Modèle Carte de tâches
Visualisez étape par étape ce que font vos clients pour atteindre leurs objectifs.
À propos du modèle Carte de tâches
La modélisation de tâches déconstruit les étapes suivies par un client pour « employer » un produit ou un service pour une tâche qu'il doit effectuer. Les chercheurs en expérience utilisateur ou les chefs de produit de votre équipe peuvent d'abord utiliser le cadre Tâches à effectuer pour comprendre pourquoi les clients « emploient » ou « se séparent » de votre produit ou service. La modélisation de tâches est la prochaine étape logique pour approfondir ce que les clients tentent de faire à chaque étape d'un processus.
La décomposition en plusieurs étapes aide également les équipes à visualiser comment les clients mesurent le succès lorsqu'ils « emploient » un produit ou un service pour exécuter une tâche.
Continuez à lire pour en savoir plus sur la cartographie de tâches.
Qu'est-ce qu'une Carte de tâches ?
La modélisation de tâches est un processus par étapes qui aide les organisations à mieux comprendre ce que leurs clients veulent faire. Elle met également en évidence les opportunités d'offrir quelque chose de nouveau ou de différent de l'offre de leurs concurrents.
Les chercheurs UX et les chefs de produit doivent rappeler à leurs équipes que :
Chaque tâche est un processus, du début à la fin, selon le point de vue du client.
L'intérêt de la modélisation des tâches est d'examiner chaque étape de manière critique et de l'améliorer. Il se peut que des étapes doivent être supprimées, introduites, remaniées, activées, ou que la responsabilité soit transférée du client à l'organisation. La modélisation de tâches aide les équipes à articuler le quoi, le pourquoi et le comment de ces changements.
Le type de tâches peut changer, mais ce qui doit se passer du début à la fin ne change pas.
Chaque client est différent, mais les tâches sont structurées de manière similaire. Les clients doivent déterminer ce dont ils ont besoin pour exécuter la tâche. Tout d'abord, ils trouveront toutes les entrées nécessaires, puis prépareront chaque partie de la tâche et où cela se produira, assureront le suivi des activités, apporteront les modifications nécessaires, puis termineront la tâche.
Les tâches sont différentes de solutions.
Les clients peuvent adopter à la fois vous et votre concurrent pour différentes étapes du processus des « tâches à faire ». Moins axées sur la résolution d'un problème, les tâches consistent davantage à améliorer une offre de produits ou de services pour saisir de nouvelles opportunités de marché.
Quand utiliser une Carte de tâches
Une carte de tâches peut être utilisée chaque fois que les tâches fonctionnelles principales que les clients essaient d'accomplir doivent être définies étape par étape. Cela peut aider les chercheurs UX à déterminer le résultat idéal et à localiser les défis ou les obstacles pour y arriver.
Le rôle de la carte de tâches est d'aider les équipes à adopter le point de vue du client (plutôt que de se concentrer sur les solutions proposées par l'entreprise) et à créer un énoncé simple de tâches. Une carte de tâches est également utile en tant que cadre stable qui vous permet de trouver des groupes de personnes que votre produit ou service devrait cibler. Par exemple, quelle que soit la solution (le comment), il y aura toujours des gens qui voudront préparer des lasagnes.
Créez votre propre Carte de tâches
Créer vos propres cartes de tâches est facile. L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour les créer et les partager. Commencez par sélectionner le modèle Carte de tâches, puis suivez les étapes suivantes pour créer la vôtre.
Invitez votre client à définir les caractéristiques de la tâche à effectuer.
Idéalement, votre client mettra un nom sur la tâche à effectuer avant de vous rencontrer en tête-à-tête. Rappelez-lui que cela n'a pas besoin d'être exprimé émotionnellement ou socialement. S'il l'a fait par défaut, ce n'est pas grave. Travaillez avec lui pour définir la tâche, pas la situation, par exemple, « rester au courant des nouvelles du monde », pas « faire la queue à l'épicerie ».
Demandez au client d'avoir les entrées et le matériel nécessaire pour accomplir la tâche.
Encouragez-le à rédiger des notes pour les étapes suivies pour effectuer une tâche. Par exemple, si les équipes sont en mode planification, que font-elles ? Si le client a besoin de plus de pense-bêtes, il peut les dupliquer et les modifier.
Aidez le client à se concentrer sur une seule partie de la tâche.
Dites au client que même s'il a défini plusieurs étapes, vous n'avez besoin de vous concentrer que sur une seule. Explorez les résultats souhaités et les défis rencontrés pour mieux comprendre ce qui a un impact sur la tâche à faire. Il n'y a pas de mauvaise réponse, donc le client ne devrait pas passer plus d'une heure sur l'exercice.
Réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour faciliter le processus.
