Einfache Ursachenanalyse
Kurzfassung
Einfache Ursachenanalyse ist ein kompakter Team-Workshop, der darauf ausgelegt ist, alltägliche Probleme schnell zu lösen — du brauchst nur 20 Minuten. Er nutzt vier farblich gekennzeichnete Bereiche, die mit Notizen gefüllt sind, um ein Team klar und strukturiert vom Problem zur Lösung zu führen: gelb für das Problem, rosa für Ursachen, blau für Maßnahmen und grün für Erfolg.
Wer kann es nutzen
Für alle, die mit einem wiederkehrenden oder frustrierenden Problem im Team zu tun haben — Moderationserfahrung ist nicht erforderlich. Es eignet sich für kleine Teams in allen Branchen: Betrieb, Einzelhandel, Gastronomie, Kundenservice, Produkt und mehr.
So geht's
Die vier Zonen nacheinander bearbeiten:
Zone 1 — Gelb (Was ist das Problem?): Das Problem in einem Satz formulieren. Beschreibe, was es ist, wann es auftritt und wie groß es ist.
Zone 2 — Rosa (Warum passiert das?): Mögliche Ursachen brainstormen. Jeweils eine Ursache pro Notiz hinzufügen — je mehr, desto besser.
Zone 3 — Blau (Wie beheben wir es?): Pro Notiz jeweils eine Lösung notieren. Versuche, jede Lösung einer Ursache aus Zone 2 zuzuordnen.
Zone 4 — Grün (Wie sieht Erfolg aus?): Festlegen, woran ihr erkennt, dass die Lösung funktioniert hat. Dabei messbare Kriterien verwenden.
Zum Beispiel
Das Beispiel zeigt ein Café-Team, das sich mit langsamer Bedienung in der Morgenrushhour beschäftigt. Ihr Problem: Kunden warten mehr als 12 Minuten auf ihren Kaffee statt des 5‑Minuten‑Ziels, und in einer Woche (7–9 Uhr) wurden 18 Weggänge registriert. Als Hauptursachen wurden identifiziert, dass vor 8 Uhr nur eine Espressomaschine läuft, zwei neue Baristas an der Kasse langsam sind, mobile Bestellungen und Laufkundschaft sich eine Warteschlange teilen, der Milchkühlschrank weit von der Bar entfernt steht und niemand während der Rushhour fürs Nachfüllen zuständig ist. Als Maßnahmen wurden vorgeschlagen, die zweite Maschine täglich um 6:30 Uhr aufzuwärmen, eine separate Abholstation für mobile Bestellungen einzurichten, Spickzettel und Tandem-Schichten für neue Mitarbeiter einzuführen sowie den Milchkühlschrank neben die Bar zu stellen. Erfolg wird definiert als durchschnittliche Wartezeit unter 5 Minuten, keine Weggänge während der Rushhour und 95 % der mobilen Bestellungen pünktlich fertig.
Cheers!
Khawaja Rizwan
