Modèle de Recherche
Conservez toutes vos recherches utilisateurs au même endroit et collaborez avec votre équipe.
À propos du Modèle de Recherche
Les équipes peuvent documenter les résultats des sessions de test d'utilisabilité et des entretiens avec les clients dans un modèle de recherche utilisateur systématique et flexible. Recueillir des observations de chacun dans un emplacement centralisé facilite le partage des informations à l'échelle de l'entreprise et la suggestion de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs.
Continuez à lire pour en savoir plus sur le Modèle de Recherche.
Qu'est-ce qu'un Modèle de Recherche ?
Les modèles de recherche peuvent être adaptés pour fonctionner avec différentes méthodes de conception ou techniques de recherche utilisateurs. Lorsque c'est votre travail de poser des questions, de prendre des notes, d'en savoir plus sur votre utilisateur et de tester de manière itérative, un modèle de recherche peut vous aider à valider vos hypothèses, à trouver des similitudes entre différents utilisateurs et à articuler leurs modèles mentaux, leurs besoins et leurs objectifs.
La recherche sur les utilisateurs aide les équipes à éviter de concevoir des produits pour elles-mêmes et à se concentrer plutôt sur qui utilisera réellement leur produit, dans quel contexte ils utiliseront votre produit ou service, et ce dont ils ont besoin ou attendent de votre marque ou organisation.
Les modèles de recherche peuvent être utilisés pour enregistrer deux types différents de données ou d'observations :
Quantitative : recherche basée sur des nombres, ou tout ce que vous pouvez compter. Cela inclut le nombre d'utilisateurs et les changements en pourcentage. Elle aide les équipes à comprendre ce qui se passe sur un site Web ou une application.
Qualitative : recherche basée sur l'opinion, ou tout ce qui peut se dérouler sous forme de questions-réponses (questions fermées), ou d'échange conversationnel (questions ouvertes).
Quelle que soit la méthode que vous choisissez, un modèle de recherche vous aidera à garder vos conceptions éclairées, contextuelles et centrées sur l'utilisateur.
Quand utiliser les Modèles de Recherche
Un Modèle de Recherche peut être utilisé à n'importe quelle étape du cycle de vie de la conception du produit ou du service.
À l'heure actuelle :
Rien de mieux que le présent. Plus tôt vous commencez votre recherche, plus l'impact de vos résultats de recherche sur votre produit ou service sera important.
À chaque étape du processus de conception :
La recherche sur les utilisateurs peut révéler des résultats importants qui peuvent être appliqués à votre produit ou service. Cela augmente sa valeur.
Au tout début du projet :
Toutes les équipes ne peuvent pas budgétiser la recherche à chaque étape d'un processus. Dans ce cas, faites le plus de recherches le plus tôt possible dans le projet. Assurez-vous également de réserver du temps et un budget pour mener des recherches supplémentaires plus tard dans le processus.
Créez votre propre Modèle de Recherche
Il est important de participer aux efforts de recherche des utilisateurs en tant qu'équipe. Tout le monde peut s'impliquer, mieux comprendre l'utilisateur pour lequel il conçoit et préciser pourquoi certaines décisions sont fondées sur les résultats de la recherche utilisateur.
Commencez par sélectionner le Modèle de Recherche pour créer le vôtre :
Enregistrez vos observations et faites des révisions lorsque cela est nécessaire.
Constituez une équipe polyvalente capable de sympathiser avec vos utilisateurs : les concepteurs, les ingénieurs, les chefs de produit, les chercheurs utilisateurs, les spécialistes du marketing et les membres de l'équipe d'assistance auront tous une contribution précieuse à apporter. Nommez quelqu'un dans votre groupe pour faciliter la conversation. Cette personne dirigera la conversation avec le participant utilisateur. Tout le monde sera attentif aux obstacles et aux découvertes potentielles pour les utilisateurs.
Prenez des notes.
Les colonnes et les lignes du modèle de recherche utilisateur sont personnalisables et peuvent être renommées pour répertorier des éléments tels que des objectifs d'observation, des détails sur le participant ou les émotions qui émergent au cours de la conversation. Ces notes peuvent également être utiles pour les personnes incapables d'assister à la session.
Rassemblez le tout.
Une fois les sessions d'entretien avec les utilisateurs terminées, regroupez les notes similaires en groupes thématiques. Quels sont les points faibles pour le client ? Où se trouvaient les opportunités ? Parfois, les notes sont regroupées en groupes thématiques logiques, mais parfois certaines observations ne pourront pas être groupées car elles seront incompatibles avec le reste des idées. Vous pouvez les rassembler dans un « panier » ou les rassembler dans une zone distincte au cas où elles pourraient devenir utiles plus tard.
