Carte du parcours client Fly UX

Eva Huse Pedersen

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J'ai créé cette carte de parcours dans le cadre d'un programme de certification en UX Design, pour l'UX Design Institute.

Le design est minimaliste et peut être adapté à presque n'importe quelle marque, en changeant les couleurs et la police. Comme vous pouvez le voir sur le tableau, j'ai ajouté des informations telles que les objectifs, les comportements, le contexte, les points de douleur et mis en avant quelques « déclarations » des utilisateurs.

J'ai utilisé cette carte pour définir les étapes générales de la réservation d'un billet d'avion jusqu'au processus de paiement. Les étapes correspondent aux regroupements de haut niveau du diagramme d'affinités que j'ai créé lors d'un atelier. Les informations sont basées sur des tests d'utilisabilité réalisés sur différents sites web de compagnies aériennes (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).

Eva Huse Pedersen

Senior UX/UI Designer @ Novo Nordisk

Senior UX/UI Designer, with main interest working within med-tech and healthcare. Ex 3Shape, Liva healtcare UX Designer and UX Design Lecturer in Talent Garden Innovation School.

Catégories

Carte de parcours client Recherche et design

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Une carte de parcours client (CPC) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Elle vous permet de capturer le chemin qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit avec votre site. La plupart des cartes incluent une persona spécifique, décrivent l'expérience client du début à la fin et capturent les hauts et bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.