Was ist das Swimlane-Template zur Schadenregulierung von Versicherungsansprüchen?
Ein Template für die Prozessmodellierung, das Versicherungsteams dabei hilft, zu visualisieren, wie ein Schadensfall vom Versicherungsnehmer über die Schadenaufnahme, die Schadensbearbeitung, die Risikoprüfung, Servicepartner bis hin zur Finanzabteilung läuft.
Welches Problem löst das Swimlane-Template zur Schadenregulierung von Versicherungsansprüchen?
Unklare Zuständigkeit für Schadensfälle
Lange Bearbeitungszeiten für Schadensfälle
Fehlende Dokumentationsschleifen
Langsame Eskalation bei Betrugsfällen
Verzögerungen durch Partner
Wiederholte Nachfragen beim Kunden
Schadensfälle, die zwischen Teams warten
Unklare Entscheidungsbefugnis
So verwendest du die Insurance Claims Resolution Swimlane Template
Eine Schadensart festlegen.
Prozessstart und -ende festlegen.
Verlauf des Versicherungsnehmers abbilden.
Interne Aktivitäten im Schadensprozess hinzufügen.
Entscheidungspunkte im Diagramm platzieren.
Ausnahmepfade verbinden.
Nacharbeitschleifen und Wartezeiten kennzeichnen.
Service-Standards für kritische Übergaben festlegen.
Häufige Fallstricke
Alle Schadensarten auf einmal abbilden
Kundenaktionen ignorieren
Fehlende Rückschleifen
Vage Entscheidungskriterien verwenden
Zuständigkeiten zwischen Swimlanes vermischen
Ausnahmepfade unverbunden lassen
Seltene und häufige Ausnahmen gleich behandeln
So vermeidest du Fehler
Beginne mit einer häufigen Schadensart.
Zuerst den Hauptpfad abbilden, dann Ausnahmen ergänzen.
Gib jeder Aktivität einen primären Eigentümer.
Formuliere klare Entscheidungsfragen.
Kennzeichne Nacharbeitsschleifen sichtbar.
Trenne häufige Ausnahmen von seltenen Eskalationen.
Füge Reaktionsziele für risikoreiche Übergaben hinzu.
Miro-Funktionen, die du nutzen kannst
Swimlane-Rahmen
Entscheidungs-Diamanten
Konnektoren für Schadenabläufe
Merkzettel für Verzögerungen und Nacharbeit
Farbkodierung für Standard- und Ausnahmepfade
Tags für Status und Eigentümer
Kommentare für strittige Entscheidungen
Tabellen für Service-Standards
Abstimmungen für Verbesserungsprioritäten
FAQs
Frage: Wer kann von diesem Template profitieren?A: Schadenbearbeitungsteams, Teams für Versicherungsbetrieb, Schadensregulierer, Betrugsprüfungsteams, Finanzteams, Kundenservice und Partner-Management-Teams.
Frage: Welche Schadenarten können abgebildet werden?A: Kfz-, Sach-, Reise-, Gesundheits-, Garantie-, Gewerbe- und andere Schadenprozesse.
Frage: Was unterscheidet diesen Swimlane-Ansatz?Antwort: Er legt mehr Fokus auf Entscheidungen, Ausnahmen und Nacharbeitsschleifen statt nur den Standardpfad des Schadensfalls abzubilden.
Frage: Sollte die Betrugsprüfung immer eine eigene Swimlane haben?Antwort: Verwende eine eigene Swimlane, wenn die Betrugsprüfung ein eigenständiger Prozess mit eigener Zuständigkeit und eigenem Zeitrahmen ist.
Frage: Was sollten Teams mit Nacharbeitsschleifen tun?Antwort: Messe, wie oft sie auftreten, identifiziere den Auslöser, weise eine Zuständigkeit zu und entscheide, welche Schleifen sich durch klarere Informationen oder Prozessänderungen verringern lassen.
Frage: Womit gehen die Teilnehmer nach der Sitzung nach Hause?Antwort: Eine visuelle Darstellung des Schadensprozesses, die Zuständigkeiten, Entscheidungen, Ausnahmewege, Nacharbeit, Verzögerungen und Serviceerwartungen zeigt.
