고객 요구 템플릿
고객 경험을 이해하고 개선할 수 있는 표준을 작성합니다.
고객 요구 템플릿 소개
고객 요구 ('고객 전환 매트릭스의 요구' 라고도 함) 는 고객이 제품, 서비스 또는 비즈니스에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 더 자세히 알 수 있도록 도와줍니다.
고객 요구 조사 이니셔티브를 통해 고객의 성격과 고객 여정 맵을 형성할 수 있습니다.
고객 조사를 통해 수익이나 트래픽과 같은 수치 기반 척도를 넘어 이상적인 구매자의 욕구와 감정을 조사할 수 있습니다. 고객의 기대에 부응했나요? 이 고객이 재구매를 할까요? 다음 번에 고객이 귀사와 상호 작용할 때 개선할 수 있는 것은 무엇입니까?
고객의 요구를 처음 듣는 팀에게는 장기적으로 생각해 볼 가치가 있습니다. 고객 중심 기업 문화는 오랜 세월에 걸쳐 반복적으로 이루어지며, 여기서 관행은 개선되고, 데이터 분석은 더욱 복잡해지고, 조치를 취하는 것은 모든 조직의 상황입니다.
고객 요구 조사에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.
고객 요구란 무엇입니까?
고객 요구 (VoC) 란 고객이 귀사의 제품 또는 서비스에 대한 경험과 기대치에 대해 기업에 제공하는 피드백을 말합니다. 고객 중심 프레임워크는 고객이 누구인지, 고객의 요구, 기대, 이해도를 파악하고 고객을 위해 제품과 서비스를 개선할 수 있는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.
기업이 고객의 요구와 선호도를 파악하면 매번 목표 (그리고 성공적인) 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 전환 매트릭스로도 알려진 고객 요구 프레임워크는 일반적으로 다음을 나타냅니다.
말 그대로, 고객 의견: 고객이 자신만의 언어로 말하는 것은 무엇인가요?
고객의 요구 사항 또는 문제: 고객이 필요하다고 말하는 것은 무엇입니까?
고객 요구 사항: 고객이 요청을 성공적으로 이행하기 위해 필요한 사항은 무엇입니까?
기업과 브랜드가 고객의 요구에 익숙해지면 브랜드 인식, 마케팅 상호 작용, 부정적인 피드백 관리 및 제품 개발의 복잡성을 쉽게 탐색할 수 있습니다. 각 프레임워크에서 수집된 고객 피드백은 성공적인 개인 맞춤형 경험을 반복적으로 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 요구 템플릿을 사용하는 경우
고객의 요구 프레임워크는 다음을 수행해야 하는 UX 연구원들에게 유용할 수 있습니다...
고객 피드백 정량화: 중요도 또는 최종 사용자에게 가장 적합한지 여부에 따라 통찰력을 평가할 수 있습니다.
고객 피드백 확인: 중요도 또는 최종 사용자에게 가장 적합한지를 기준으로 통찰력을 평가할 수 있습니다.
새로운 전략 출시: 통찰력을 사용하여 새로운 제품 설계 또는 가격 책정 전략을 알릴 수 있습니다.
업계 또는 행동 동향 파악: 고객에게 의미 있는 연결을 제공하고 수익성을 유지하는 방법을 검토하면 제품 또는 서비스 오퍼링이 경쟁업체와 일치하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 목소리는 또한 UX 연구원들이 리더십과 팀원들을 다음과 같이 결집시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 니즈를 이해
고객과의 비즈니스 의사 결정
시장 적합성을 찾고 그에 따른 제품이 출시되는 시기를 파악
브랜드 평판 향상
고객 유지율 증가
부정적인 피드백이나 고객 경험을 긍정적인 것으로 바꿀 수 있는 새로운 방법 찾기
또한 고객의 요구에서 발견된 고객 통찰력을 기회 솔루션 트리와 같은 트리 다이어그램으로 변환하여 데이터에 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
고객의 요구 프레임워크 만들기
Miro의 가상 협업 플랫폼을 사용하여 고객의 요구 조사를 보다 쉽게 수행할 수 있습니다. VoC 프레임워크를 만들고 공유하기에 완벽한 캔버스입니다. 먼저 고객의 요구 템플릿을 선택한 후 다음 단계를 수행합니다.
관련 주요 리소스에서 고객 피드백을 수집합니다. 고객 설문 조사, 제품 리뷰 또는 웹 사이트 분석을 다시 검토하여 고객이 자신의 말로 제품과 서비스에 대해 어떻게 말하는지 파악합니다. 또한 양식 및 설문조사 통합을 사용하여 설문 조사 결과를 Miro의 디지털 보드로 직접 가져올 수도 있습니다.
고객의 요구 그리드에 고객 피드백을 추가합니다. 스티키 노트당 하나의 인싸이트 또는 피드백을 추가합니다. "Verbatim"과 "Need"는 한 문장으로 표현될 수 있습니다. 요구사항을 한 단어 인싸이트로 요약할 수 있습니다. 팀을 위한 워크샵 세션으로 발전시키고 싶으십니까? Miro 브라우저의 URL 섹션에 "http://workshop.new/"를 입력하여 협업 보드를 설정할 수 있습니다.
고객 피드백을 데이터로 분석합니다. 팀으로서, 고객 프로필(예: 구매자 캐릭터)에 인싸이트를 연결할 수 있는지 파악합니다. 언어와 감정의 패턴이나 추세를 식별할 수 있는지 확인하십시오.
