사용자 인터뷰 템플릿
현재 또는 잠재 고객과의 토론에서 관련 세부 정보를 캡처합니다. 사용자 인터뷰는 통찰력을 얻고 제품을 개선할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
사용자 인터뷰 템플릿 소개
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰를 추적하고 질문, 답변 및 사용자의 프로필을 작성하고 사용자 조사를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 기타 정보를 추가할 수 있는 곳입니다.
사용자 인터뷰에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.
사용자 인터뷰란 무엇입니까?
사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 주제에 대해 질문하는 UX 연구 기법입니다. 사용자 인터뷰 템플리트를 사용하여 질문을 준비하고 인터뷰 대상자의 응답을 기록할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집할 수 있으며, 누가 제품을 사용하는지 자세히 알 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 수행할 시기입니다.
제품 팀, UX 디자이너 및 작가는 사람들이 기술을 어떻게 사용하는지 이해하기 위해 배경 데이터를 수집합니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 스냅샷으로 촬영하고, 사용자의 목표와 동기를 이해하며, 사용자의 문제점을 찾을 수 있습니다.
기존 서비스나 제품을 개발하거나 반복할 때 중요한 단계입니다. 이러한 이유로 마케팅, 비즈니스 및 개발 팀은 통찰력을 얻고 더 나은 전략과 솔루션을 개발하기 위해 사용자 인터뷰를 수행하는 것이 종종 도움이 된다고 생각합니다.
사용자 인터뷰 수행의 이점
특히 제품을 개발하거나 서비스를 개선하는 경우 사용자 인터뷰를 수행하는 데 많은 이점이 있습니다. 이를 통해 연구자는 사용자 경험을 이해하고, 제품의 사용성에 대한 명확한 그림을 제공하며, 기업은 사용자 캐릭터를 만드는 데 사용할 수 있는 인구 통계 또는 민족 통계 데이터를 수집할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿을 구현해야 하는 사용자
일반적으로 두 명의 UX 연구원, 제품 관리자 또는 다른 제품 팀 구성원이 사용자 인터뷰를 수행합니다. 그러나, 다른 참가자들은 사용자 페르소나를 개발하기 위해 내용을 들으면서 메모하고 인터뷰에 참여할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 연구원과 전략가는 청충으로서 인터뷰에 참여하고 메모도 할 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 구성하는 방법
인터뷰의 목적을 설명하기 시작합니다. 인터뷰 대상자에게 여러분이 취재할 계획이며, 면접에서 이루고자 하는 것이 무엇인지 알려줍니다. 그런 다음 사용자 데이터가 나중에 어떻게 사용되는지 설명하십시오.
이제 인터뷰를 시작합니다. 대화하는 동안 인터뷰 대상자에게 어떤 시점에서도 말을 걸지 않도록 하십시오. 예를 들어, 사람들이 귀하의 팟캐스트 앱을 어떻게 사용하는지 알고 싶다면, 그들에게 "당신은 얼마나 자주 우리의 팟캐스트 앱을 사용하고 있습니까?"가 아니라 "당신은 팟캐스트 앱을 사용합니까?"라고 물어보십시오.
좋은 관행은 대답이 번성할 수 있는 공간을 만드는 것입니다. 즉, 개방적인 질문을 하는 것입니다. 그래서 그들이 자세히 설명할 수 있도록 합니다. 또 다른 팁은 인터뷰를 한 시간 이내로 짧게 하는 것입니다.
인터뷰를 마치면, 와주신 사용자에게 감사드리며, 독자적으로 질문할 수 있는 기회를 드립니다.
일반적인 사용자 인터뷰 질문입니다.
귀하의 배경에 대해 설명합니다.
[우리 공간에서 유사한 제품]을 얼마나 자주 사용하십니까?
이러한 제품을 사용할 때 어떤 문제가 발생합니까?
이러한 제품을 사용하면서 수행하는 가장 중요한 작업은 무엇입니까?
현재 제공되지 않지만 이 제품들로 당신이 원하는 것이 있습니까?
이 제품들이 당신의 현재 요구를 충족하지 않고 있는 부분이 있나요?
사용자 인터뷰 템플릿 설정
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰의 가장 관련성이 높은 정보를 캡처하도록 설계되었습니다. 인터뷰 및 인터뷰 대상자의 세부 정보 외에도, 질문 및 다루는 주제, 사용자 관찰 및 피드백, 팀의 주요 취지 또는 조치 사항을 포함할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿도 나중에 참조할 수 있으며, 전체 고객 이동 경로 맵을 개발하기 위한 전략적 도구로 사용할 수 있습니다. 팀 및 이해 관계자와 사용자 인터뷰 템플릿을 공유하고 통찰력을 얻기 위해 결과를 바탕으로 피드백 또는 브레인스토밍을 요청하십시오.
사용자 인터뷰 질문은 어떻게 만드나요?
