사용자 인터뷰 템플릿
현재 또는 잠재 고객과의 토론에서 관련 세부 정보를 캡처합니다. 사용자 인터뷰는 통찰력을 얻고 제품을 개선할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
사용자 인터뷰 템플릿 소개
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰를 추적하고 질문, 답변 및 사용자의 프로필을 작성하고 사용자 조사를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 기타 정보를 추가할 수 있는 곳입니다.
사용자 인터뷰에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.
사용자 인터뷰란 무엇입니까?
사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 주제에 대해 질문하는 UX 연구 기법입니다. 사용자 인터뷰 템플리트를 사용하여 질문을 준비하고 인터뷰 대상자의 응답을 기록할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집할 수 있으며, 누가 제품을 사용하는지 자세히 알 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 수행할 시기입니다.
제품 팀, UX 디자이너 및 작가는 사람들이 기술을 어떻게 사용하는지 이해하기 위해 배경 데이터를 수집합니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 스냅샷으로 촬영하고, 사용자의 목표와 동기를 이해하며, 사용자의 문제점을 찾을 수 있습니다.
기존 서비스나 제품을 개발하거나 반복할 때 중요한 단계입니다. 이러한 이유로 마케팅, 비즈니스 및 개발 팀은 통찰력을 얻고 더 나은 전략과 솔루션을 개발하기 위해 사용자 인터뷰를 수행하는 것이 종종 도움이 된다고 생각합니다.
사용자 인터뷰 수행의 이점
특히 제품을 개발하거나 서비스를 개선하는 경우 사용자 인터뷰를 수행하는 데 많은 이점이 있습니다. 이를 통해 연구자는 사용자 경험을 이해하고, 제품의 사용성에 대한 명확한 그림을 제공하며, 기업은 사용자 캐릭터를 만드는 데 사용할 수 있는 인구 통계 또는 민족 통계 데이터를 수집할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿을 구현해야 하는 사용자
일반적으로 두 명의 UX 연구원, 제품 관리자 또는 다른 제품 팀 구성원이 사용자 인터뷰를 수행합니다. 그러나, 다른 참가자들은 사용자 페르소나를 개발하기 위해 내용을 들으면서 메모하고 인터뷰에 참여할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 연구원과 전략가는 청충으로서 인터뷰에 참여하고 메모도 할 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 구성하는 방법
인터뷰의 목적을 설명하기 시작합니다. 인터뷰 대상자에게 여러분이 취재할 계획이며, 면접에서 이루고자 하는 것이 무엇인지 알려줍니다. 그런 다음 사용자 데이터가 나중에 어떻게 사용되는지 설명하십시오.
이제 인터뷰를 시작합니다. 대화하는 동안 인터뷰 대상자에게 어떤 시점에서도 말을 걸지 않도록 하십시오. 예를 들어, 사람들이 귀하의 팟캐스트 앱을 어떻게 사용하는지 알고 싶다면, 그들에게 "당신은 얼마나 자주 우리의 팟캐스트 앱을 사용하고 있습니까?"가 아니라 "당신은 팟캐스트 앱을 사용합니까?"라고 물어보십시오.
좋은 관행은 대답이 번성할 수 있는 공간을 만드는 것입니다. 즉, 개방적인 질문을 하는 것입니다. 그래서 그들이 자세히 설명할 수 있도록 합니다. 또 다른 팁은 인터뷰를 한 시간 이내로 짧게 하는 것입니다.
인터뷰를 마치면, 와주신 사용자에게 감사드리며, 독자적으로 질문할 수 있는 기회를 드립니다.
일반적인 사용자 인터뷰 질문입니다.
귀하의 배경에 대해 설명합니다.
[우리 공간에서 유사한 제품]을 얼마나 자주 사용하십니까?
이러한 제품을 사용할 때 어떤 문제가 발생합니까?
이러한 제품을 사용하면서 수행하는 가장 중요한 작업은 무엇입니까?
현재 제공되지 않지만 이 제품들로 당신이 원하는 것이 있습니까?
이 제품들이 당신의 현재 요구를 충족하지 않고 있는 부분이 있나요?
사용자 인터뷰 템플릿 설정
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰의 가장 관련성이 높은 정보를 캡처하도록 설계되었습니다. 인터뷰 및 인터뷰 대상자의 세부 정보 외에도, 질문 및 다루는 주제, 사용자 관찰 및 피드백, 팀의 주요 취지 또는 조치 사항을 포함할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿도 나중에 참조할 수 있으며, 전체 고객 이동 경로 맵을 개발하기 위한 전략적 도구로 사용할 수 있습니다. 팀 및 이해 관계자와 사용자 인터뷰 템플릿을 공유하고 통찰력을 얻기 위해 결과를 바탕으로 피드백 또는 브레인스토밍을 요청하십시오.
사용자 인터뷰 질문은 어떻게 만드나요?
