Was ist das Template „Swimlane zur Schadensregulierung“?
Ein Template zur Prozessmodellierung, das Versicherungsteams dabei hilft, zu visualisieren, wie ein Schadensfall über Versicherungsnehmer, Schadenserfassung, Schadensregulierer, Risikoüberprüfung, Servicepartner und Finanzen hinweg verläuft. Das Template konzentriert sich auf Entscheidungspfade, Ausnahmefälle, Nacharbeit und Zuständigkeit für den Schadensfall.
Welches Problem löst das Template „Swimlane zur Schadensregulierung“?
Unklare Zuständigkeit für Schadensfälle
Lange Durchlaufzeiten für Schadensfälle
Fehlende Dokumentationsschleifen
Langsame Eskalation bei Betrugsfällen
Verzögerungen durch Partner
Mehrfache Nachfragen beim Kunden
Schadensfälle, die zwischen Teams warten
Unklare Entscheidungsbefugnis
Das Insurance Claims Resolution Swimlane-Template verwenden
Lege einen Schadenstyp fest.
Lege Beginn und Ende des Prozesses fest.
Bilde die Reise des Versicherungsnehmers ab.
Füge interne Aktivitäten für den Schadenfall hinzu.
Platziere Entscheidungspunkte im Diagramm.
Verbinde Ausnahmepfade.
Markiere Nacharbeitschleifen und Wartezeiten.
Lege Service-Standards für Übergänge mit hoher Auswirkung fest.
Häufige Fallstricke
Alle Schadenstypen auf einmal abbilden
Kundenaktionen ignorieren
Fehlende Rückschleifen
Vage Entscheidungskriterien verwenden
Zuständigkeiten zwischen Swimlanes vermischen
Ausnahmepfade unverbunden lassen
Seltene und häufige Ausnahmen gleich behandeln
So vermeidest du Fehler
Beginne mit einem häufigen Schadenstyp.
Bilde zuerst den Hauptpfad ab, bevor du Ausnahmen hinzufügst.
Weise jeder Aktivität einen primären Verantwortlichen zu.
Formuliere klare Entscheidungsfragen.
Markiere Nacharbeitschleifen sichtbar.
Trenne häufige Ausnahmen von seltenen Eskalationen.
Füge Reaktionsziele für risikoreiche Übergaben hinzu.
Miro-Funktionen, die du nutzen kannst
Swimlane-Rahmen
Entscheidungsdiamanten
Verbindungen für Schadensabläufe
Merkzettel für Verzögerungen und Nacharbeit
Farbcodierung für Standard- und Ausnahmepfade
Tags für Schadenstatus und Zuständigkeit
Kommentare für strittige Entscheidungen
Tabellen für Service-Standards
Abstimmung zur Priorisierung von Verbesserungen
FAQs
Frage: Wer kann von diesem Template profitieren?Antwort: Teams der Schadensbearbeitung, Versicherungsbetrieb, Schadensregulierer, Betrugsprüfteams, Finanzteams, Kundenservice und Partner-Management-Teams.
Frage: Welche Schadenarten können abgebildet werden?Antwort: Kfz-, Sach-, Reise-, Gesundheits-, Garantie-, Gewerbe- und andere Schadenprozesse.
Frage: Was unterscheidet diesen Swimlane-Ansatz?Antwort: Er richtet den Fokus stärker auf Entscheidungen, Ausnahmen und Rückschleifen, statt nur den Standardablauf eines Schadensfalls abzubilden.
Frage: Sollte die Betrugsprüfung immer ihre eigene Swimlane haben?Antwort: Nutze eine eigene Swimlane, wenn die Betrugsprüfung ein eigener Prozess mit getrennter Zuständigkeit und Zeitplanung ist.
Frage: Was sollten Teams mit Rückschleifen machen?Antwort: Messe, wie oft sie auftreten, identifiziere den Auslöser, weise einen Eigentümer zu und entscheide, welche Schleifen sich durch klarere Informationen oder Prozessänderungen reduzieren lassen.
Frage: Womit gehen die Teilnehmer nach der Session?Antwort: Ein visueller Ablauf des Schadensfalls, der Zuständigkeiten, Entscheidungen, Ausnahmewege, Rückschleifen, Verzögerungen und Serviceerwartungen zeigt.