찾으려는 내용에 따라 인터뷰 방향을 다르게 지정할 수 있습니다. 사용자 인터뷰 질문을 만들 때 어떤 표준 관행에서는 한 단어 이상의 답변이 필요한 개방형 질문과 사용자의 작업을 이해하는 질문이 포함됩니다. 기억해야 할 또 다른 중요한 것은 특정한 주제에 대한 사용자들의 감정, 의견, 그리고 고통에 대해 묻는 것입니다. 또한 서비스를 비교하거나 다른 유사한 경험과 어떻게 비교하는지 설명하도록 요청할 수 있습니다.
사용자 인터뷰에 몇 명의 참가자가 필요합니까?
인터뷰를 직접 진행할 수도 있지만 UX와 연구팀이 함께 모여 관찰하고 메모를 하는 것이 일반적입니다. 이상적으로는 인터뷰 때 한 명 더 참석하시는 것이 좋습니다.
PEST 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Ideation, Strategic Planning, Business Management
어떤 비즈니스도 빈 공간에서 운영되지 않기 때문에 성공하려면 지방법, 정부 규제 기관, 지역 경제의 건강, 실업률, 평균 가계 소득 등과 같은 사회적 요인 등을 성공적으로 처리해야 합니다. PEST 분석 템플릿을 사용하여 세계가 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 이를 어떻게 해결할 수 있는지 살펴볼 수 있습니다
블루 오션 4 동작 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
기업가의 경우, 새로운 사용자에게 너무 많은 책임, 즉 어떻게 하면 고객을 유치하고, 감동을 주고, 충성스러운 고객으로 전환할 수 있을지에 대한 책임이 있습니다. "오션 블루 전략: 경쟁 없는 시장 공간을 창출하고 경쟁을 무관하게 만드는 방법은 무엇인가?"의 저자가 고안한 이 템플릿은 귀사와 귀하의 고객을 위해 가치를 극대화하도록 지원합니다. 이 템플릿의 4단계(열로 쉽게 구분)를 사용하면 보다 혁신적인 방식으로 제품을 쉽게 평가하고 정말로 중요한 영역에 돈이 지출되고 있는지 확인할 수 있습니다.
BCG 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Strategic Planning
BCG 매트릭스 템플릿을 사용하여 비즈니스의 성장 기회에 대해 정보에 입각한 전략적 결정을 내릴 수 있습니다. 최상의 결과를 보기 위해 시간과 돈을 어디에 투자해야 하는지 우선 순위를 매기기 위해 매트릭스 내의 다른 영역(현금젖소, 개, 물음표, 스타)에 제품 포트폴리오를 할당합니다.
대상 고객 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Prioritization
대상 고객을 이해하는 것은 비즈니스 성공에 필수적인 부분입니다. 누구를 목표로 하는지 모른다면 어떻게 효과적으로 자신을 마케팅할 수 있겠어요? 대상 고객 템플릿을 사용하면 고객이 누구인지, 그들이 제품 또는 서비스에서 원하는 것이 무엇인지에 대한 중요한 데이터를 검토할 수 있습니다.
제품 로드맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Product Management, Roadmaps
제품 로드맵은 제품의 미래 비전과 진행 상황을 사람들에게 전달하는 데 도움이 됩니다. 이는 경영진, 기술 팀, 마케팅 팀, 고객 성공 팀, 영업 팀을 포함한 관련 팀들과 중요 이해 관계자들을 귀하의 전략과 우선 순위에 따라 조정하는 데 필요한 중요한 자산입니다. 제품 로드맵을 통해 향후의 프로젝트 관리자에게 정보를 제공하고, 새로운 기능과 제품 목표를 설명하고, 신제품의 수명 주기를 설명할 수 있습니다. 제품 로드맵은 사용자 지정이 가능하지만, 대부분은 귀하가 개발하고 있는 제품이 무엇인지, 언제 개발하는지, 그리고 각 단계에 관련된 관계자가 누구인지에 대한 정보를 포함합니다.
SMART 목표 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Prioritization, Strategic Planning, Project Management
목표를 설정하는 것은 고무적일 수 있지만, 압도적일 수도 있습니다. 목표를 달성하기 위해 취해야 할 모든 단계를 개념화하는 것은 어려울 수 있으며, 이는 너무 광범위하거나 너무 무리한 목표를 쉽게 설정하도록 만듭니다. SMART는 성공을 위한 방법을 통해 목표를 설정할 수 있는 프레임워크입니다. SMART는 Specific(특정), Measurable(측정 가능), Attainable(달성 가능), Relevant(관련), 및 Timely(적시)의 약자입니다. 목표를 설정할 때마다 이러한 속성을 염두에 두면 목표가 명확하고 도달가능하도록 설정할 수 있습니다. 목표를 설정하려고 할 때 언제든지 SMART 모델을 사용할 수 있습니다. 또한 이러한 목표를 재평가하고 수정하려고 할 때마다 SMART를 사용할 수 있습니다.