찾으려는 내용에 따라 인터뷰 방향을 다르게 지정할 수 있습니다. 사용자 인터뷰 질문을 만들 때 어떤 표준 관행에서는 한 단어 이상의 답변이 필요한 개방형 질문과 사용자의 작업을 이해하는 질문이 포함됩니다. 기억해야 할 또 다른 중요한 것은 특정한 주제에 대한 사용자들의 감정, 의견, 그리고 고통에 대해 묻는 것입니다. 또한 서비스를 비교하거나 다른 유사한 경험과 어떻게 비교하는지 설명하도록 요청할 수 있습니다.
사용자 인터뷰에 몇 명의 참가자가 필요합니까?
인터뷰를 직접 진행할 수도 있지만 UX와 연구팀이 함께 모여 관찰하고 메모를 하는 것이 일반적입니다. 이상적으로는 인터뷰 때 한 명 더 참석하시는 것이 좋습니다.
크리에이티브 요약 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Marketing, Desk Research
심지어 창의적인 사상가들(또는 특히 창의적인 사상가들)도 생산적이고 사용 가능한 방향으로 아이디어를 추진하기 위해 명확한 지침이 필요합니다. 그리고 훌륭한 크리에이티브는 대상 독자, 목표, 일정 및 예산뿐만 아니라 프로젝트 자체의 범위와 사양을 포함하는 정보를 포함하여 이러한 지침을 제시합니다. 마케팅 또는 광고 캠페인의 기초인 크리에이티브 요약은 웹 사이트, 비디오, 광고, 배너 등을 구축하는 첫 번째 단계입니다. 요약본은 일반적으로 프로젝트를 시작하기 전에 준비되며, 이 템플릿을 사용하면 쉽게 작성할 수 있습니다.
DMAIC 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Design Thinking, Operations
프로세스는 깊이 들어가 조사하는 가장 재미있는 과정처럼 보이지 않을 수 있지만 보다 효율적인 프로세스로 상당한 비용을 절감하고 제품을 더욱 개선할 수 있습니다. 이것이 DMAIC 분석이 하는 일입니다. 식스 시그마 이니셔티브의 일부로 개발된 DMAIC는 프로세스 간소화 및 문제 해결을 위한 데이터 중심의 품질 전략입니다. 기술은 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어 순으로 이어지는 5가지 기본 단계로 구분됩니다.
Kaizen 보고서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Operations, Documentation
훌륭한 회사를 더 멋진 회사로 만드는 방법은 무엇인가요? 회사들은 멋진 회사가 되기 위해 성장을 유지하고 실적을 유지해야 합니다. 즉, 개선하기 위한 노력을 멈추지 않아야 합니다. 귀사가 이러한 회사들 중 하나이거나 그렇게 되길 원할 경우, Kaizen 보고서가 이상적인 도구입니다. 이 보고서를 통해 팀, 부서 및 조직 수준에서 지속적인 개선 활동에 대한 간단한 시각적 가이드를 만들 수 있습니다. 조직 내 모든 직원들은 Kaizen 보고서를 사용하여 자체 프로세스를 감사하고 그들이 간과할 수 있는 사항을 파악하므로, 이 보고서는 모든 수준에서 책임감을 높이는 강력한 도구입니다.
UX 연구 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Market Research, Desk Research, User Experience
연구 계획은 이해 관계자가 사용자 경험 연구 프로젝트에 대해 이해해야 하는 기본 정보 (누가, 무엇을, 왜, 언제) 를 전달합니다. 이 계획은 모든 관계자들이 같은 방향을 바라보고 가게끔 하여 UX 연구 프로젝트를 성공시키기 위해 무엇을 해야 하는지 알게 해줍니다. 연구 계획을 사용하여 프로젝트에 대한 배경 정보, 목표, 연구 방법, 프로젝트 범위 및 참가자의 프로필을 전달할 수 있습니다. UX 연구 계획을 사용하면 이해 관계자의 참여를 이끌어내고 궤도에 올라 성공을 위한 준비를 할 수 있습니다.
비즈니스 모델 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Agile Methodology, Strategic Planning
귀하의 비즈니스 모델: 귀하가 누구인지, 무엇을 만들고 판매하는지, 또는 궁극적으로 귀하가 성공하는지 아닌지에 대해 이보다 더 근본적인 요인은 없습니다. BMC(Business Model Canvas)는 9개의 주요 구성 요소(9개의 핵심 비즈니스 요소를 나타냄)를 사용하여 비즈니스 모델을 개발하고 전시할 수 있는 매우 유용한 전략적 도구를 제공합니다. 이 템플릿이 팀에 좋은 이유는 무엇인가요? 이는 빠르고 사용하기 쉬우며, 가치 제안을 전면 및 중심에 놓고 아이디어를 (아이데이션) 불러일으킬 공간을 만듭니다.
대상 고객 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Prioritization
대상 고객을 이해하는 것은 비즈니스 성공에 필수적인 부분입니다. 누구를 목표로 하는지 모른다면 어떻게 효과적으로 자신을 마케팅할 수 있겠어요? 대상 고객 템플릿을 사용하면 고객이 누구인지, 그들이 제품 또는 서비스에서 원하는 것이 무엇인지에 대한 중요한 데이터를 검토할 수 있습니다.