Von der Erstbewertung von Vorgängen zu praktischen Lösungen
Ein strukturierter, farbenfroher Workflow, um Vorgänge als Team zu untersuchen. Verwende Notizen, um mögliche Ursachen zu erfassen und zu überprüfen, und dokumentiere deine Ergebnisse in der beigefügten Tabelle, damit Prioritäten, Belege und Folgeaktionen sichtbar bleiben.
Was ist enthalten
Das Board führt dich durch vier miteinander verbundene Phasen:
Vorgangsübersicht — den Vorgang, das Meldedatum und die Referenz‑ID erfassen.
Vorgang zur Untersuchung — beschreiben, was passiert ist, wo es begann und wie dringend es ist.
Mögliche Grundursachen — mögliche Ursachen identifizieren, deren Wahrscheinlichkeit bewerten und unterstützende Belege oder Annahmen festhalten.
Mögliche Lösungen — praktische Maßnahmen entwickeln, Risiken und Abhängigkeiten berücksichtigen und festlegen, wie Erfolg gemessen wird.
Es enthält außerdem klare Bewertungsskalen:
Dringlichkeit: Niedrig, Mittel oder Kritisch
Wahrscheinlichkeit: Unwahrscheinlich, Möglich oder Wahrscheinlich
Die ausfüllbare Übersichtstabelle verwandelt die Workshop‑Diskussion in ein praktisches Werkzeug zur Vorgangsverfolgung, das im Laufe der Zeit überprüft, gefiltert und aktualisiert werden kann.
Anleitung
Trage jeden Vorgang im Abschnitt Vorgangsübersicht ein.
Wähle einen Vorgang zur Untersuchung aus und beschreibe, was passiert ist, wo es begonnen hat und warum es wichtig ist.
Füge mögliche Grundursachen als separate Notizen hinzu. Konzentriere dich auf die zugrundeliegenden Bedingungen, nicht nur auf sichtbare Symptome.
Nutze Belege, Beobachtungen oder Überprüfungen, um die wahrscheinlichsten Ursachen zu testen.
Füge mögliche Lösungen hinzu, einschließlich potenzieller Risiken und eines klaren Erfolgskriteriums.
Halte den finalen Vorgang, die Ursache, Einstufungen, Belege und Maßnahmen in der Übersichtstabelle fest.
Überprüfe das Board nach dem Testen der Maßnahmen, um zu bestätigen, ob der Vorgang eingedämmt oder behoben wurde.
Vorgeschlagener 60-minütiger Workshop
5 min — Umfang festlegen: Vereinbart, welches Problem oder welche Probleme ihr untersuchen werdet, und benennt einen Moderator.
10 min — Triage: Erfasst die Probleme und bewertet deren Dringlichkeit.
15 min — Ursachen erkunden: Fügt mögliche Ursachen jeweils einzeln hinzu, gruppiert ähnliche Merkzettel und diskutiert die Belege.
10 min — Priorisieren: Bewertet die Wahrscheinlichkeit jeder Ursache und wählt ein bis zwei der wahrscheinlichsten Ursachen zur Überprüfung.
15 min — Lösungen entwerfen: Entwickelt konkrete Maßnahmen, identifiziert Risiken und legt fest, wie Erfolg gemessen wird.
5 min — Verpflichtungen festlegen: Aktualisiert den Tracker, benennt Eigentümer und vereinbart ein Überprüfungsdatum.
Für wen
Ideal für Projektteams, Operations-Teams, Produkt- und Serviceteams, Manager, Berater und funktionsübergreifende Gruppen, die wiederkehrende Probleme, Lieferprobleme, Kundenbeschwerden, Prozessfehler oder Risiken untersuchen.
