멘탈 모델 템플릿

멘탈 모델 템플릿에 대하여

사용자가 원하는 것을 제공하기 전에 그들이 어떻게 생각하는지 이해해야 합니다. 어떻게 할 수 있을까요? 멘탈 모델이 답입니다. 이 강력한 모델은 복잡한 아이디어와 사고 과정을 이해하기 쉽게 단순화합니다.

사용자의 생각을 파악할 준비가 되셨나요? 멘탈 모델 템플릿이 어떻게 설계 결정을 도울 수 있는지 알아보세요.

멘탈 모델이란 무엇인가요?

멘탈 모델은 사용자가 시스템에 대해 믿고 있는 것의 시각적 표현입니다. 이는 과거 경험, 관찰, 논리에 근거한 시스템의 직관적인 이해를 뜻합니다.

멘탈 모델은 사실이 아닌 연구를 기반으로 합니다. 사용자가 정확히 무엇을 생각하고 있는지는 알 수 없지만, 멘탈 모델은 더 나은 이해를 제공합니다. 이러한 모델은 간단한 심리적 개념에 기반합니다: 사람들은 과거 경험에서 얻은 지식을 일상 업무에 적용합니다.

멘탈 모델은 고객이나 사용자가 필요로 하는 것에 초점을 맞추어 솔루션의 디자인을 안내합니다. 고객 및 사용자를 더 잘 이해함으로써 기업과 팀은 보다 나은 비즈니스 및 디자인 결정을 내릴 수 있습니다.

나만의 멘탈 모델 만들기

Miro의 멘탈 모델 템플릿을 사용하면 팀과 함께 멘탈 모델 연습을 하는 것이 쉽습니다. 이 템플릿을 열어 사용자 지정하여 시작하세요:

1. 기존의 유연한 템플릿에 내용을 채워, 처음부터 만들 시간을 절약하세요.

2. 스티커 메모, 도형, 화살표를 추가해 강력한 맵을 만들어보세요.

3. 무한 화이트보드 위에서 프로토타입을 만드세요. 채팅, 동영상, 댓글 기능을 사용해 아이디어를 온라인으로 논의하고 공유하세요.

4. 팀원들이 언제든지 모든 기기에서 협업할 수 있도록 실시간으로 접근 권한을 제공하세요.

멘탈 모델링의 장점

팀과 함께 자신만의 멘탈 모델을 만드는 것은 많은 이점이 있습니다. 몇 가지 이유를 살펴봅시다:

디자인에 대한 자신감. 멘탈 모델을 만드는 것은 디자인 결정을 위한 확고한 연구 기반을 제공하여 팀이 최고의 디자인 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

전략적 로드맵 구축. 고객의 요구 사항에 대한 정보를 지속적으로 파악하면 경쟁력을 강화할 수 있습니다. 이는 팀이 고객에게 더 큰 가치를 제공하는 데 집중하도록 유지시킵니다.

큰 그림을 이해하세요. 멘탈 모델은 전체 사용자 경험을 조사하는 방법입니다. 이를 통해 최적의 디자인 결정을 내리고 궁극적으로 고객의 관심과 충성도를 얻을 수 있습니다.

정보에 기반한 의사결정. 멘탈 모델은 디자인에만 국한되지 않습니다. 일상 생활에서 어려운 문제를 분석하고 해결하는 데에도 도움이 됩니다. 자신의 생각과 믿음에 대한 멘탈 모델을 만들면 더 빠르고 전략적인 결정을 내릴 수 있습니다.

멘탈 모델의 유형

선택할 수 있는 수많은 멘탈 모델들이 있어 선택이 어려울 수 있습니다. 하지만 사용하는 멘탈 모델의 종류는 팀의 필요에 따라 달라질 것입니다. 사업가이자 자선가인 Charlie Munger는 이렇게 말했습니다. "다른 회사에 대해 다른 체크리스트와 다른 멘탈 모델이 필요합니다. '여기 세 가지가 있습니다'라고 쉽게 말할 수 없습니다."

다음은 여러분이 염두에 두어야 할 인기 있는 멘탈 모델의 몇 가지 예시입니다.

고전적 조건형성. 파블로프식 조건형성 또는 반응성 조건형성으로도 알려진 이 멘탈 모델은 무의식적 또는 자동 학습에 초점을 맞춥니다. 사람과 동물이 어떻게 연상 작용으로 배우는지를 다룹니다. 고전적 조건형성은 학습된 반사나 반응을 불러일으키는 자극을 포함합니다. 이러한 무의식적 학습은 스스로 일어날 수도 있고 의도적으로 이루어질 수도 있습니다.

