Carte de l'expérience

Josh Zak

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Rapport

La cartographie de l'expérience examine l'expérience de votre client, de bout en bout, avec votre marque pour identifier les domaines propices à l'amélioration et à l'innovation. Nous utilisons ce tableau Miro pour découvrir ce que les clients font, pensent et ressentent tout au long de leur parcours.

Informer l'agent externe sur le processus
Définir les attentes des clients dès le début
Expliquer au client ce qu'est Mortgage Success
Expliquer au client pourquoi le refinancement est une bonne option
Afficher un écran de réussite qui informe le client de sa pré-qualification et présente les agents de Mortgage Success, avec la possibilité de prendre rendez-vous.

Josh Zak

Spécialiste en stratégie des produits et cofondateur

Josh travaille avec les clients pour identifier les opportunités de croissance grâce à des solutions numériques à forte valeur ajoutée. Cela fait presque une décennie que Josh conçoit des expériences de premier ordre pour des entreprises technologiques de haut vol. Il met l’accent sur la stratégie UX, qui ajoute une valeur à long terme aux produits de nos clients.

Catégories

Gestion de produit Recherche et design Meilleur de Miroverse Diagrammes et cartographie Stratégie et planification Opérations

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Modèle Crazy Eights

Miro

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Parfois, il suffit de stimuler la créativité de l’équipe pour un brainstorming, en les incitant à penser à autant d’idées que possible, aussi vite que possible. Le Crazy Eights le fera en un rien de temps. Priviliégiant la quantité sur la qualité, cet exercice de brainstorming les met au défi de proposer huit idées en huit minutes, ce qui ne laisse pas de temps pour remettre en question les idées. C'est parfait pour les premières étapes du développement, et c'est un favori de l'équipe pour sa rapidité et son côté ludique.

Modèle de prototype

Miro

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Un prototype est une maquette interactive de votre produit qui en définit la structure, le flux utilisateur et les détails de navigation (tels que les boutons et les menus) sans s'engager sur des détails finaux comme le design visuel. Le prototypage vous permet de simuler comment un utilisateur pourrait vivre votre produit ou service, de cartographier les contextes des utilisateurs et les flux des tâches, de créer des scénarios pour comprendre les personas, et de recueillir des retours sur votre produit. Utiliser un prototype vous aide à économiser de l'argent en identifiant les obstacles dès le début du processus. Les prototypes peuvent varier, mais contiennent généralement une série d'écrans ou de planches d’art reliés par des flèches ou des liens.

Modèle d'infographie

Miro

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Comme vous avez sans doute pu le constater, les données peuvent être assez denses et arides. Mais vous avez besoin qu'elles soient captivantes, mémorables et compréhensibles. La solution ? Infographies. Ce sont des outils qui vous permettent de présenter l'information de manière visuellement frappante et de transformer des données quantitatives ou qualitatives en histoires engageantes et percutantes. Que vous présentiez à des clients, des donateurs ou à vos propres équipes internes, notre modèle vous permettra de concevoir une infographie qui combine texte et visuels pour décomposer même les données les plus complexes.