Empathy Map

Modèle Carte d'Empathie

Visualisez les besoins de vos utilisateurs pour développer de meilleurs produits et services.

À propos du modèle Carte d'Empathie

Qu'est-ce qu'une carte d'empathie ?

Les cartes d'empathie sont des outils de visualisation qui vous permettent d'articuler ce que vous savez sur des types spécifiques d'utilisateurs. Elles sont souvent considérées comme faisant partie de la méthodologie du "design thinking" et vous permettent de créer une compréhension commune des besoins des utilisateurs et d'aider les décideurs à prendre des décisions importantes.

Les professionnels UX ont une tâche difficile. Ils doivent créer des produits bénéfiques pour les utilisateurs qu'ils n'ont jamais rencontrés ou avec lesquels ils n'ont jamais interagi. Pour ce faire, il est important de comprendre leurs utilisateurs et d'aider leurs collègues à faire de même. Une carte d'empathie est un outil puissant qui vous aide à faire les deux.

Avantages d'une carte d'empathie

De nombreuses entreprises utilisent la carte d'empathie dans le cadre du processus de conception, car elle est utile pour comprendre vos utilisateurs, leurs désirs et ce qu'ils attendent de votre produit.

Entourez vos données d'un récit

La base de la carte d'empathie est généralement constituée de données de première main reçues des utilisateurs qui décrivent leurs réflexions sur l'utilisation du produit. L'un des principaux avantages de la carte d'empathie est qu'elle vous oblige à en savoir plus sur le client à partir de ces données, à déterminer ce qu'il ressent et à créer un récit qui informe le reste de votre conception UX et UI.

Entrez dans la tête de vos utilisateurs

Les cartes d'empathie sont également un exercice utile car elles vous obligent à vous mettre à la place de vos utilisateurs et à déterminer comment ils abordent et interagissent avec votre produit. Il est facile pour les concepteurs de perdre de vue l'expérience utilisateur réelle avec le produit, donc les cartes d'empathie vous aident à garder les pieds sur terre.

Visualisez facilement les besoins des clients

Un autre avantage de la carte d'empathie est qu'il s'agit d'un exercice visuel qui distille diverses informations sur l'expérience client en un seul point de référence. Les cartes d'empathie peuvent être utilisées et référencées par différentes parties prenantes et membres de l'équipe à divers stades du cycle de développement, et elles sont relativement simples à créer.

Quand utiliser une carte d'empathie

Les cartes d'empathie sont très utiles chaque fois que votre équipe a besoin d'une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs, comme la collaboration la création de personas et la construction de « l'utilisateur » dans votre histoire utilisateur.

Les cartes d'empathie vous aident à esquisser les profils d'un utilisateur ou d'une persona. Elles distillent vos connaissances en une seule source de vérité. Une carte d'empathie peut vous aider à résumer et à analyser des recherches qualitatives telles que les réponses aux sondages et les transcriptions d'interviews. En mettant ces informations sur une seule page, vous pouvez découvrir des failles dans vos connaissances et savoir comment les combler. Les cartes d'empathie sont des méthodes faciles à utiliser et digestes pour illustrer les attitudes et les comportements des utilisateurs.

Les 4 éléments d'une carte d'empathie

Les cartes d'empathie sont divisées en quatre quadrants.

1. Qu'a dit l'utilisateur ?

Le quadrant DIT enregistre ce qu'un utilisateur dit lors d'une interview. Essayez de capturer des citations exactes, telles que « J'utilise ce produit tous les jours car il m'aide à rationaliser mon flux de travail ».

2. Qu'a pensé l'utilisateur ?

En revanche, le quadrant Pensé résume ce que l'utilisateur pense tout au long de l'expérience. Sur la base de votre recherche qualitative, demandez-vous ce qui occupe les pensées de l'utilisateur, ce qui compte pour lui et à quels défis il est confronté. La clé ici est de découvrir les choses que les utilisateurs pourraient être trop timides ou réticents à partager. Par exemple, « Cette fonctionnalité est agaçante. »

3. Qu'a fait l'utilisateur ?

Comme son nom l'indique, le quadrant Fait capture les actions que l'utilisateur entreprend. Par exemple, si vous regardez un utilisateur interagir avec un produit, vous pouvez noter ce qui suit : "Continue de rafraîchir la page."

4. Qu'a ressenti l'utilisateur ?

Le quadrant Ressenti enregistre les émotions des utilisateurs. Qu'est-ce qui les inquiète ? Qu'est-ce qui les stimule ? Par exemple, « L'utilisateur est enthousiasmé par le prix. L'utilisateur craint que ce soit trop difficile à utiliser. »

Créez la vôtre

L'outil de tableau blanc de Miro est le canvas parfait pour créer et partager votre carte d'empathie. Commencez par sélectionner ce modèle de carte d'empathie Ensuite, divisez la carte en quatre quadrants décrits ci-dessus et réfléchissez à différents points à ajouter à chaque section via des pense-bêtes basées sur la déclaration initiale du client.

FAQ Carte d'Empathie

Pourquoi les cartes d'empathie sont-elles importantes ?

Les cartes d'empathie sont importantes car elles donnent aux concepteurs un accès à l'esprit du client et les aident à comprendre leur expérience, leurs désirs et leurs besoins. Elles sont également utiles pour tirer des enseignements des recherches sur les utilisateurs, approfondir et les appliquer pour trouver des solutions concrètes.

Comment utiliser la carte d'empathie de persona ?

Pour créer une carte d'empathie, commencez par une déclaration directe d'un client recueillie à partir d'interviews avec des utilisateurs ou de retours directs. À partir de là, vous créez une constellation de pensées, de sentiments et d'actions qui sous-tendent la déclaration du client et vous aident à comprendre pourquoi il a fait cette déclaration et quelles sont ses motivations sous-jacentes.

Comment créer et utiliser une carte d'empathie de mon public cible ?

Vous pouvez créer une carte d'empathie en menant des interviews d'utilisateurs et en remplissant le modèle de carte d'empathie pour recueillir des données sur les sentiments de vos clients à l'égard de votre produit ou service. Idéalement, il serait préférable de réaliser une carte d'empathie avec votre public cible afin de disposer de données sur qui il est et comment il interagit avec votre produit. Les gens utilisent la carte d'empathie pour améliorer les caractéristiques du produit et découvrir les faiblesses du produit ou du service.

Modèle Carte d'Empathie

Commencer avec ce modèle maintenant.

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