시간 할인 편향. 또는 현재 편향으로도 불리며, 이 사고 모형은 사람들의 보상에 대한 결정과 행동을 다룹니다. 이 인지 편향에 의해 사람들은 나중에 받을 더 큰 보상보다 즉각적인 만족을 가져다주는 작은 보상을 선택합니다. 영업 및 마케팅 팀은 이 사고 모형을 사용하여 고객이 제품을 구매하도록 유도합니다.

일관성 편향 및 약속 편향. 이 사고 모형은 사람들이 이미 한 행동과 일관성을 유지하고자 하는 욕구를 다룹니다. 사람들이 결정을 내리거나 무언가에 대한 약속을 하면, 그들은 그들의 이전 행동과 신념에 충실하고자 하는 압박을 느낍니다. 그들은 자신의 행동이 그들의 가치관과 자아 이미지에 일치하기를 원합니다.

사고 모형의 예

멘탈 모델은 마인드맵 툴처럼 디자인 프로세스에서 많이 사용되는 도구입니다. 이들은 사용자가 사용자 경험이 어떻게 작동해야 하는지에 대해 믿고 있는 바를 보여줍니다. 이를 바탕으로 디자이너들은 사용자의 기대에 부합하는 제품을 만들 수 있습니다. 디자인 팀이 멘탈 모델 템플릿을 사용하여 사용자를 위한 훌륭한 제품을 설계하는 방법에 대한 실제 예를 살펴보겠습니다.

디자인 팀은 음식 배달 앱을 작업 중입니다. 그들은 앱의 목표 대상에 대한 사용자 페르소나를 만든 뒤, 멘탈 모델 템플릿을 사용하여 사용자가 앱에서 기대하는 바를 적어 나갑니다.

이를 위해, 그들은 다음과 같은 질문을 합니다:

- 사용자는 어떻게 음식을 주문할 것인가?

- 사용자는 자신이 있는 지역의 식당을 어떻게 검색할 것인가?

- 사용자는 지불을 어떻게 기대할 것인가?

- 사용자는 자신의 주문 세부 정보를 어떻게 받을 것인가?

이러한 요구 사항과 필요는 ‘멘탈 모델 템플릿’의 스티커 메모 한 섹션에 적어둡니다. 사용자의 요구 사항에 따라 디자인 팀은 이를 충족시키기 위한 기능 목록을 만들어냅니다. 이러한 기능에는 검색 창, 결제 추적, 배송 기록, 주문 세부 정보, 푸시 알림 등이 포함됩니다. 이러한 기능은 색이 다른 스티커 메모에 기록됩니다. 이제 팀의 모든 구성원은 어떤 기능을 구축하거나 개선해야 하는지 알고 있습니다.

멘탈 모델을 작성한 덕분에 디자인 팀은 사용자가 기대하는 필요를 하나의 페이지에 매핑할 수 있었습니다. 이 모델을 활용하면 그들이 구상하는 상호작용이 사용자의 사고방식과 일치하는지 분석할 수 있습니다. 이 멘탈 모델을 참조하여 팀은 최고의 제품 경험을 설계하고 고객의 요구를 충족할 수 있습니다.

디자이너에게 유용한 다른 템플릿으로는 사용자 흐름 템플릿과 고객 여정 맵 템플릿이 있습니다. 이 도구들을 조합하여 사용하면 디자인 팀은 협업하여 뛰어난 제품을 만들어낼 수 있습니다.

자주 묻는 질문: 멘탈 모델 템플릿

사용자 멘탈 모델이란 무엇인가요?

사용자 멘탈 모델은 제품을 접근하는 방식에 관련된 유형의 멘탈 모델입니다. 디자이너는 사용자 멘탈 모델을 사용하여 사용자의 필요와 욕구를 예측합니다. 이러한 모델들은 디자이너가 시각적인 부분을 넘어서 제품과의 상호작용을 어떻게 원하는지 이해하는 데 도움을 줍니다. 예를 들어, 사용자가 웹사이트의 검색창을 볼 때, 검색창에 입력하고 결과 목록을 받을 수 있기를 기대합니다. 사용자 흐름이 고객의 멘탈 모델과 일치할 때, 사용자는 기대한 대로 제품을 쉽고 원활하게 사용할 수 있습니다.