Fly UX Carte de parcours client

Eva Huse Pedersen

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Rapport

J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en conception UX, pour l'UX Design Institute.

Le design est minimaliste et peut être adapté à presque toutes les marques, en changeant les couleurs et la police. Comme vous pouvez le voir sur le tableau, j'ai ajouté des informations telles que Objectifs, Comportements, Contexte, Points de douleur et j'ai mis en avant quelques "déclarations" des utilisateurs.

J'ai utilisé cette carte pour définir les étapes clés de la réservation d'un billet d'avion jusqu'au processus de paiement. Les étapes correspondent aux regroupements de haut niveau dans le Diagramme d'affinité que j'ai créé lors d'un atelier. Les informations sont basées sur des tests d'ergonomie, qui ont été effectués sur différents sites web de compagnies aériennes (AerLingus, Norwegian, Ryanair, Eurowings).

Eva Huse Pedersen

Senior UX/UI Designer @ Novo Nordisk

Senior UX/UI Designer, with main interest working within med-tech and healthcare. Ex 3Shape, Liva healtcare UX Designer and UX Design Lecturer in Talent Garden Innovation School.

Catégories

Carte de parcours client Recherche & design

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