Tableau de la carte du parcours client

L'objectif de l'atelier est d'aider les équipes produit à s'aligner sur leur parcours client idéal.

La carte du parcours client - l'exercice central de cet atelier - est un moyen de cartographier efficacement notre solution.

Pourquoi ? Le format de la carte du parcours client nous aide à comprendre le contexte du client, ses objectifs à haut niveau et les actions spécifiques correspondant à ces objectifs pour délivrer plus rapidement de la valeur.

En général, la carte du parcours client s'inscrit dans une "carte" client plus large (voir La carte).

Pour cet atelier, toutefois, nous nous concentrons spécifiquement sur la carte du parcours client, à partir du moment où l'utilisateur commence à utiliser le produit (par exemple, il a téléchargé votre app ou signé pour un essai sur votre site web).