Von der Erstbewertung des Vorgangs zu praktischen Lösungen
Ein strukturierter, farbenfroher Workflow zur gemeinsamen Untersuchung von Vorgängen. Verwende Notizen, um mögliche Ursachen festzuhalten und zu testen, und dokumentiere deine Ergebnisse in der begleitenden Tabelle, damit Prioritäten, Belege und Folgeaktionen sichtbar bleiben.
Was enthalten ist
Das Board führt dich durch vier miteinander verbundene Phasen:
Vorgangsübersicht — Vorgang, Meldedatum und Referenz-ID erfassen.
Zu untersuchender Vorgang — beschreiben, was passiert ist, wo es begonnen hat und wie dringend es ist.
Mögliche Grundursachen — mögliche Ursachen identifizieren, ihre Wahrscheinlichkeit bewerten und unterstützende Belege oder Annahmen festhalten.
Mögliche Lösungen — praktische Maßnahmen entwickeln, Risiken und Abhängigkeiten berücksichtigen und festlegen, wie Erfolg gemessen wird.
Es enthält außerdem klare Bewertungsskalen:
Dringlichkeit: Niedrig, Mittel oder Kritisch
Wahrscheinlichkeit: Unwahrscheinlich, Möglich oder Wahrscheinlich
Die ausfüllbare Übersichtstabelle verwandelt die Workshop-Diskussion in einen nützlichen Vorgangs-Tracker, der im Laufe der Zeit überprüft, gefiltert und aktualisiert werden kann.
Anleitung
Füge jeden Vorgang im Abschnitt Vorgangsübersicht hinzu.
Wähle einen Vorgang aus, den du untersuchen willst, und beschreibe, was passiert ist, wo es begonnen hat und warum es wichtig ist.
Füge mögliche Grundursachen als einzelne Notizen hinzu. Konzentriere dich auf zugrunde liegende Bedingungen, nicht nur auf sichtbare Symptome.
Nutze Belege, Beobachtungen oder Überprüfungen, um die wahrscheinlichsten Ursachen zu testen.
Füge mögliche Lösungen hinzu, einschließlich potenzieller Risiken und einer klaren Erfolgsmessung.
Halte den finalen Vorgang, die Ursache, Bewertungen, Belege und die Maßnahmen in der Übersichtstabelle fest.
Kehre nach dem Testen der Maßnahmen zum Board zurück, um zu prüfen, ob der Vorgang reduziert oder behoben wurde.
Vorgeschlagener 60-minütiger Workshop
5 min — Umfang festlegen: Einigt euch auf den oder die Vorgänge, die ihr untersuchen wollt, und benennt einen Moderator.
10 min — Triage: Vorgänge erfassen und ihre Dringlichkeit bewerten.
15 min — Ursachen erkunden: Mögliche Ursachen einzeln als Merkzettel hinzufügen, dann ähnliche Merkzettel gruppieren und Belege besprechen.
10 min — Priorisieren: Die Wahrscheinlichkeit jeder Ursache bewerten und ein bis zwei der wahrscheinlichsten Ursachen zur Überprüfung auswählen.
15 min — Lösungen entwerfen: Praktische Maßnahmen entwickeln, Risiken identifizieren und festlegen, wie Erfolg gemessen wird.
5 min — Festlegen: Den Tracker aktualisieren, Eigentümer zuweisen und ein Überprüfungsdatum vereinbaren.
Für wen
Ideal für Projektteams, Operations-Teams, Produkt- und Serviceteams, Manager, Berater und funktionsübergreifende Gruppen, die wiederkehrende Probleme, Lieferprobleme, Kundenbeschwerden, Prozessfehler oder Risiken untersuchen.