팀과 함께 다음 단계와 조치를 결정합니다. 제품 및 서비스를 보다 고객 중심적으로 조정하고 최적화할 수 있는 방법은 무엇입니까? 완전히 다시 지어야 할 것이 있나요? 이에 따라 제품 로드맵과 프로젝트 관리 계획을 조정합니다. 이 템플릿의 관련 Miro 보드에 연결하여 보다 쉽게 액세스할 수 있으며 팀별로 진행 상황이나 장애물에 대해 논의하기 위한 후속 워크샵 세션을 예약할 수 있습니다.
고객의 소리(VoC)란 무엇을 의미하나요?
고객의 소리 (VoC: Voice of the Customer) 는 목표 고객들이 누구인지 이해하고 고객이 필요로 하고 기대하는 것은 무엇인지 파악하는데 도움이 되는 고객 중심의 프레임워크로서, 고객의 관점에서 제품과 서비스를 향상할 수 있게 해줍니다. 고객의 소리는 고객들이 제품 또는 서비스를 이용한 경험과 기대하는 바에 대해 기업에게 제공하는 피드백을 설명합니다.
고객의 소리 (VoC) 가 중요한 이유는 무엇인가요?
고객의 소리 (VoC: Voice of the Customer) 를 통해 기업은 제품이나 서비스에 대해 고객들이 어떻게 생각하고 느끼는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이런 중요한 정보 덕분에 기업은 고객들이 필요로 하고 선호하는 것을 집중적으로 개선하여 제품이나 서비스를 최적으로 조정할 수 있는 것입니다. 그 결과 기업이 성공하고 장수할 가능성이 높아지게 됩니다.
마일스트론 차트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Strategic Planning, Project Planning
팀이 대규모 프로젝트에서 협업하는 경우 많은 작업과 여러 일정을 추적하는 것이 어려울 수 있습니다. 그렇기 때문에 이정표 차트가 필요합니다. 이러한 중요한 프로젝트 이벤트의 시각적 표현을 통해 팀은 일정에 맞춰 목표를 달성하는 것을 쉽게 할 수 있습니다. 또한 주요 마일스톤을 결정하고, 템플릿을 사용하여 마일스톤 차트를 만들고, 각 마일스톤에 필요한 주요 날짜와 결과물을 정의하기만 하면 됩니다.
제품 백로그 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Kanban Boards, Product Management
개발팀은 동시에 많은 제품을 다뤄야 하는 경우가 많습니다. 제품 백로그는 팀이 구축하고 반복하며 진행 중인 프로젝트를 추적할 수 있도록 도와주는 프로젝트 관리 도구로서, 모두의 아이디어를 기록하고 주제를 계획하고 업무의 우선 순위를 정할 수 있도록 해줍니다. 가장 높은 우선 순위를 가지는 업무는 제품 백로그 상단에 있으므로 팀은 가장 먼저 무슨 일을 해야 하는지 알 수 있습니다. 제품 백로그를 사용하면 팀이 리소스를 계획하고 할당하는 일이 쉬워지며, 또한 개발팀이 무엇을 진행하는지 모두에게 알려주는 단일 소스를 제공합니다.
린 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Strategic Planning, Agile Workflows
비즈니스 기회는 조밀하고 성가시며 복잡해질 수 있으며, 이를 평가하는 것은 상당히 어려운 도전 과제가 될 수 있습니다. 린 캔버스를 사용하여 작업을 간소화하고, 귀하와 귀하의 팀을 위한 비즈니스 아이디어를 세분화할 수 있습니다. 훌륭한 도구 또는 기업가와 신흥 비즈니스인 이 한 페이지짜리 비즈니스 모델은 아이디어에 대한 쉽고 높은 수준의 보기를 제공하므로, 전반적인 전략에 계속 집중하고 잠재적인 위협과 기회를 식별하고 업계에서 잠재적인 수익성을 결정하는 데 작용하는 다양한 요소를 브레인스토밍할 수 있습니다.
STAR 기술 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Strategic Planning, Prioritization
STAR 인터뷰 방법을 어떻게 사용하는지 알아보고 직무에 대한 최고의 지원자를 파악하세요. 지원자 또한 STAR 기술을 사용해 상세하고 철저한 답변으로 면접을 준비할 수 있습니다.
제품 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, UX Design
제품 캔버스는 제품이 무엇인지, 전략적으로 어떻게 포지셔닝되는지 전달하는 간결하면서도 풍부한 콘텐츠를 제공하는 도구입니다. 애자일과 UX를 결합한 프로젝트 캔버스는 캐릭터, 스토리보드, 시나리오, 디자인 스케치 및 기타 UX 아티팩트로 사용자 스토리를 보완합니다. 제품 캔버스는 제품 관리자가 프로토타입을 정의하는 데 도움이 됩니다. 제품 캔버스를 만드는 것은 잠재적인 사용자가 누구인지, 해결해야 할 문제, 기본적인 제품 기능, 탐구할 가치가 있는 고급 기능, 경쟁력 및 제품으로부터 고객의 잠재적 이익을 결정하는 중요한 첫 단계입니다.
페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, User Experience
사용자 인물 (페르소나) 은 연구하거나 관찰한 제품 또는 서비스의 대상자를 나타내고 요약하는 도구입니다. 콘텐츠 마케팅, 제품 마케팅, 디자인 또는 영업 중 무엇에 종사하든 대상을 염두에 두고 운영하세요. 고객이나 가망 고객일 수도 있습니다. 제품이나 서비스의 혜택을 누릴 사람일 수도 있습니다. 보통은 흥미로운 방식으로 교차하는 성격과 니즈를 죄다 모은 것입니다. 사용자에 대한 지식의 정수를 뽑아 대상자이길 원하는 사람의 모델을 만드세요. 이것이 인물입니다.