Fly UX Carte de parcours client
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour l'UX Design Institute.
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en conception UX, pour l'UX Design Institute.
Le design est minimaliste et peut être adapté à presque toutes les marques, en changeant les couleurs et la police. Comme vous pouvez le voir sur le tableau, j'ai ajouté des informations telles que Objectifs, Comportements, Contexte, Points de douleur et j'ai mis en avant quelques "déclarations" des utilisateurs.
J'ai utilisé cette carte pour définir les étapes clés de la réservation d'un billet d'avion jusqu'au processus de paiement. Les étapes correspondent aux regroupements de haut niveau dans le Diagramme d'affinité que j'ai créé lors d'un atelier. Les informations sont basées sur des tests d'ergonomie, qui ont été effectués sur différents sites web de compagnies aériennes (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).
Commencer avec ce modèle maintenant.
Cartographie du parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Guidelines pour la cartographie du parcours client.
Cartographie pratique du parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Aujourd'hui, les clients exigent des normes élevées de la part des entreprises en matière de qualité des produits et d'expérience utilisateur.
Modèle de carte du parcours client
Idéal pour:
Idéation, Cartographie, Gestion de produit
Une carte de parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Elle vous permet de saisir le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent l'expérience client du début à la fin et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou le service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.
Carte de parcours à deux voies
Idéal pour:
Carte de parcours client
Il s'agit d'une carte de parcours avec une petite variante : elle présente le parcours du client aux côtés du parcours de l'institution.
Modèle de cartographie de scénarios
Idéal pour:
Recherche documentaire, Cartographie, Gestion de produit
La cartographie de scénario est le processus de détailler toutes les étapes qu’un utilisateur suivra pour accomplir une tâche. Le modèle de cartographie de scénario vous aide à créer un guide visuel de ce que font, pensent et ressentent différentes personnes dans diverses situations. Utilisez la cartographie de scénario pour décrire un scénario envisagé ou idéal (ce qui doit se passer) ainsi que ce qui se passe actuellement. Si vous cherchez à définir le scénario idéal, la cartographie des utilisateurs devrait avoir lieu très tôt dans un projet et peut aider à informer les user stories et le backlog produit. Si vous essayez simplement de mieux comprendre ce qui se passe actuellement, vous pouvez faire la cartographie des utilisateurs lors des entretiens ou des observations avec les utilisateurs.
Carte du parcours utilisateur
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un modèle pour vous aider à démarrer avec la création de cartes de parcours utilisateur simples.