Mapping von Service-Kennzahlen

Bianca Teixeira de Oliveira

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Die Service Metrics Mapping-Anleitung ist ein Ideenfindungs- und Planungsrahmen, der darauf ausgelegt ist, dein Team über oberflächliche Kennzahlen hinauszuführen und auf aussagekräftigere, evidenzbasierte Indikatoren auszurichten. Sie dient als strategischer Kompass, um die Komplexität von Services zu navigieren.

Diese Anleitung ist besonders wirkungsvoll, wenn sie als kollaboratives Werkzeug im Team eingesetzt wird und Designer, PMs und Stakeholder dabei unterstützt, sich darauf abzustimmen, wie "Erfolg" tatsächlich aussieht.

Wichtig:

Dies ist keine starre, für alle passende Schritt-für-Schritt-Anleitung! Stattdessen ist sie eine flexible Anleitung, die kritisches Denken und strategische Diskussionen fördern soll.

Bianca Teixeira de Oliveira

Strategic Designer @ Federal University of Santa Catarina

Service Designer and User Researcher with over 10 years of experience, focusing on Social Innovation. I hold a master's degree in Strategic Design Management and am currently pursuing my PhD on Systemic Design at the Federal University of Santa Catarina (UFSC).

Kategorien

Meetings & Workshops Strategie & Planung Research & Design Produktmanagement

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