Adaptez-vous au besoin tout au long du processus de recherche et de conception.
Idéalement, ce processus vous aidera à développer des fonctionnalités simultanément en tant qu'équipe, plutôt que de passer par un processus de transfert avec tous les départements concernés. Le modèle de recherche est suffisamment flexible pour être adapté afin de mieux répondre aux besoins de votre équipe.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle HEART
Idéal pour:
Desk Research, Project Management, User Experience
Heureux, Engagement, Adoption, Rétention et Tâche réussie : Voilà les piliers de l'expérience utilisateur. C'est pourquoi ils servent d'indicateurs clés dans le système HEART. Développé par l'équipe de recherche de Google, ce système offre aux grandes entreprises un moyen précis de mesurer l'expérience utilisateur à grande échelle, qui peut ensuite servir de référence tout au long du cycle de développement produit. Bien que le système HEART repose sur cinq indicateurs, vous n'aurez peut-être pas besoin des cinq pour tous les projets : choisissez ceux qui sont les plus utiles pour votre entreprise et votre objectif.
Modèle de Matrice Impact/Effort
Idéal pour:
Prioritisation, Planification Stratégique, Gestion de projet
Les organisations en croissance ont d'innombrables tâches à accomplir et seulement un nombre limité d'heures par jour (ou de semaines avant un grand lancement) pour les accomplir. C'est là qu'une Matrice Impact/Effort entre en scène. Elle vous offre un guide visuel rapide pour vous aider à hiérarchiser vos tâches et savoir exactement ce qui vaut la peine d'être fait. À l'aide de notre modèle, vous pouvez créer une matrice qui organise vos activités en quatre catégories principales : des gains rapides qui nécessitent peu d'efforts, des projets à forte intensité d'effort qui offrent des rendements à long terme, des fill-ins à faible effort mais de faible valeur, et des pertes de temps.
Modèle Customer Touchpoint Map
Idéal pour:
Desk Research, Product Management, Mapping
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs difficultés, leurs désirs et leurs besoins. Une Customer Touchpoint Map vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, de l'inscription à un service à l'utilisation de votre site, en passant par l'achat de votre produit. Et parce qu'il n'y a pas deux clients identiques, une Customer Touchpoint Map vous permet de tracer plusieurs parcours vers votre produit. Bientôt, vous pourrez anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Modèle de priorisation RICE
Idéal pour:
Gestion de projet, Planification Stratégique, Prioritisation
Lors de l'élaboration d'une feuille de route de produit, il peut être facile de se perdre dans les détails. Le modèle RICE, qui est l'acronyme pour Reach (Portée), Impact (Impact), Confidence (Confiance) et Effort (Effort), vous aide à évaluer et à hiérarchiser des idées. Réfléchir à de nouvelles façons de ravir vos clients peut être gratifiant, mais cela peut aussi être accablant. Vous et votre équipe pourriez être tentés de vous plonger d'abord dans les idées les plus excitantes, sans tenir compte de leur faisabilité. Le cadre RICE permet à votre équipe d'examiner attentivement chaque projet potentiel et d'évaluer leur faisabilité.
Modèle User Story Map
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Cartographie
Popularisée par Jeff Patton en 2005, la technique de cartographie des récits utilisateurs est un moyen agile de gérer les backlogs produits. Que vous travailliez seul ou avec une équipe produit, vous pouvez tirer parti de la cartographie des récits utilisateurs pour planifier les versions de produits. Les User Story Maps aident les équipes à rester concentrées sur la valeur commerciale et les fonctionnalités de lancement qui intéressent les clients. Le cadre aide à obtenir une compréhension partagée pour l'équipe transversale de ce qui doit être fait pour satisfaire les besoins des clients.
Modèle Burndown Chart (Graphique d'avancement)
Idéal pour:
Gestion de projet, Workflows Agile, Cartographie
Trouvez votre rythme ! Cela signifie qu'il faut savoir quelle quantité de travail il reste et, en fonction de la date de livraison, de combien de temps vous disposerez pour réaliser chaque tâche. Parfaits pour les chefs de projet, les graphiques d'avancement créent une visualisation claire du travail restant d'une équipe pour aider à le faire dans les délais et le budget. Ces graphiques ont également d'autres avantages importants. Ils encouragent la transparence et aident les membres de l'équipe à être conscients de leur rythme de travail afin qu'ils puissent l'ajuster ou le maintenir.