das suas principais personas de usuário e uma tarefa importante que elas vão realizar. O que você quer que seu usuário faça? Qual é o objetivo deles? 

3. Contextualize o cenário. Anote quem é a persona, o que ela está fazendo, porque está fazendo isso e com que frequência. Lembre-se, não se prenda muito aos detalhes. Mas é uma boa ideia ter esses elementos em mente conforme você avança.

4. Percorra todos os passos que seu usuário poderia dar. Em grupo, visualizem o caminho do usuário no seu site. Em cada etapa, você vai desejar entender as seguintes informações: O que o usuário faz? Há alguma suposição ou pergunta que você precisa resolver nesta etapa? Como você pode tornar esta etapa mais amigável para o usuário?

5. Mapeie seus passos. A maioria das pessoas prefere criar um mapa de cada passo da esquerda à direita e inserir comentários, ideias e sugestões abaixo de cada passo.

6. Repita o processo até que o usuário conclua sua tarefa.

7. Reúna feedback das partes interessadas e usuários em potencial. Peça para que eles percorram cada passo e vejam se fazem sentido. Está faltando algo? Por acaso, eles têm pensamentos ou sugestões adicionais?

Template para Mapeamento de Cenário UX

Comece com esse modelo agora mesmo.

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