사용자 인터뷰 템플릿
현재 또는 잠재 고객과의 토론에서 관련 세부 정보를 캡처합니다. 사용자 인터뷰는 통찰력을 얻고 제품을 개선할 수 있는 훌륭한 도구입니다.
사용자 인터뷰 템플릿 소개
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰를 추적하고 질문, 답변 및 사용자의 프로필을 작성하고 사용자 조사를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 기타 정보를 추가할 수 있는 곳입니다.
사용자 인터뷰에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.
사용자 인터뷰란 무엇입니까?
사용자 인터뷰는 연구자가 사용자에게 주제에 대해 질문하는 UX 연구 기법입니다. 사용자 인터뷰 템플리트를 사용하여 질문을 준비하고 인터뷰 대상자의 응답을 기록할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 사용자 데이터를 빠르고 쉽게 수집할 수 있으며, 누가 제품을 사용하는지 자세히 알 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 수행할 시기입니다.
제품 팀, UX 디자이너 및 작가는 사람들이 기술을 어떻게 사용하는지 이해하기 위해 배경 데이터를 수집합니다. 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 스냅샷으로 촬영하고, 사용자의 목표와 동기를 이해하며, 사용자의 문제점을 찾을 수 있습니다.
기존 서비스나 제품을 개발하거나 반복할 때 중요한 단계입니다. 이러한 이유로 마케팅, 비즈니스 및 개발 팀은 통찰력을 얻고 더 나은 전략과 솔루션을 개발하기 위해 사용자 인터뷰를 수행하는 것이 종종 도움이 된다고 생각합니다.
사용자 인터뷰 수행의 이점
특히 제품을 개발하거나 서비스를 개선하는 경우 사용자 인터뷰를 수행하는 데 많은 이점이 있습니다. 이를 통해 연구자는 사용자 경험을 이해하고, 제품의 사용성에 대한 명확한 그림을 제공하며, 기업은 사용자 캐릭터를 만드는 데 사용할 수 있는 인구 통계 또는 민족 통계 데이터를 수집할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿을 구현해야 하는 사용자
일반적으로 두 명의 UX 연구원, 제품 관리자 또는 다른 제품 팀 구성원이 사용자 인터뷰를 수행합니다. 그러나, 다른 참가자들은 사용자 페르소나를 개발하기 위해 내용을 들으면서 메모하고 인터뷰에 참여할 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 연구원과 전략가는 청충으로서 인터뷰에 참여하고 메모도 할 수 있습니다.
사용자 인터뷰를 구성하는 방법
인터뷰의 목적을 설명하기 시작합니다. 인터뷰 대상자에게 여러분이 취재할 계획이며, 면접에서 이루고자 하는 것이 무엇인지 알려줍니다. 그런 다음 사용자 데이터가 나중에 어떻게 사용되는지 설명하십시오.
이제 인터뷰를 시작합니다. 대화하는 동안 인터뷰 대상자에게 어떤 시점에서도 말을 걸지 않도록 하십시오. 예를 들어, 사람들이 귀하의 팟캐스트 앱을 어떻게 사용하는지 알고 싶다면, 그들에게 "당신은 얼마나 자주 우리의 팟캐스트 앱을 사용하고 있습니까?"가 아니라 "당신은 팟캐스트 앱을 사용합니까?"라고 물어보십시오.
좋은 관행은 대답이 번성할 수 있는 공간을 만드는 것입니다. 즉, 개방적인 질문을 하는 것입니다. 그래서 그들이 자세히 설명할 수 있도록 합니다. 또 다른 팁은 인터뷰를 한 시간 이내로 짧게 하는 것입니다.
인터뷰를 마치면, 와주신 사용자에게 감사드리며, 독자적으로 질문할 수 있는 기회를 드립니다.
일반적인 사용자 인터뷰 질문입니다.
귀하의 배경에 대해 설명합니다.
[우리 공간에서 유사한 제품]을 얼마나 자주 사용하십니까?
이러한 제품을 사용할 때 어떤 문제가 발생합니까?
이러한 제품을 사용하면서 수행하는 가장 중요한 작업은 무엇입니까?
현재 제공되지 않지만 이 제품들로 당신이 원하는 것이 있습니까?
이 제품들이 당신의 현재 요구를 충족하지 않고 있는 부분이 있나요?
사용자 인터뷰 템플릿 설정
사용자 인터뷰 템플릿은 사용자 인터뷰의 가장 관련성이 높은 정보를 캡처하도록 설계되었습니다. 인터뷰 및 인터뷰 대상자의 세부 정보 외에도, 질문 및 다루는 주제, 사용자 관찰 및 피드백, 팀의 주요 취지 또는 조치 사항을 포함할 수 있습니다.
사용자 인터뷰 템플릿도 나중에 참조할 수 있으며, 전체 고객 이동 경로 맵을 개발하기 위한 전략적 도구로 사용할 수 있습니다. 팀 및 이해 관계자와 사용자 인터뷰 템플릿을 공유하고 통찰력을 얻기 위해 결과를 바탕으로 피드백 또는 브레인스토밍을 요청하십시오.
사용자 인터뷰 질문은 어떻게 만드나요?
