Service-Metriken-Mapping

Bianca Teixeira de Oliveira

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Die Service Metrics Mapping-Anleitung ist ein Instrument zur Ideenfindung und ein Planungsrahmen, der dazu entwickelt wurde, dein Team über Eitelkeitsmetriken hinauszuführen und auf aussagekräftigere, evidenzbasierte Indikatoren auszurichten. Sie dient als strategischer Kompass, um die Komplexität von Services zu navigieren.

Diese Anleitung entfaltet ihre Wirkung besonders, wenn sie als gemeinsames Werkzeug im Team eingesetzt wird und Designer, PMs und Stakeholdern hilft, sich darauf abzustimmen, wie „Erfolg" in der Praxis aussieht.

Wichtig:

Dies ist kein starrer, für alle gleichermaßen passender Schritt-für-Schritt-Prozess! Stattdessen ist es eine flexible Anleitung, die kritisches Denken und strategische Diskussionen fördern soll.

Bianca Teixeira de Oliveira

Strategic Designer @ Federal University of Santa Catarina

Service Designer and User Researcher with over 10 years of experience, focusing on Social Innovation. I hold a master's degree in Strategic Design Management and am currently pursuing my PhD on Systemic Design at the Federal University of Santa Catarina (UFSC).

Kategorien

Meetings & Workshops Strategie & Planung Research & Design Produktmanagement

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