Qu’est-ce que l’atelier Cartographie du processus de transfert post-vente ?
Une séance de travail de 60 à 90 minutes pour créer une carte réutilisable du transfert post-vente avec suivi des statuts, afin que chaque client suive le même processus clair, de la conclusion de la vente à l’intégration et à la préparation à la livraison.
Quel problème résout-il ?
L’équipe de vente conclut la vente, mais l’équipe suivante ne reçoit pas un transfert complet
Les informations importantes sur le client sont dispersées dans des notes ou des messages
Les équipes n’ont pas de vue partagée sur le statut de chaque client
La responsabilité, les prochaines étapes et les blocages ne sont pas clairs après la vente
Mode d’emploi
Définir le déclencheur de la passation et l’état final pour une transition réussie (10m)
Cartographier les étapes clés, de l’accord conclu à la passation achevée (15m)
Ajouter les informations client requises pour la passation (15m)
Définir des badges de statut partagés tels que non commencé, en cours, en attente du client, bloqué et terminé (10m)
Cartographier les points de décision en cas d’informations manquantes, de retards ou de besoins de validation (15m)
Construire une carte client réutilisable ou une ligne avec étape, statut, propriétaire, action suivante, date d’échéance et blocage (15m)
Tester le modèle avec un exemple client réel (10m)
Écueils courants
Essayer de suivre tous les cas particuliers possibles, des définitions d’étapes floues, l’absence d’un propriétaire pour les détails de la passation, et des badges de statut qui n’ont pas la même signification selon les équipes.
Comment éviter les erreurs
Simplifiez les étapes, définissez précisément ce que signifie chaque statut, exigez un jeu minimal de champs de transfert, et désignez une personne responsable de la mise à jour de chaque fiche client.
Fonctionnalités Miro que vous pouvez utiliser
Formes pour les étapes et les points de décision, connecteurs pour montrer le flux de transfert, pense-bêtes pour les détails client et les bloquants, étiquettes pour les badges d’état, couleurs pour indiquer l’avancement, commentaires pour les questions internes, minuteur pour rythmer la séance.
FAQ
Q : Qui peut bénéficier de ce modèle ?
R : Équipes de vente, équipes Customer Success, responsables d’intégration, responsables des opérations, chefs de projet et équipes de service ayant besoin d’un processus de transition client plus clair.
Q : Fonctionne-t-il pour des sessions virtuelles et en présentiel ?
R : Oui. Les équipes peuvent gérer le processus directement dans Miro, ou projeter le tableau dans une salle et le mettre à jour ensemble pendant l’atelier.
Q : De quoi repartez-vous ?
A: Une cartographie du processus de transfert post-vente, des badges de statut partagés, un modèle réutilisable de suivi client et une manière plus claire de faire passer chaque client de la vente à la livraison.
