Carte du parcours utilisateur
Un modèle pour vous aider à démarrer la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Un modèle pour vous aider à démarrer avec la création de cartes de parcours utilisateur simples.
Comment remplir la carte
Après avoir terminé vos recherches sur les utilisateurs, vous disposez de données sur les parcours de vos utilisateurs pour créer de telles cartes.
Vous devriez commencer par définir l'objectif et la portée de votre carte.
Ensuite, vous pouvez énumérer les différentes phases du parcours.
À partir de là, vous pourriez ne pas remplir la carte de haut en bas, colonne par colonne, surtout si vous le faites avec votre équipe. N'hésitez pas à remplir chaque section quand cela vous semble pertinent.
Je vous conseillerais de :
utilisez des pense-bêtes lorsque vous travaillez avec vos équipes pour faire un brainstorming et remplir la carte
modifiez le rectangle blanc avec le contenu final une fois terminé et souhaitez l'exporter et le montrer à des collègues
Pour plus d'informations sur la méthode générique d'UX de "construction de cartes de parcours", vous pouvez consulter mon article en tant qu'introduction aux cartes de parcours utilisateur et les notes épinglées à droite de ce tableau.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Carte de l'expérience utilisateur FlyUX
Idéal pour:
Carte de parcours client
La carte de l'expérience utilisateur montre visuellement ce que font, pensent, désirent et ressentent les utilisateurs de FlyUX lorsqu'ils utilisent l'application. Tous basé sur la recherche utilisateur.
Fly UX Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
J'ai créé cette carte de parcours client dans le cadre d'un programme de certification en design UX, pour l'UX Design Insitute.
Carte de parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
La cartographie du parcours client est une méthode qui visualise et narre comment les utilisateurs naviguent sur un site ou une application pour atteindre leurs objectifs.
Modèle de cartographie de scénarios
Idéal pour:
Recherche documentaire, Cartographie, Gestion de produit
La cartographie de scénario est le processus de détailler toutes les étapes qu’un utilisateur suivra pour accomplir une tâche. Le modèle de cartographie de scénario vous aide à créer un guide visuel de ce que font, pensent et ressentent différentes personnes dans diverses situations. Utilisez la cartographie de scénario pour décrire un scénario envisagé ou idéal (ce qui doit se passer) ainsi que ce qui se passe actuellement. Si vous cherchez à définir le scénario idéal, la cartographie des utilisateurs devrait avoir lieu très tôt dans un projet et peut aider à informer les user stories et le backlog produit. Si vous essayez simplement de mieux comprendre ce qui se passe actuellement, vous pouvez faire la cartographie des utilisateurs lors des entretiens ou des observations avec les utilisateurs.
Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Un parcours est un outil pour cartographier de manière visuelle l'expérience client de (d’une partie de) votre produit/service.
Cartographie du parcours client
Idéal pour:
Carte de parcours client
Guidelines pour la cartographie du parcours client.