HERO-Methode Customer Journey Map

Nicole Perpillant

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Dies ist ein Customer Journey Mapping-Template zur Definition eines idealen Kunden-Avatars und zur Nachverfolgung seines emotionalen und verhaltensbezogenen Wegs durch vier Geschäftsphasen — Lead-Generierung, Vertrieb, Onboarding & Delivery und Weiterempfehlung. Es erfasst in jeder Phase die Aktionen des Kunden, Bedürfnisse, Pains, Touchpoints und Gefühle und schließt mit einem Backstage-Bereich zur Identifikation von Chancen sowie einem Outcome-Panel, das zeigt, wie sich das Leben des Kunden nach der Zusammenarbeit mit dir verändert. Entwickelt für Solopreneure und Coaches, die ein visuelles, im Notizstil gestaltetes Framework suchen, um die gesamte Kundenerfahrung vom Erstkontakt bis zur Weiterempfehlung abzubilden.

Nicole Perpillant

Coach & Trainer @ Hero Academy

I'm Nicole Perpillant, a business strategist, digital marketing expert, and the founder of Hero Academy. I help entrepreneurs scale their businesses with proven systems for lead generation, social media mastery, and revenue growth. With a background in cybersecurity, eDiscovery, and business operations, I’ve built Hero Academy to provide the coaching, courses, and community entrepreneurs need to achieve real, sustainable success.