À propos du modèle de carte des tâches
La cartographie des tâches décompose les étapes qu’un client suit pour “adopter” un produit ou un service afin d’accomplir une tâche. Les chercheurs en expérience utilisateur ou les responsables de produit de votre équipe peuvent d’abord utiliser le cadre Jobs to Be Done pour comprendre pourquoi les clients “adoptent” ou “abandonnent” votre produit ou service.
La cartographie des jobs est l’étape logique suivante pour approfondir ce que les clients cherchent à accomplir à chaque étape du processus — et le modèle de cartographie des jobs de Miro peut vous guider dans cette décomposition.
Comment utiliser le modèle de cartographie des jobs
Le modèle de cartographie des jobs de Miro peut vous accompagner tout au long du processus. Suivez ces étapes pour commencer à le remplir :
1. Définissez les caractéristiques de la tâche à accomplir
Menez des recherches utilisateurs et des entretiens pour comprendre le besoin fondamental de votre client. Pensez-y en termes de besoin fonctionnel ou émotionnel que le client tente de satisfaire.
Pour prendre un exemple simplifié, imaginez une entreprise qui fabrique des lasagnes. Le besoin fondamental du client qui achète une lasagne est de "calmer la faim et d’offrir un repas satisfaisant".
2. Déterminez ce qui est nécessaire pour accomplir la tâche
Pensez au contexte qui sous-tend ce besoin. Par exemple, si le client rentre vite du travail, il voudra une lasagne qu’il pourra acheter en chemin et réchauffer chez lui.
3. Faire un brainstorming sur ce que vous pouvez faire pour faciliter le processus
Utilisez le modèle pour noter des idées sur la manière dont votre produit peut satisfaire ce besoin fondamental. Passez en revue les données et les insights pour mieux comprendre les motivations de votre client, comme ce qu’il privilégie et la façon dont il envisage des aspects tels que son temps, son argent et sa sécurité.
4. Positionnez votre produit ou service comme une solution
En vous appuyant sur vos enseignements, présentez votre produit ou service comme un moyen de répondre aux besoins et aux motivations des clients. Servez-vous de ces éléments pour orienter le développement produit, les stratégies marketing et la satisfaction client.
Conseils pour créer une job map
La cartographie des « jobs » est un processus par étapes qui aide les organisations à mieux comprendre ce que leurs clients cherchent à accomplir. La cartographie met également en évidence des opportunités pour proposer quelque chose de nouveau ou de différent de la concurrence.
Les chercheurs UX et les responsables de produit doivent rappeler à leurs équipes :
L’intérêt de cartographier les étapes est d’examiner chacune d’elles de façon critique et de l’améliorer. Il peut être nécessaire de supprimer, d’introduire, de réorganiser ou d’activer certaines étapes, ou de transférer la responsabilité du client à l’organisation. La cartographie des « jobs » aide les équipes à préciser le quoi, le pourquoi et le comment de ces changements.
Chaque client est différent, mais les jobs ont une structure similaire. Les clients doivent déterminer ce dont ils ont besoin pour accomplir le job. D’abord, ils trouveront les éléments d’entrée nécessaires, puis prépareront chaque partie du job et le lieu où il se déroulera, exécuteront les tâches, apporteront des modifications si nécessaire, puis termineront le job.
Les clients peuvent « engager » à la fois vous et vos concurrents pour différentes étapes du processus « jobs to be done ». Moins axés sur la simple résolution d’un problème, les jobs servent surtout à améliorer une offre de produit ou de service pour saisir de nouvelles opportunités sur le marché.
Quand utiliser une carte de job ?
Une carte de job peut être utilisée chaque fois que le job fonctionnel principal que cherchent à accomplir les clients doit être défini étape par étape. Cela aide les chercheurs UX à déterminer le résultat idéal et à repérer les défis ou obstacles à sa réalisation.
Le rôle de la carte de tâches est d’aider les équipes à adopter la perspective du client (plutôt que de se concentrer sur les solutions proposées par l’entreprise) et à formuler un énoncé de tâche simple. Une carte de tâches est également utile comme cadre stable qui vous permet d’identifier des groupes de personnes que votre produit ou service devrait cibler. Par exemple, indépendamment de la solution (le comment), il y aura toujours des personnes qui veulent cuisiner des lasagnes.
