Einfache Ursachenanalyse
Kurzbeschreibung
Die Einfache Ursachenanalyse ist ein schlankes Workshop‑Format für Teams, mit dem Alltagsprobleme schnell gelöst werden können — 20 Minuten reichen. Sie nutzt vier farblich gekennzeichnete Bereiche, die mit Notizen gefüllt sind, um ein Team klar und strukturiert vom Problem zur Lösung zu führen: Gelb für das Problem, Pink für Ursachen, Blau für Maßnahmen und Grün für Erfolg.
Wer kann es nutzen
Für alle, die mit einem wiederkehrenden oder frustrierenden Teamproblem zu tun haben — keine Moderationserfahrung erforderlich. Es funktioniert für kleine Teams in allen Branchen: Betrieb, Einzelhandel, Gastgewerbe, Kundenservice, Produkt und mehr.
Anleitung
Geht die vier Zonen der Reihe nach durch:
Zone 1 — Gelb (Was ist das Problem?): Formuliert das Problem in einem Satz. Gebt an, was es ist, wann es auftritt und wie groß es ist.
Zone 2 — Rosa (Warum passiert das?): Brainstormt mögliche Ursachen. Fügt pro Notiz eine Ursache hinzu — je mehr, desto besser.
Zone 3 — Blau (Wie beheben wir das?): Schreibt je eine Lösung auf jede Notiz. Versucht, jede Lösung einer Ursache aus Zone 2 zuzuordnen.
Zone 4 — Grün (Wie sieht Erfolg aus?): Legt fest, woran ihr erkennt, dass die Lösung funktioniert. Haltet es messbar.
Zum Beispiel
Das Beispiel zeigt ein Café-Team, das sich mit langsamem Service während der morgendlichen Stoßzeit beschäftigt. Ihr Problem: Kunden warten mehr als 12 Minuten auf ihren Kaffee statt des 5-Minuten-Ziels; in einer Woche (7–9 Uhr) wurden 18 Abgänge registriert. Als mögliche Ursachen wurden identifiziert: vor 8 Uhr läuft nur eine Espressomaschine, zwei neue Baristas sind an der Kasse langsam, Mobile- und Laufkundschaft teilen sich eine Schlange, der Milchkühlschrank ist weit von der Bar entfernt und während der Stoßzeit ist niemand für das Auffüllen verantwortlich. Zu den Maßnahmen gehören: die zweite Maschine täglich um 6:30 Uhr vorwärmen, eine separate Abholstation für Mobile-Bestellungen einrichten, Spickzettel und Buddy-Schichten für neue Mitarbeiter einführen und den Milchkühlschrank neben die Bar stellen. Erfolg wird definiert als durchschnittliche Wartezeit unter 5 Minuten, keine Abgänge während der Stoßzeit und 95 % der mobilen Bestellungen pünktlich fertig.
Prost!
Khawaja Rizwan
