Carte de parcours à deux voies

Edmond Gozo

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Il s'agit d'une carte de parcours avec un léger changement de perspective : elle présente le parcours du client en parallèle avec celui de l'institution.

Cette approche à deux voies est puissante, montrant comment l'entreprise doit réellement réfléchir à la manière dont ses étapes et ses actions correspondent à l'endroit où se trouve le client dans son parcours.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

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Carte de parcours client Recherche et design

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Une carte de parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l’expérience de vos clients. Elle vous permet de capturer le parcours suivi par un client lorsqu’il achète un produit, s’inscrit à un service ou interagit autrement avec votre site. La plupart des cartes incluent une persona spécifique, décrivent son expérience client du début à la fin et mettent en évidence les éventuelles variations émotionnelles liées à l’utilisation du produit ou du service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour tout type de projet.