En équipe, examinez les données fournies par le client à toutes les étapes. Confirmez ce qu'il priorise et comment il gère les risques en fonction de son temps, son argent et sa sécurité.
Aidez le client à accéder aux informations pour décider s'il est prêt à exécuter une tâche et proposez des alternatives pour le faire.
Comment la décomposition de la tâche en étapes peut-elle être plus rapide et plus facile pour le client ? Envisagez des changements pour un meilleur timing, des moyens de répondre aux demandes et le transfert de responsabilité du client à l'organisation pour conduire à un meilleur retour sur investissement.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Carte Perceptuelle
Idéal pour:
Marketing, Desk Research, Cartographie
Pour façonner votre message, adapter votre marketing, améliorer votre produit et construire votre marque, vous devez connaître les perceptions de vos clients - ce qu'ils pensent de vous et de vos concurrents. Vous pouvez obtenir ces informations en explorant une carte perceptuelle. Cet outil simple et puissant crée une représentation visuelle de la façon dont les clients classent votre prix, vos performances, votre sécurité et votre fiabilité. Mettez ce modèle au travail et vous pourrez évaluer votre concurrence, voir les failles du marché et comprendre les changements dans le comportement des clients et les décisions d'achat.
Modèle Burndown Chart (Graphique d'avancement)
Idéal pour:
Gestion de projet, Workflows Agile, Cartographie
Trouvez votre rythme ! Cela signifie qu'il faut savoir quelle quantité de travail il reste et, en fonction de la date de livraison, de combien de temps vous disposerez pour réaliser chaque tâche. Parfaits pour les chefs de projet, les graphiques d'avancement créent une visualisation claire du travail restant d'une équipe pour aider à le faire dans les délais et le budget. Ces graphiques ont également d'autres avantages importants. Ils encouragent la transparence et aident les membres de l'équipe à être conscients de leur rythme de travail afin qu'ils puissent l'ajuster ou le maintenir.
Modèle Customer Touchpoint Map
Idéal pour:
Desk Research, Product Management, Mapping
Pour attirer et fidéliser des clients, vous devez vraiment commencer à les comprendre : leurs difficultés, leurs désirs et leurs besoins. Une Customer Touchpoint Map vous aide à acquérir cette compréhension en visualisant le parcours que suivent vos clients, de l'inscription à un service à l'utilisation de votre site, en passant par l'achat de votre produit. Et parce qu'il n'y a pas deux clients identiques, une Customer Touchpoint Map vous permet de tracer plusieurs parcours vers votre produit. Bientôt, vous pourrez anticiper ces parcours et satisfaire vos clients à chaque étape.
Modèle de Matrice Impact/Effort
Idéal pour:
Prioritisation, Planification Stratégique, Gestion de projet
Les organisations en croissance ont d'innombrables tâches à accomplir et seulement un nombre limité d'heures par jour (ou de semaines avant un grand lancement) pour les accomplir. C'est là qu'une Matrice Impact/Effort entre en scène. Elle vous offre un guide visuel rapide pour vous aider à hiérarchiser vos tâches et savoir exactement ce qui vaut la peine d'être fait. À l'aide de notre modèle, vous pouvez créer une matrice qui organise vos activités en quatre catégories principales : des gains rapides qui nécessitent peu d'efforts, des projets à forte intensité d'effort qui offrent des rendements à long terme, des fill-ins à faible effort mais de faible valeur, et des pertes de temps.
Modèle d'Application iPhone
Idéal pour:
UX Design, Wireframes, Desk Research
Un nombre incroyable d'utilisateurs de smartphones dans le monde a choisi l'iPhone (y compris certains de vos clients actuels et potentiels), et ces utilisateurs aiment tout simplement leurs applications. Mais concevoir et créer une application iPhone à partir de zéro peut être une tâche très intimidante et exigeante. Avec le modèle Miro, rien n'a jamais été aussi facile. Vous pourrez personnaliser vos designs, créer des protocoles interactifs, partager avec vos collaborateurs, itérer en équipe et, finalement, développer une application iPhone que vos clients adoreront.
Modèle Charte de Projet
Idéal pour:
Gestion de projet, Documentation, Planification Stratégique
Les chefs de projet s'appuient sur les chartes de projet comme source de vérité pour les détails d'un projet. Les Chartes de Projet expliquent les objectifs fondamentaux, la portée, les membres de l'équipe etc., impliqués dans un projet. Pour une gestion de projet organisée, les chartes peuvent être utiles pour aligner tout le monde autour d'une compréhension partagée des objectifs, des stratégies et des résultats attendus d'un projet de toute envergure. Ce modèle garantit que vous documentez tous les aspects d'un projet afin que toutes les parties prenantes soient informées et sur la même longueur d'onde. Sachez toujours où va votre projet, son objectif et sa portée.