Customer Problem Statement

Modèle d'Enoncé de Problème Client

Créez un énoncé du problème pour comprendre le point de vue de votre client. Le modèle d'Enoncé de Problème Client vous aide à vous concentrer sur ce qui est important pour créer des expériences que les gens vont aimer.

À propos du Modèle d'Enoncé de Problème Client

Le modèle d'énoncé de problème client vous donne les directives pour créer une déclaration de problème. Dans le cadre de la méthodologie du Design Thinking, l'énoncé du problème est essentiel pour se mettre à la place du client et gagner en empathie lors de la création de services ou de produits, en plus de s'attaquer aux véritables problèmes qui se cachent derrière les besoins de vos clients.

Continuez à lire pour en savoir plus sur la déclaration de problème du client.

Qu'est-ce qu'un énoncé de problème client ?

Un énoncé de problème client explique le problème que votre produit ou service résout pour vos clients.

L'énoncé vous aide à comprendre l'expérience que vous cherchez à transformer ou l'espace que vous tentez de pénétrer lors de la création d'un nouveau produit ou service.

Un énoncé de problème client bien articulé est important car il vous aide, vous et votre équipe, à comprendre le problème que vous résolvez et à sympathiser avec les clients potentiels.

Il est important de noter que vous devez valider les problèmes de votre client en exécutant la recherche utilisateur. Ce modèle permet d'élaborer l'énoncé de votre problème, et non d'analyser le profil ou les besoins de votre client.

Comment créer d'Enoncé de Problème Client ?

Pour créer un énoncé de problème client, assurez-vous de décrire les conditions et la situation actuelles du client.

Tenez compte de ce qu'ils ressentent, de l'impact financier ou autre qu'ils subissent, et de tout autre détail important concernant leurs pensées ou leurs sentiments.

Le modèle d'énoncé de problème client contient des instructions claires pour élaborer votre déclaration de problème. Il existe cinq quadrants dans le modèle avec différentes propositions. Répondez à chacun pour créer votre déclaration de problème :

Je suis ...

Qui est cette personne ? Tout ce qui identifie votre client et vous donne une trace de comment cette personne est ou de quel problème elle pourrait faire face.

J'essaie de faire ...

C'est ici que vous placez l'action de votre client. De quoi votre client a-t-il besoin et qu'essaie-t-il de faire ?

Mais...

Qu'est-ce qui empêche votre client d'atteindre son objectif ?

Parce que ...

La cause de l'obstacle.

Ce qui me fait me sentir...

En conséquence, votre client ressent X.

Pourquoi utiliser le modèle d'énoncé de problème client ?

Lorsque vous utilisez l'énoncé de problème client, vous pensez aux pensées et aux sentiments de votre client, ce qui augmente vos chances de créer quelque chose qu'il trouvera utile.

De plus, les énoncés de problèmes aident les équipes à aligner leurs efforts sur un objectif commun, à définir clairement cet objectif et à se sentir investies pour l'atteindre.

Conseils pour créer un énoncé de problème client

  • Ne mentionnez pas votre produit ou service dans l'énoncé lui-même. Vous vous concentrez sur le problème, pas la solution.

  • Articulez le statu quo. N'oubliez pas que c'est ce que vous essayez d'interrompre.

  • Pensez aux limites que vos clients potentiels peuvent avoir.

  • Ciblez un groupe spécifique avec lequel vous pouvez développer votre empathie.

  • Fournissez des résultats mesurables. Cela facilite la création de mesures que vous pouvez utiliser pour suivre vos progrès.

Exemple d'un énoncé de problème client mal écrit.

« Les clients ont besoin de ce produit car il leur permettrait d'accéder à leurs livres scolaires sur leur téléphone ».

Cette déclaration de problème client mentionne votre produit et ne s'étend pas sur un défi auquel vos clients sont confrontés. S'il vous dit pourquoi votre produit est pratique, il ne situe pas votre produit comme un bouleversement du statu quo, ni la situation dans laquelle votre client pourrait se trouver et les conséquences de cette situation dans sa vie.

Exemple d'un énoncé de problème du client bien écrit

« Les clients trouvent qu'il est difficile de transporter leurs livres scolaires et risquent de les oublier lorsqu'ils doivent les apporter en classe. »

Cette déclaration de problème client ne mentionne pas votre produit ou service. Au lieu de cela, elle se concentre sur un défi auquel vos clients sont confrontés et élabore le problème. Elle spécifie ce qui est particulièrement difficile pour vos clients et quelle est la conséquence qui en découle

FAQ Enoncé de Problème Client

Quels sont les cinq éléments d'un énoncé de problème ?

Les cinq éléments d'un énoncé de problème sont : Je suis, J'essaie de, Mais, Parce que, Ce qui me fait me sentir... En suivant ces indications, vous pouvez construire un énoncé de problème pour découvrir le problème auquel votre client est confronté et ce qu'il ressent à ce sujet.

Comment créer un énoncé de problème ?

Pour rédiger un énoncé de problème, commencez par effectuer des recherches sur les utilisateurs ou les clients afin de découvrir leurs points sensibles et leurs besoins. Ensuite, résumez vos conclusions et construisez de manière concise votre énoncé en fonction des propositions du modèle. L'énoncé du problème concerne le problème de votre client, donc ne mentionnez pas les caractéristiques du produit ou votre solution de service dans l'énoncé. Enfin, rédigez un énoncé du problème qui met véritablement en évidence l'expérience de votre client et qui présente des obstacles mesurables afin que vous puissiez mesurer le succès de votre solution.

Modèle d'Enoncé de Problème Client

Commencer avec ce modèle maintenant.

Modèles associés
Status Report Thumbnail
Aperçu
Modèle de Bilan
Agile Board Thumbnail
Aperçu
Modèle de Tableau Agile
plus-delta-thumb-web
Aperçu
Modèle Delta Plus
timeline-thumb-web
Aperçu
Modèle de Frise Chronologique
likert-scale-thumb-web
Aperçu
Modèle Echelle de Likert
sipoc-thumb-web
Aperçu
Modèle SIPOC