사용자 인터뷰 템플릿

사용자 인터뷰 템플릿 정보

사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰를 추적하고, 질문과 답변, 사용자 프로필 작성 및 사용자 리서치에 유용한 모든 정보를 추가할 수 있는 공간입니다.

사용자 인터뷰란?

사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 특정 주제에 대해 질문하는 UX 리서치 기법입니다. 사용자 인터뷰 템플릿을 사용하여 질문을 준비하고 인터뷰 대상자의 응답을 메모할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집할 수 있으며, 제품 사용자를 더 깊이 이해하는 우수한 방법이 됩니다.

사용자 인터뷰 실행 시기

제품 팀, UX 디자이너와 작가들은 사람들이 기술을 어떻게 사용하는지 이해하기 위해 배경 데이터를 수집합니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 스냅샷으로 포착하고, 사용자 목표와 동기를 이해하며, 사용자 페인 포인트를 발견하는 방법입니다.

기존 서비스나 제품을 개발하거나 반복하는 중요한 단계입니다. 그래서 마케팅, 비즈니스, 개발 팀은 인사이트를 얻고 더 나은 전략과 솔루션을 개발하기 위해 사용자 인터뷰를 진행하는 것이 유용하다고 생각합니다.

사용자 인터뷰의 이점

제품을 개발하거나 서비스를 개선할 때, 사용자 인터뷰를 진행하는 것은 많은 이점을 제공합니다. 이를 통해 연구자는 사용자 경험을 이해하고, 제품 사용성을 명확히 파악하며, 기업이 인구통계학적 및 민족지학적 데이터를 수집하여 사용자 페르소나를 만들 수 있게 합니다.

사용자 인터뷰 템플릿을 시행해야 하는 사람

두 명의 UX 연구원, 제품 관리자 또는 다른 제품 팀 구성원이 일반적으로 사용자 인터뷰를 진행합니다. 그렇다고 다른 사람들이 이 과정에 참여할 수 없는 것은 아닙니다. 마케팅 연구원과 전략가들도 듣는 사람으로서 인터뷰에 참여하고, 사용자 페르소나를 개발하기 위해 메모를 남길 수 있습니다.

사용자 인터뷰를 구조화하는 방법

인터뷰 목적을 설명하기 시작하세요. 인터뷰에서 다룰 내용과 달성하려는 목표를 인터뷰 대상자에게 알려주세요. 그 후 사용자 데이터가 어떻게 사용될지 설명하세요.

그 후 인터뷰를 시작하세요. 대화 중에 인터뷰 대상을 유도하지 않도록 주의하세요. 예를 들어, 사람들이 당신의 팟캐스트 앱을 어떻게 사용하는지 알아보려 한다면, "당신은 어떤 팟캐스트 앱을 사용하고 있나요?"라고 물어보세요. "우리의 팟캐스트 앱을 얼마나 자주 사용하나요?"라고 묻기보다는 말이죠.

좋은 방법은 대답이 자유롭게 나올 수 있는 공간을 만드는 것입니다. 이를 위해 개방형 질문을 하고, 그들이 자신의 답변을 자세히 설명할 수 있게 해주세요. 또 다른 팁은 인터뷰를 한 시간 이내로 짧게 유지하려고 노력하는 것입니다.

인터뷰가 끝나면 방문해주신 사용자에게 감사를 전하고, 그들이 질문할 기회를 주세요.

일반적인 사용자 인터뷰 질문

1. 귀하의 배경에 대해 말씀해 주세요.

2. [우리의 스페이스 내에서 유사한 제품을 얼마나 자주 사용하시나요?]

3. 이 제품들을 사용하실 때, 어떤 어려움을 겪으시나요?

4. 이 제품들을 사용할 때 수행하는 가장 중요한 작업은 무엇인가요?

5. 현재는 불가능하지만 이 제품들로 할 수 있기를 바라는 것이 있나요?

6. 이 제품들이 현재 필요를 지원하지 못하는 부분이 있나요?

나만의 사용자 인터뷰 템플릿 설정하기

사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰에서 가장 관련성 높은 정보를 수집하도록 설계되었습니다. 인터뷰 및 인터뷰이의 세부 정보 외에도, 질문 내용과 다룬 주제, 사용자 관찰 및 피드백, 팀을 위한 주요 시사점 또는 실행 사항을 포함할 수 있습니다.

사용자 인터뷰 템플릿은 나중에 참고할 수 있으며, 전체 고객 여정 맵을 개발하기 위한 전략적 도구로 사용할 수 있습니다. 사용자 인터뷰 템플릿을 팀과 이해관계자와 공유하고 피드백을 요청하거나, 발견한 내용을 바탕으로 브레인스토밍을 통해 인사이트를 얻으세요.