Carte de parcours à deux voies

Edmond Gozo

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Il s'agit d'une carte de parcours avec un léger changement de perspective : elle présente le parcours du client en parallèle avec celui de l'institution.

Cette approche à deux voies est puissante, montrant comment l'entreprise doit réellement réfléchir à la manière dont ses étapes et ses actions correspondent à l'endroit où se trouve le client dans son parcours.

Edmond Gozo

Chief Design Officer @ Tinqer

A strategist, designer, problem solver, and all-around tinkerer, who helps people design better products, services, spaces, and experiences… and build the capabilities and mindset to make it happen.

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Une carte de parcours client (CJM) est une représentation visuelle de l'expérience de votre client. Elle vous permet de saisir le parcours qu'un client suit lorsqu'il achète un produit, s'inscrit à un service ou interagit avec votre site. La plupart des cartes incluent un persona spécifique, décrivent leur expérience client du début à la fin et capturent les hauts et les bas émotionnels potentiels de l'interaction avec le produit ou le service. Utilisez ce modèle pour créer facilement des cartes de parcours client pour des projets de toutes sortes.