Le Canevas du problème client

Patrick van der Pijl

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Le Canevas du problème client vous aide à passer des hypothèses à une compréhension claire et structurée d’un problème.

Problème client : Il vous oblige à définir le vrai problème, son contexte et ses déclencheurs, et à séparer les causes profondes des symptômes.
Qui est concerné : Vous identifiez des segments de clientèle spécifiques, en évitant le piège de concevoir pour « tout le monde ».
Taille du problème : Vous évaluez la fréquence, l’impact et l’échelle pour déterminer si cela mérite d’être résolu.
Alternatives : Vous cartographiez ce que font déjà les clients, révélant les concurrents et les solutions de contournement.
Propositions de valeur : Grâce à ces perspectives, vous pouvez concevoir des solutions meilleures et plus ciblées.

Dans l’ensemble, il vous permet de résoudre des problèmes pertinents et à fort impact plutôt que de deviner.

Patrick van der Pijl

Business Designer @ Business Models Inc.

Patrick van der Pijl is a business design leader and CEO of Business Models Inc. He co-produced Business Model Generation and co-authored Design a Better Business and Business Model Shifts. His latest book, Augmented Collaboration, explores how AI and humans work together to boost innovation. He helps organizations design better strategies through collaboration and experimentation.