Verstehen, was zwischen der aktuellen Leistung und dem gewünschten Ergebnis steht
Ein auffälliges, farbenfrohes, präsentationsfertiges Template zum Erkunden der Faktoren hinter einer definierten Leistungslücke, einem Problem oder einem unerwünschten Ergebnis. Es verwendet eine vertraute Fischgräten-Struktur, um Teams dabei zu helfen, über Symptome hinauszugehen und die Personen, Prozesse, Systeme und externen Bedingungen zu identifizieren, die zur Lücke beitragen.
Was enthalten ist
Beginne damit, das Problem oder die Leistungslücke zu definieren:
Was passiert jetzt?
Was sollte stattdessen passieren?
Welche Auswirkungen hat das auf Kosten, Lieferung, Risiken, Kunden oder Ergebnisse?
Untersuche anschließend mögliche beitragende Faktoren in sechs Bereichen:
Personal — Fähigkeiten, Kapazität, Kommunikation, Führung und Arbeitsbelastung.
Prozess — Schritte, Übergaben, Entscheidungen und Kontrollen.
Technologie und Ausrüstung — Werkzeuge, Systeme, Maschinen, Daten und Wartung.
Materialien und Lieferanten — Qualität, Verfügbarkeit, Beschaffung, Verpackung und Zulieferer.
Messung und Information — Daten, Kennzahlen, Berichterstattung, Feedback und Sichtbarkeit.
Umfeld und externe Faktoren — Markt, Regulierung, Kunden, wirtschaftliche und andere externe Bedingungen.
Jeder Zweig bietet Platz, um festzuhalten, was beitragen könnte, welche Belege das stützen und was noch überprüft werden muss.
Anleitung
Definiere den aktuellen Zustand, den Zielzustand und die Auswirkungen der Lücke.
Lade Teilnehmer ein, mögliche beitragende Faktoren in die entsprechenden Zweige einzutragen.
Notiere neben jeder Idee Belege und markiere deutlich Annahmen oder offene Fragen.
Fasse verwandte Merkzettel zusammen und identifiziere die Faktoren, die die Lücke am wahrscheinlichsten erklären.
Wähle die vorrangigen Ursachen aus, die du überprüfen, beheben oder eskalieren willst.
Nutze das ausgefüllte Board als klare, präsentationsfertige Zusammenfassung der Analyse und der nächsten Schritte.
Vorgeschlagener 45-minütiger Workshop
5 min — Lücke definieren: Problem, Zielzustand und Auswirkungen festlegen.
10 min — Faktoren sammeln: Teilnehmer fügen mögliche Beitragende in alle sechs Äste hinzu.
10 min — Belege hinzufügen: Bekannte Fakten von Annahmen und offenen Fragen unterscheiden.
10 min — Priorisieren: Die beitragenden Faktoren mit den stärksten Belegen und den größten Auswirkungen identifizieren.
10 min — Nächste Schritte vereinbaren: Eigentümer zuweisen, die Schlüssursachen validieren oder Verbesserungsmaßnahmen entwickeln.
Für wen geeignet
Ideal für Projekt-, Operations-, Produkt-, Service-, Qualitäts- und Führungsteams, die Unterperformance, Verzögerungen, Defekte, Kundenprobleme, verfehlte Ziele oder Lieferungsrisiken untersuchen. Es ist besonders nützlich, wenn du eine komplexe Diskussion in eine prägnante Präsentation oder eine Entscheidungsfolie überführen musst.
