エコシステムマッピング テンプレート
このエコシステムマッピング テンプレートを使用して、顧客中心のアプローチを推奨しましょう。カスタマー アドボカシーを通じて、組織のエコシステムを総合的に理解します。
エコシステムマッピング テンプレートについて
The Customer Experience Company は、すべての人が顧客中心のビジネスを推奨できるように、このエコシステムマッピング テンプレートを作成しました。このテンプレートを使用すれば、お客様の視点から組織を確認することが可能になります。さらに、エコシステムマッピング テンプレートには、社内の関係者や出資者も含まれており、組織内外でのカスタマー エクスペリエンスの全体像を把握できます。
エコシステムマッピング テンプレートとは？
エコシステムマッピング テンプレートは、カスタマー エクスペリエンスに関するすべての関係者を優れた方法で視覚化したものです。エコシステムマップは 3 つの主要な要素で構成されています。
社内関係者
お客様
外部関係者
3 つの要素を定義してみると、これらの関係をさらに進めて分類することができます。最終的に組織内の流れ、重要事項、エコシステム内の力関係、そして最も重要なことは、改善とイノベーションの機会はどこにあるのかを明確に図で示すことができます。
エコシステムマッピング テンプレートのメリットとは？
エコシステム マッピングにより、お客様の視点に焦点を合わせて、組織をより理解できるようになります。全員がより顧客中心のアプローチをビジネスにもたらすことができれば、サービス、製品、プロセスを改善する機会が得られます。
エコシステムマッピング テンプレートの使用方法
既製のエコシステムマッピング テンプレートを選択します。テンプレート内にエコシステムをマップする方法についての説明があります。
次の点に注意ください。
エコシステムマップには、製品やサービスに関わるお客様と組織の関係者が含まれています。誰もが製品の成果、カスタマー エクスペリエンス、組織に深く影響を及ぼします。
テンプレートの質問を使用することで、すべての関係者を特定できます。
より顧客中心のアプローチをビジネスに取り入れることができれば、誰もが顧客支持者になります。これが革新的な変化と改善をもたらすものです。
UX のエコシステム マッピングとはどんなものでしょうか？
エコシステムマップは、あらゆる専門家に役立つものですが、これによって顧客との関係を理解できるため、UX デザイナーにはこのツールを使う大きなメリットがあります。UX のエコシステム マッピングでは、組織内の依存関係や障害を確認し、より顧客中心のビジネスやデザインを実現できます。こうした回答を活用して、UX デザイナーは、サービスを最適化し、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供できます。
生態系マップを作成するにはどうすればよいですか?
生態系マップを作成するには、次の手順を実行します：マップのアクター (内部プレイヤー、外部プレイヤー、および顧客) についてブレインストーミングを行います。クラスターを分類および作成します。次に、これらのカテゴリを使用して、顧客の流れ、階層および依存関係を示します。すべてを計画することで、機会を特定し、何を改善できるかを特定して、より良いお客様の体験を開発および実装できます。
このテンプレートで作業を開始する
知覚マップテンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, デスクリサーチ, マッピング
メッセージを作成し、マーケティングをカスタマイズして、製品を改善し、ブランドを構築するには、顧客の認知度、自社や競合他社のことをどう考えているかを把握する必要があります。知覚マップを検討することで、そのようなインサイトを獲得することができます。このシンプルでありながら強力なツールによって、顧客が価格、パフォーマンス、安全性、信頼性をランク付けする方法を視覚的に表します。このテンプレートを業務に活用すると、競合他社を評価し、市場のギャップを確認して、顧客の行動変化や購入の意思決定を理解することができます。
エレベーターピッチテンプレート
活躍するシチュエーション:
リーダーシップ, マーケティング, プレゼンテーション
Miroのエレベーターピッチテンプレートを活用して、チーム全員で強力なエレベーターピッチを作りましょう。キラーストーリーでプロジェクトを前進させ、製品のアイデアを実現するための資金を調達できるようにしましょう。
ユースケース図テンプレート
活躍するシチュエーション:
マーケティング, マーケットリサーチ, 図表作成
ユースケース図とは、ペルソナとユースケースの関係性を分析するビジュアルツールです。ユースケース図は、通常、何がいつ起きるのかといったシステムの予想される動作を描きます。ユースケース図は、エンドユーザーの視点からシステムをデザインできるので便利です。これは、外部に表示されるシステム動作をすべて指定することで、ユーザーの使用する言語で希望するシステム動作を伝えることができる重要なツールです。
ブランドガイドラインテンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, マーケティング, ドキュメンテーション
何がブランドを強くするのでしょうか？それは、あらゆるタッチポイントで一貫して表現されたブランドとしての明確なパーソナリティを持つことで、ブランドガイドラインがあることが役立ちます。ブランドガイドラインは、すべきこと、してはいけないことを含んだ明確なルールリストです。色やフォント、ロゴ使用、写真、ブランドボイスなどのような細かい点まで網羅しています。これにより、会社や組織全体の従業員が、ブランドの表示の仕方やブランドについての発言方法を理解できるようになります。Miro のオンラインホワイトボードは、ランドガイドラインの作成や、共有、更新が必要に応じていつでもどこでもできる便利なツールです。
チラシテンプレート
活躍するシチュエーション:
Design, Marketing
Miroの無料で活用できるチラシテンプレートを活用してオリジナルデザインのチラシを作成して、あなたのビジネス、コース、イベントなどを宣伝しましょう。また、Miro では作成したチラシをPDFや他の画像ファイルとしても保存することができ、印刷用のチラシの作成にも役立ちます。