Conseils pour l'analyse des 5 Whys
Étape 1 : Formuler un énoncé du problème
5 min
Demandez à votre équipe (si vous ne le faites pas seul) quel problème vous êtes sur le point d'analyser. Placez les réponses sur des pense-bêtes numériques.
Soyez prêt à faire face à des biais intentionnels et non intentionnels dans les réponses que vous discutez ici. Assurez-vous que le groupe ne cherche pas à éviter une vérité inconfortable ou à atteindre un consensus facile.
S'il n'y a pas de problème bien défini, vous devrez vous mettre d'accord sur un problème sur lequel travailler, ce qui en soi devrait être assez révélateur ! Une fois que vous êtes tous d'accord, écrivez l'énoncé du problème succinctement sur le tableau, en utilisant une autre couleur de pense-bêtes ou de texte.
Étape 2 : Analyse des 5 pourquoi de base
15 min
Posez la question : "Pourquoi est-ce que [votre énoncé du problème] ?" Écrivez votre/vos réponse(s) en dessous de l'énoncé du problème. Ces réponses deviennent votre second énoncé du problème.
Demandez encore : "Pourquoi est-ce que [votre second énoncé du problème] ?" Notez ces réponses sous la deuxième ligne.
Vous comprenez l'idée. Continuez jusqu'à ce que vous ayez demandé "pourquoi" cinq fois ou plus, même si cela peut sembler étrange et superficiel. La plupart du temps, nous ne réfléchissons pas suffisamment aux facteurs derrière les problèmes, alors continuez à pousser jusqu'à ce que vous ayez l'impression d'être à la racine du problème.
Étape 3 : Analyser plus en profondeur la cause première
10 min
Vous comprenez bien le problème à ce stade. Il est maintenant temps de l'analyser en profondeur.
Discutez en équipe de votre raisonnement. Il y a de fortes chances que vous ayez relié un problème aigu à un problème de plus grande envergure, ou à un problème beaucoup plus complexe à résoudre. Écoutez attentivement les nuances de la discussion de votre équipe—assurez-vous que tous sont d'accord sur le fait que vous avez identifié le bon problème.
