Modèle de service blueprint

Miro

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Pourquoi utiliser le modèle de service blueprint ?

Le modèle de service blueprint est essentiel pour atteindre la clarté opérationnelle en cartographiant visuellement l'intégralité du processus de service de bout en bout. Il aide votre équipe à identifier toutes les personnes, processus et systèmes responsables de la livraison de l'expérience client. En définissant clairement des calques tels que les actions du client, les actions de frontstage (visibles), les actions de backstage (invisibles) et les processus de soutien, le blueprint aide les équipes à aligner les équipes pluridisciplinaires, à repérer les points de défaillance cachés et à prioriser les investissements dans les systèmes de backstage qui impactent directement la satisfaction client. Il transforme le parcours client abstrait en un plan détaillé et concret pour l'amélioration des services.

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Espace de travail pour l’innovation enrichi par l’IA

Miro réunit vos équipes et l’IA pour qu’elles puissent planifier, cocréer et construire plus vite la prochaine grande innovation. Avec Miro, plus de 100 millions de responsables de produit, designers, ingénieurs et autres professionnels passent de la phase de découverte à la livraison finale sur un canevas partagé et centré sur l’IA. En intégrant l’IA au cœur du travail d’équipe, Miro brise les silos, renforce l’alignement et accélère l’innovation. Le canevas sert de prompt et les workflows d’IA collaboratifs de Miro permettent aux équipes de maintenir le rythme, de généraliser les nouvelles méthodes de travail et de mener à bien la transformation à l’échelle de l’entreprise.

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Modèles de service blueprint Recherche & design Agile Diagrammes et cartographie Étude de marché Opérations Workflows Agile

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Modèle d’analyse de la chaîne de valeur

Miro

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Inventée par Michael Porter, professeur à la Harvard Business School, l'analyse de la chaîne de valeur aide votre équipe à évaluer vos activités commerciales afin de trouver des moyens d'améliorer votre avantage concurrentiel. Une chaîne de valeur est un ensemble d'activités qu'une entreprise réalise afin de fournir un produit de valeur, du début à la fin. L'analyse elle-même permet à votre équipe de visualiser toutes les activités commerciales impliquées dans la création du produit, et vous aide à identifier les inefficacités, les goulets d'étranglement et les problèmes de communication au sein du processus.

Atelier de plan d'action pour le service

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Le modèle d'atelier de plan d'action de service aide les équipes à visualiser et améliorer les processus de service. Il comprend des ice breakers, un canevas de contexte, des cartes d’empathie et des plans d’action pour les transitions de service. Utilisez-le pour aligner les équipes, identifier les opportunités et prototyper la prestation de services du niveau macro au niveau microscopique, assurant ainsi une compréhension globale de l’orchestration des services et une collaboration fluide. Idéal pour les équipes à distance et dispersées.

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