찾으려는 내용에 따라 인터뷰 방향을 다르게 지정할 수 있습니다. 사용자 인터뷰 질문을 만들 때 어떤 표준 관행에서는 한 단어 이상의 답변이 필요한 개방형 질문과 사용자의 작업을 이해하는 질문이 포함됩니다. 기억해야 할 또 다른 중요한 것은 특정한 주제에 대한 사용자들의 감정, 의견, 그리고 고통에 대해 묻는 것입니다. 또한 서비스를 비교하거나 다른 유사한 경험과 어떻게 비교하는지 설명하도록 요청할 수 있습니다.
사용자 인터뷰에 몇 명의 참가자가 필요합니까?
인터뷰를 직접 진행할 수도 있지만 UX와 연구팀이 함께 모여 관찰하고 메모를 하는 것이 일반적입니다. 이상적으로는 인터뷰 때 한 명 더 참석하시는 것이 좋습니다.
Kano 모델 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, Prioritization
결국 제품의 성공은 제품이 제공하는 기능과 고객에게 제공하는 만족도에 따라 결정됩니다. 그러면 어떤 기능이 가장 중요할까요? Kano 모델은 여러분이 그것을 결정하는데 도움을 줍니다. 모든 기능들의 우선 순위를 정하는데 도움이 되는 간단하며 강력한 방법으로, 기능이 얼마나 많은 만족도를 가져올 수 있는지와 그 기능을 도입하는데 드는 비용을 비교합니다. 이 템플릿은 두 축(만족도와 기능)이 매력, 성능, 무관심, 필수 기능의 네 가지 값의 사분면을 형성해 표준 Kano 모델을 쉽게 만들 수 있도록 해줍니다.
디즈니 크리에이티브 전략 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Business Management, Ideation, Brainstorming
상상력에 불을 붙이는 아이디어를 생각해 내는 것에 대해 아는 사람이 있나요? 월트 디즈니. 그리고 그는 세 가지 유형의 사상가, 즉 몽상가, 현실주의자, 그리고 비평가들을 확립하고 각자에게 명확한 생각을 할 수 있는 공간을 제공하는 접근 방식인 디즈니 크리에이티브 전략에 영감을 주었습니다. 여러분의 팀은 세 가지 마인드셋을 채택하는 매력적인 연습을 하게 될 것입니다. 여기서 그들은 아이디어의 특정 측면에 초점을 맞출 것입니다. 디즈니 크리에이티브 전략은 기발한 아이디어와 훌륭한 제품을 생산하는 방법을 가지고 있습니다. 그게 바로 모든 종류와 규모의 조직에서 성공적으로 사용되는 이유입니다.
고객 문제 진술 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Ideation, Design Thinking, Product Management
고객의 문제 진술과 함께 소비자의 입장이 되어 보십시오. 고객의 문제점과 제품 또는 서비스가 이러한 문제를 해결하고 고객의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는 방법을 파악합니다. 추가로, 여러분은 이 과정을 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있을 것입니다.
아이디어 퍼널 백로그
다음에 경우 적합합니다:
Design, Brainstorming, Agile Workflows
아이디어 퍼널 백로그를 통해 백로그를 시각화하고 상단에 있는 백로그 항목의 수를 제한할 수 있습니다. 이렇게 할 때 불필요한 회의에 참석하거나 너무 많은 운영 오버헤드를 만들 필요 없이 목록에 있는 항목에 대한 우선 순위를 정할 수 있습니다. 아이디어 퍼널 백로그를 사용하려면 퍼널을 서로 다른 단계로 구분하거나 로드맵과 같이 처리합니다. 아이디어 퍼널 백로그를 로드맵과 백로그를 쉽게 소화할 수 있는 형식으로 결합하는 하이브리드 모델로 사용합니다.
린 UX 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Product Management, User Experience
무엇을, 왜, 누구를 위해 만들고 있습니까? 이러한 질문은 훌륭한 기업과 팀을 성공으로 이끄는 큰 그림 질문이며, Lean UX는 답을 찾는 데 도움이 됩니다. 프로젝트 조사, 설계 및 계획 중에 특히 유용한 이 도구를 사용하면 제품을 신속하게 개선하고 비즈니스 문제를 해결하여 보다 고객 중심적인 제품으로 전환할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 비즈니스 문제, 비즈니스 결과, 사용자 및 고객, 사용자 혜택, 솔루션 아이디어, 가설, 가정, 실험과 같은 8가지 주요 요소로 구성된 린 UX 캔버스를 만들 수 있습니다.
벤 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Diagrams, Brainstorming
벤 다이어그램은 1800년대 이후 Business 회의와 프레젠테이션의 필수품이었는데요, 거기엔 그럴만한 이유가 있습니다. 벤 다이어그램은 데이터 간의 관계를 시각적으로 보여줄 수 있는 분명하고 효과적인 방법을 제공합니다. 브레인스토밍 세션, 회의, 프레젠테이션에 도움이 되는 시각적 지원 요소의 역할을 합니다. 한 개념을 포함하는 원을 그리고, 또 다른 개념을 포함하는 원을 겹쳐서 그려야 합니다. 원이 겹쳐지는 공간에 개념의 유사점을 메모 할 수 있습니다. 겹치지 않는 공간에 차이점에 대해 메모 할 수 있습니다.