Cartographie des processus informatiques

Cartographie des processus informatiques

Description du modèle

Ce modèle visualise un workflow de gestion des incidents informatiques qui traite les incidents depuis le rapport initial jusqu'à la résolution. Le processus accepte les entrées de six canaux : Gestion des événements, Interface Web, Chat, Appels téléphoniques, E-mails et Fournisseurs externes. Les incidents passent par dix étapes standardisées : Identification (1.0), Enregistrement (2.0), Catégorisation & Priorisation (3.0), suivies d'un point de décision critique (3.1) déterminant le statut d'incident majeur. Les incidents majeurs déclenchent une procédure spécialisée (9.0), tandis que les incidents standard progressent à travers le Diagnostic initial (4.0), l'Escalade (5.0), l'Investigation (6.0), la Résolution (7.0) et la Clôture (8.0). Tout au long de ces étapes, la Propriété, le Suivi, le Traçage & la Communication (10.0) fonctionnent comme un processus de supervision parallèle garantissant la responsabilité et la visibilité des parties prenantes jusqu'à la résolution finale.

À bientôt,

Khawaja Rizwan