Parcours client

Un parcours client décrit le "voyage" qu'un client ou un prospect vit avec une marque, un produit ou un service. Il inclut tous les points de contact directs et indirects avec une marque ou un produit. Il répertorie chaque besoin en point de contact ainsi que les problèmes rencontrés par un client. Ainsi, l'expérience du client est cartographiée, depuis la "notoriété" jusqu'à l'utilisation finale du produit ou service.

L'objectif est de rendre l'expérience du client aussi positive que possible tout au long de son parcours.

Avec ce modèle, vous pouvez représenter un parcours client de bout en bout.

Le modèle contient les phases, les tâches à accomplir, le contexte et les points de contact, les gains, les douleurs et les émotions que le client ressent.